Chips.gg Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.

Ciao,

Sono appena stato truffato da Casino.gg dopo aver completato la verifica KYC.

Il mio saldo sul conto è di 2801 USDT.

Dopo aver completato la verifica KYC, hanno tirato fuori un articolo dalla loro Knowledge Base interna, sostenendo che stavo giocando da un Paese con restrizioni e che non sarebbe stato consentito il prelievo.

Per chiarire, questo non rientra nei loro TOS: https://chips.gg/terms/sports

(Sto giocando solo alle scommesse sportive.)

Non sto giocando con una VPN, quindi sapevano benissimo che sono tedesco e mi hanno già lasciato prelevare più volte in passato.

Caro Rayyyn,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che hai riscontrato con Chips.GG Casino. Per assisterti ulteriormente, ti chiedo cortesemente di fornirci qualche dettaglio in più prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi quando ti sei registrato per la prima volta al casinò?
• Inoltre, potresti confermare l'importo totale che hai depositato?
• Infine, il casinò ti ha offerto di rimborsare qualcuno dei tuoi depositi?

La tua risposta ci aiuterà ad andare avanti in modo più efficace e non vedo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Grazie per l'assistenza.

Mi sono registrato due giorni fa (25 settembre) e sono stato invitato a trasferirmi come High Roller VIP da Stake.com a Chips.gg (sapevano già che a quel tempo risiedevo in Germania).

Ho depositato 2112 USDT in totale.

Il casinò non mi ha offerto nulla, hanno subito iniziato a ignorare i miei messaggi tramite chat live ed e-mail dopo aver completato KYC

Forse è interessante menzionare anche:

Quando mi è stato chiesto il KYC, non mi hanno lasciato fare il KYC sul loro sito web (hanno il KYC nelle impostazioni del loro account dove potevo caricare il mio documento d'identità) - ci hanno messo un'ora per creare un collegamento a un sito web di terze parti per farmi verificare (si sono rifiutati di inviarmi questo collegamento via e-mail - solo tramite chat dal vivo), cosa che inizialmente non volevo fare perché sembrava sospetto. Tuttavia, poi l'ho verificato e sembrava legittimo.

A proposito, potresti voler modificare la tua pagina di recensioni su Chips.gg. Dice che accettano clienti tedeschi (mentre sono sicuro al 100% che li accettano anche se perdono giocatori), apparentemente non lo fanno se vinci. Dalle prove che ho caricato, non accettano nemmeno giocatori da diversi importanti paesi europei (se sono giocatori vincenti).

Caro Rayyyn,

Il tuo account è attualmente chiuso? Ti hanno detto qualcosa riguardo al saldo rimanente sul tuo account?

Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sì, il mio account è chiuso. Quando provo ad accedere, viene visualizzato "bannato".

Quando ho chiesto il mio saldo residuo, hanno smesso di rispondere.

Ti ho inviato il registro della chat via email.

Ecco cosa viene visualizzato quando provo ad accedere al mio account.

Secondo le chat che ti ho inviato, quando ho chiesto se mi avevano truffato per i miei 2801 USDT, mi hanno risposto:

"Ciao, mi dispiace informarti. Il tuo account rimarrà chiuso perché giochi da un paese con restrizioni."

Dopo quel messaggio non hanno più risposto.

Non ho mai sperimentato una cosa del genere in oltre 10 anni di utilizzo di una vasta gamma di casinò. Se un casinò chiudeva le sue offerte in Germania, me ne informavano e mi lasciavano prelevare il mio saldo. Ciò che sta facendo lo staff di Chips.GG è una vera e propria truffa, non ci sono altre parole per descriverlo.

Caro OP,

Grazie per averci contattato.

In Chips, ci impegniamo a garantire la massima trasparenza in merito alle nostre politiche. In base alle nostre normative, la Germania è tra le regioni soggette a restrizioni e questa informazione è chiaramente delineata nell'elenco dei paesi vietati, a cui è possibile accedere tramite il nostro help desk e cliccando sul sigillo della licenza nel footer del nostro sito web.

Comprendiamo che potrebbe esserci stata qualche confusione in merito e ci scusiamo se uno dei nostri agenti ha fornito informazioni poco chiare in merito alla situazione della Germania.

Per risolvere questa questione, saremo lieti di agevolare il prelievo dei fondi rimanenti a causa di questo malinteso.

Apprezziamo la vostra comprensione e apprezziamo il vostro feedback.

Distinti saluti,

Patatine fritte

Dal momento che il mio account è ancora bannato e non rispondete a nessuna delle mie email, come posso recedere?

La gente dorme, sono passate meno di 24 ore dal nostro ultimo post.

Vediamo che il tuo messaggio discord è stato modificato. Il messaggio originale afferma: "un'altra domanda riguardante kyc, kyc è dovuto al primo prelievo o in un secondo momento?"

Considerando che hai tratto in inganno tutti, ti consentiremo comunque di prelevare i fondi rimanenti.

Vi saremmo grati se aveste pazienza.

Il giocatore ha firmato un accordo vincolante e il suo rimborso è stato inviato.

Ho ricevuto il rimborso, il mio reclamo può essere chiuso.

Caro Rayyyn,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru