Der Spieler aus Irland berichtet, dass sein Konto geschlossen wurde und das Casino den Großteil seines Guthabens (38.333,96 €) konfisziert hat. Aus Kulanzgründen bot er lediglich 5.415,04 € an. Er behauptet, die Annahme von Cashback- und Rakeback-Vorteilen habe zu dieser Maßnahme geführt, obwohl er erhebliche Beträge eingesetzt hatte, um sein Guthaben zu erreichen.
Ich spiele seit vielen Monaten in diesem Casino und konnte zuvor Geld abheben. Plötzlich wurde mein Konto geschlossen und ich erhielt am 17. und 19. März 2025 E-Mails, in denen stand, dass sie den größten Teil meines Guthabens (38.333,96 €) konfisziert hätten und mir als „Geste des guten Willens" nur 5.415,04 € zurückerstatten würden.
Es stellte sich heraus, dass mein Verbrechen darin bestand, die Vorteile, die sie mir anboten, wie Cashback und Rakeback, in gutem Glauben anzunehmen.
Ich musste Tausende und vielleicht sogar Millionen von Euro einsetzen, um mein Guthaben wieder aufzufüllen, und das bei einem großen Risiko für mein Geld. Zuvor hatte ich im Casino große Verluste gemacht.
Könnten Sie mir bitte in meinem Fall helfen? (E-Mail-Textdatei im Anhang)
Lieber dsp99RF,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Hat das Casino den Bonusmissbrauch angegeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Um Ihre Fragen zu beantworten:
1) Ich habe nur im Casino gespielt.
2) Ich kann mich nicht erinnern, jemals nach KYC gefragt worden zu sein, und ich habe meine E-Mails durchsucht, aber da ist nichts.
3) Das Casino hat den Missbrauch nicht näher spezifiziert, sondern nur eine allgemeine Erklärung abgegeben (gemäß der zuvor angehängten Textdatei des E-Mail-Austauschs) … „Bei der Überprüfung haben wir festgestellt, dass es einen Fall von Bonusmissbrauch im Zusammenhang mit dem Rakeback-Anreiz gegeben hat. Diese Aktion verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie unter diesem Link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions einsehen können (siehe Abschnitt „Missbrauch von Boni", Punkt 6)."
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