The player from Ireland reports that his account has been closed and the casino has confiscated the majority of his funds (€38,333.96), offering only €5,415.04 as a goodwill gesture. He claims that accepting cashback and rakeback benefits led to this action, despite having wagered significant amounts to reach his balance.
Il giocatore irlandese segnala che il suo account è stato chiuso e il casinò ha confiscato la maggior parte dei suoi fondi (€38.333,96), offrendo solo €5.415,04 come gesto di buona volontà. Afferma che accettare i vantaggi di cashback e rakeback ha portato a questa azione, nonostante abbia scommesso importi significativi per raggiungere il suo saldo.
Ho giocato in questo casinò per molti mesi ormai e sono riuscito a prelevare fondi in precedenza. All'improvviso hanno chiuso il mio account e ho ricevuto e-mail il 17 e il 19 marzo 2025 in cui si diceva che avevano confiscato la stragrande maggioranza dei miei fondi (€ 38.333,96) e mi avrebbero restituito solo € 5.415,04 come "gesto di buona volontà".
Si scopre che il mio crimine è stato accettare in buona fede i vantaggi che mi venivano offerti, come il cashback e il rakeback.
Ho dovuto scommettere migliaia e forse anche milioni di euro per raggiungere il mio saldo, con grande rischio per i miei fondi. In precedenza avevo subito grandi perdite al casinò.
Potresti aiutarmi con il mio caso? (file di testo dell'email allegato)
I have played at this casino for many months now and I was able to withdraw funds previously. Suddenly they closed my account and I received emails on March 17 and March 19 2025 saying that they have confiscated the vast majority of my funds (€38,333.96) and will only return €5,415.04 to me as a "goodwill gesture."
It turns out that my crime was to accept the benefits in good faith which they offered me such as cashback and rakeback.
I had to wager thousands and maybe even millions of euros to reach my balance, with great risk to my funds. Previously I had made big losses at the casino.
Please could you assist me with my case. (Emails text file attached)
Caro dsp99RF,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Il casinò ha specificato l'abuso del bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear dsp99RF,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the bonus abuse?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ciao Dominika
Grazie per aver cercato di aiutarmi. Per rispondere alle tue domande:
1) Ho giocato solo al casinò.
2) Non ricordo che mi sia mai stato chiesto nulla in merito al KYC. Ho controllato la mia posta elettronica ma non c'è nulla.
3) Il casinò non ha specificato l'abuso, offrendo solo una dichiarazione generale (come da file di testo di scambio e-mail allegato in precedenza)... "Dopo la revisione, abbiamo identificato che si è verificato un caso di abuso di bonus correlato all'incentivo Rakeback. Questa azione viola i nostri Termini e condizioni, che puoi consultare tramite questo link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (si prega di fare riferimento alla sezione ABUSO DI BONUS, termine 6)"
Hi Dominika
Thank you for trying to help me. To answer your questions:
1) I only played casino.
2) I do not recall being asked about KYC and I have searched my email and there's nothing there.
3) The casino has not specified the abuse, only offering a general statement (as per previously attached email exchange text file)... "Upon review, we have identified that there has been an instance of bonus abuse related to the Rakeback incentive. This action is in violation of our Terms and Conditions, which you can review via this link https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions (please refer to the ABUSE OF BONUSES section, term 6)"
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