Chipstars Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Betrugsvorwürfen geschlossen.

Liebes Casino.guru Team,

Ich bitte Sie um Hilfe bei einem ungelösten Problem mit Chipstars, das über angemessene Maßnahmen hinaus eskaliert ist. Zunächst habe ich eine Auszahlung von 200 € ohne Verifizierungsprozess vorgenommen, die erfolgreich bearbeitet wurde. Als ich jedoch versuchte, weitere 200 € abzuheben, verlangte das Casino eine KYC-Verifizierung, die ich wie erforderlich ausfüllte und übermittelte.

Nach dem standardmäßigen KYC-Prozess verlangte das Casino eine notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses – eine höchst ungewöhnliche Forderung, der ich jedoch nachkam und sie vorlegte. Anschließend verlangten sie noch vertraulichere Informationen, darunter Einzelheiten zu meinen letzten drei Auszahlungen und andere private Finanzinformationen. Obwohl ich alle angeforderten Dokumente vorlegte und jede Frage beantwortete, beschuldigte mich das Casino letztendlich des Betrugs, ohne Beweise für diese Anschuldigung vorzulegen. Meine Gelder wurden beschlagnahmt und mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht einmal anmelden konnte.

Diese Situation fühlt sich unfair und ungerecht an, da ich bei jeder Anfrage des Casinos voll und ganz kooperiert habe und dabei über die Standardanforderungen hinausgegangen bin. Ich wende mich an Casino.guru als vertrauenswürdigen Vermittler in der Hoffnung, entweder mein Geld zurückzuerhalten oder eine begründete, durch Beweise untermauerte Erklärung für diese Maßnahmen zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in meinem Fall. Ich vertraue darauf, dass Chipstars mit Ihrer Hilfe für eine faire und transparente Kundenbehandlung zur Verantwortung gezogen wird.

Lieber tajper13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Chipstars Schwierigkeiten hatten, und ich verstehe Ihre Frustration über die Situation.

Damit wir Ihnen besser helfen und die Einzelheiten Ihres Falls verstehen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Können Sie bestätigen, wann die zweite Auszahlungsanforderung über 200 € gestellt und wann der KYC-Verifizierungsprozess eingeleitet wurde?
• Haben Sie eine schriftliche Mitteilung von Chipstars, in der Sie des Betrugs beschuldigt werden oder in der die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos und die Beschlagnahme Ihrer Gelder erläutert werden? Wenn ja, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
• Haben Sie vom Casino konkrete Anweisungen oder Gründe erhalten, warum eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Reisepasses erforderlich ist?
• Können Sie auch bestätigen, ob Sie nach Abschluss des KYC-Prozesses für die ersten 200 € Geld abheben konnten?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und eine Lösung zu finden. Ohne Ihre Mitwirkung können wir nicht effektiv mit dem Casino vermitteln.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfe.

1. Leider kenne ich das genaue Datum meiner zweiten Auszahlungsanforderung nicht, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, aber ich habe die erste KYC-Nachricht am 10. Oktober 2024 erhalten. Meine zweite Auszahlung wurde also wahrscheinlich vor etwa einem Monat angefordert, die erste Auszahlung etwa Anfang September.
2. Ich habe die E-Mail, die ich von Chipstars erhalten habe, an Ihre Adresse weitergeleitet.
3. Nein, dies war eine zweite Überprüfung nach meinem ersten KYC-Prozess, der erfolgreich abgeschlossen wurde. Ich bin mir nicht sicher, warum sie weitere Dokumente verlangt haben, da ihre Anfrage sehr umfangreich war:

Kopie eines notariell beglaubigten Personalausweises oder Reisepasses

Selfie mit Ausweis oder Reisepass und Benutzer-ID auf einem Stück Papier neben meinem Gesicht

Adressnachweis (Dokument, das nicht älter als zwei Monate ist, z. B. ein behördliches Dokument, ein Kreditkartenauszug, ein Kontoauszug oder eine Stromrechnung)

Darüber hinaus baten sie um eines der folgenden Dinge:

Letzte 3 Lohnabrechnungen

Letzte Steuererklärung

Kontoauszug des Sparkontos

Darüber hinaus benötigten sie Antworten auf diese Fragen:

Stellenbeschreibung und Beschäftigungsdatum

Jahresbrutto- und Nettogehalt

Bestätigung der Verwendung persönlicher Mittel zur Einzahlung

Alle anderen Einkommensquellen

Ich finde diese Anforderungen ziemlich ungewöhnlich, da kein anderes Casino jemals solche Informationen verlangt hat.

Ich habe die ersten 200 € ohne Verifizierung abgehoben, die erste Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und konnte seitdem nichts mehr abheben. Stattdessen verlangten sie diese zusätzliche Verifizierung.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, und ich hoffe, dass wir die Angelegenheit umgehend klären können.

Beste grüße

Vielen Dank, tajper13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber tajper13 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Chipstars Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Chipstars Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.