Chipstars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse di frode.

Gentile team di Casino.guru,

Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza per un problema irrisolto che riguarda Chipstars e che è degenerato oltre ogni ragionevole misura. Inizialmente, ho effettuato un prelievo di 200 € senza alcun processo di verifica, che è stato elaborato con successo. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare altri 200 €, il casinò ha richiesto la verifica KYC, che ho completato e inviato come richiesto.

Dopo la normale procedura KYC, il casinò ha richiesto una copia autenticata del mio passaporto, una richiesta molto insolita, ma ho acconsentito e l'ho fornita. In seguito, hanno chiesto informazioni ancora più sensibili, tra cui i dettagli dei miei ultimi tre prelievi e altre informazioni finanziarie private. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti e risposto a tutte le domande poste, il casinò alla fine mi ha accusato di frode senza presentare alcuna prova a sostegno di questa accusa. I miei fondi sono stati sequestrati e il mio account è stato bloccato, impedendomi persino di effettuare l'accesso.

Questa situazione mi sembra ingiusta e ingiusta, poiché ho collaborato pienamente con ogni richiesta del casinò, andando ben oltre i requisiti standard. Mi sto rivolgendo a Casino.guru come mediatore di fiducia nella speranza di recuperare i miei fondi o di ricevere una spiegazione giustificata, supportata da prove, per queste azioni.

Grazie per l'attenzione al mio caso. Confido che, con il vostro aiuto, Chipstars sarà ritenuta responsabile per un trattamento equo e trasparente dei clienti.

Caro tajper13,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Chipstars e capisco la tua frustrazione per la situazione.

Per assisterti meglio e comprendere i dettagli del tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Puoi confermare quando è stata effettuata la seconda richiesta di prelievo di 200 € e quando è stato avviato il processo di verifica KYC?
• Hai qualche comunicazione scritta da Chipstars in cui ti accusano di frode o in cui spiegano le ragioni per cui hai bloccato il tuo account e sequestrato i tuoi fondi? In caso affermativo, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
• Hai ricevuto istruzioni o motivazioni specifiche dal casinò sul perché fosse richiesta una copia autenticata del tuo passaporto?
• Puoi anche confermare se sei riuscito a prelevare dei fondi dopo aver completato la procedura KYC per i primi 200 €?

La tua collaborazione è essenziale per procedere con questo caso e cercare una risoluzione. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di mediare efficacemente con il casinò.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela,

Grazie per la risposta e l'assistenza.

1. Purtroppo non ho la data esatta della mia seconda richiesta di prelievo perché non riesco ad accedere al mio account, ma ho ricevuto il primo messaggio KYC il 10 ottobre 2024. Quindi, il mio secondo prelievo è stato probabilmente richiesto circa un mese fa, con il primo prelievo verso inizio settembre.
2. Ho inoltrato l'email che ho ricevuto da Chipstars al tuo indirizzo.
3. No, questa è stata una seconda verifica dopo il mio processo KYC iniziale, che è stato completato con successo. Non sono sicuro del perché abbiano chiesto altri documenti, dato che la loro richiesta era molto ampia:

Copia di un documento d'identità o passaporto autenticato

Selfie con ID o Passaporto e ID utente su un pezzo di carta accanto al mio viso

Prova di residenza (documento non più vecchio di due mesi, come un documento governativo, un estratto conto della carta di credito, un estratto conto bancario o una bolletta)

Inoltre, hanno chiesto una delle seguenti cose:

Ultime 3 buste paga

Ultima dichiarazione dei redditi

Estratto conto bancario del conto di risparmio

Inoltre, richiedevano risposte a queste domande:

Descrizione del lavoro e data di assunzione

Stipendio annuo lordo e netto

Conferma dell'utilizzo di fondi personali per il deposito

Qualsiasi altra fonte di reddito

Trovo che questi requisiti siano piuttosto insoliti, poiché nessun altro casinò ha mai richiesto tali informazioni.

Ho prelevato i primi 200 € senza alcuna verifica, ho completato con successo la prima verifica e da allora non sono più riuscito a prelevare nulla. Invece, hanno richiesto questa verifica aggiuntiva.

Grazie ancora per aver preso in considerazione la questione e spero che potremo risolverla al più presto.

Distinti saluti

Grazie mille, tajper13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro tajper13 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Chipstars Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Chipstars Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kubo,

Volevamo informarti che abbiamo già informato il giocatore via e-mail che il suo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni.

Il nostro fornitore di scommesse sportive ha rilevato schemi di gioco indicativi di attività fraudolente. Di conseguenza, il giocatore è stato segnalato e aggiunto al gruppo "Trading Analyzing".

Si prega di notare che il deposito iniziale è stato rimborsato tramite i prelievi precedenti del giocatore e non verranno emessi ulteriori rimborsi.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team di Chipstars

Caro tajper13 ,

Mi dispiace informarti che, poiché il tuo problema è principalmente correlato alla sezione scommesse sportive di Chipstars Casino, non siamo in grado di fornirti l'assistenza necessaria in questo caso. Sfortunatamente, al momento non abbiamo un dipartimento dedicato ad affrontare i problemi relativi alle scommesse sportive e, pertanto, non siamo in grado di offrire la prospettiva esperta necessaria per condurre un'indagine approfondita e dettagliata del tuo caso.

Se hai ulteriori domande o discrepanze, o riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Il Kubo