Il giocatore polacco ha dovuto affrontare il blocco dell'account e il sequestro dei fondi dopo aver avviato un secondo prelievo. Nonostante abbia completato la verifica KYC e fornito un passaporto autenticato, il casinò ha accusato il giocatore di frode senza prove, con conseguente impossibilità di accedere all'account.
Gentile team di Casino.guru,
Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza per un problema irrisolto che riguarda Chipstars e che è degenerato oltre ogni ragionevole misura. Inizialmente, ho effettuato un prelievo di 200 € senza alcun processo di verifica, che è stato elaborato con successo. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare altri 200 €, il casinò ha richiesto la verifica KYC, che ho completato e inviato come richiesto.
Dopo la normale procedura KYC, il casinò ha richiesto una copia autenticata del mio passaporto, una richiesta molto insolita, ma ho acconsentito e l'ho fornita. In seguito, hanno chiesto informazioni ancora più sensibili, tra cui i dettagli dei miei ultimi tre prelievi e altre informazioni finanziarie private. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti e risposto a tutte le domande poste, il casinò alla fine mi ha accusato di frode senza presentare alcuna prova a sostegno di questa accusa. I miei fondi sono stati sequestrati e il mio account è stato bloccato, impedendomi persino di effettuare l'accesso.
Questa situazione mi sembra ingiusta e ingiusta, poiché ho collaborato pienamente con ogni richiesta del casinò, andando ben oltre i requisiti standard. Mi sto rivolgendo a Casino.guru come mediatore di fiducia nella speranza di recuperare i miei fondi o di ricevere una spiegazione giustificata, supportata da prove, per queste azioni.
Grazie per l'attenzione al mio caso. Confido che, con il vostro aiuto, Chipstars sarà ritenuta responsabile per un trattamento equo e trasparente dei clienti.
Caro tajper13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Chipstars e capisco la tua frustrazione per la situazione.
Per assisterti meglio e comprendere i dettagli del tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni:
La tua collaborazione è essenziale per procedere con questo caso e cercare una risoluzione. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di mediare efficacemente con il casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela,
Grazie per la risposta e l'assistenza.
Copia di un documento d'identità o passaporto autenticato
Selfie con ID o Passaporto e ID utente su un pezzo di carta accanto al mio viso
Prova di residenza (documento non più vecchio di due mesi, come un documento governativo, un estratto conto della carta di credito, un estratto conto bancario o una bolletta)
Inoltre, hanno chiesto una delle seguenti cose:
Ultime 3 buste paga
Ultima dichiarazione dei redditi
Estratto conto bancario del conto di risparmio
Inoltre, richiedevano risposte a queste domande:
Descrizione del lavoro e data di assunzione
Stipendio annuo lordo e netto
Conferma dell'utilizzo di fondi personali per il deposito
Qualsiasi altra fonte di reddito
Trovo che questi requisiti siano piuttosto insoliti, poiché nessun altro casinò ha mai richiesto tali informazioni.
Ho prelevato i primi 200 € senza alcuna verifica, ho completato con successo la prima verifica e da allora non sono più riuscito a prelevare nulla. Invece, hanno richiesto questa verifica aggiuntiva.
Grazie ancora per aver preso in considerazione la questione e spero che potremo risolverla al più presto.
Distinti saluti
Grazie mille, tajper13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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