Chipstars Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe bei Chipstars eine Auszahlung beantragt und sie haben nach KYC gefragt. Sie haben es sofort überprüft und dann mein Konto wegen Bonusmissbrauchs gesperrt. Ich habe nie einen Bonus verwendet; ich habe alles mit echtem Geld gespielt.

Lieber Juanaalarco,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie im Chipstars Casino noch nie mit einem Bonus gespielt haben? Haben Sie jemals einen Gratisbonus, Freispiele, ein Willkommenspaket oder einen Einzahlungsbonus aktiviert?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe nie einen Bonus genutzt, niemand aus meiner Familie hat sich registriert und ich habe nur Slots und Casinoenvivo gespielt

Vielen Dank, Juanaalarco, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Juanaalarco, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Chipstars Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser System Hinweise auf Aktivitäten festgestellt hat, die gegen die Geschäftsbedingungen unseres Casinos verstoßen, insbesondere die Verwendung mehrerer Konten. Wir haben Beweise dafür, dass mehrere Konten mit derselben Geräte-ID und IP-Adresse erstellt wurden.

Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Sie weiter bei der schnellen Lösung dieses Problems unterstützen können.

Danke schön!

Vielen Dank für das Update , Chipstars Casino- Vertreter. Wäre es möglich, mir den Beweis per E-Mail zuzusenden? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von Chipstars Casino gegeben haben.

Sehr geehrter Juanaalarco , das Casino hat mir umfangreiche Beweise für Bonusmissbrauch vorgelegt. Wir halten die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter