Der Spieler aus Alberta hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
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Chipstars Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: 76 $
Chipstars Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Hallo, Chipstars hält mich bei meiner Auszahlung auf Trab, obwohl sie mir gesagt haben , dass sie innerhalb von 24 Stunden nach der Einreichung abgeschlossen sein würde
Am Montagmorgen habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt, und anders als bei einer vorherigen Anfrage geschah dies nicht innerhalb einer Stunde wie bei der letzten, sondern ich wartete und wartete mehrere Stunden und dachte, dass ich auftauchen würde, aber das geschah nicht, also ging ich zurück zur Chipstars-Website. Dort fragte ich den Kundendienst, ob ich es auf eTransfer umstellen müsse, da dies die gleiche Methode ist, mit der ich eingezahlt hatte, und sie bestätigten, dass dies der Fall war.
Ich habe also einige Stunden nach der ersten Anfrage auf die Auszahlung per elektronischer Überweisung umgestellt und erneut ein paar Stunden gewartet, bevor ich zurückkam und fragte, wie lange diese Auszahlung wohl dauern würde, da sie nun länger dauert als zuvor.
Zu diesem Zeitpunkt zeigte mir das Kundendienstteam, dass alle Abhebungen innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sind, sodass dies sicherlich zu der Zeit geschehen würde, wenn es auf meinem Konto angezeigt und abgeschlossen wäre. Aber es würde wahrscheinlich viel früher passieren.
Nach 20 Stunden ging ich zurück auf die Website und fragte ihn, ob irgendetwas nicht in Ordnung sei, weil dort gesagt worden war, dass es nicht die maximale Dauer von 24 Stunden hätte und höchstwahrscheinlich viel früher fertig sein würde.
Zu diesem Zeitpunkt teilten sie mir mit, dass sie ein Problem mit ihrem Zahlungsprozessor hätten und in den nächsten 36 Stunden keine elektronischen Überweisungen vornehmen könnten. Ich fragte, ob sie in diesem Fall unter den gegebenen Umständen eine LTC-Abhebung zulassen würden, wenn nicht dieselbe Einzahlungsmethode angezeigt würde. Sie gaben mir grünes Licht und sagten, dass ich als LTC abheben könne, also stornierte ich meine Abhebung nicht, aber sie taten es, damit ich gestern Morgen eine neue für LTC ausstellen konnte.
Gestern Abend habe ich sie noch einmal befragt, um sicherzustellen, dass alles geklappt hat und es keine Probleme geben würde. Mir wurde gesagt, dass es ein Problem mit meiner Auszahlung gäbe und dass das Zahlungsteam mich vor Ablauf der 24-Stunden-Frist kontaktieren würde. Ich habe immer noch nichts vom Zahlungsteam gehört und es sind nur noch ein paar Stunden übrig, also dachte ich, ich mache das präventiv, weil ich nicht glaube, dass sie das durchziehen werden und sie halten mich hin. Ich habe eine Abschrift meines letzten Chats mit dem Support beigefügt und es scheint, dass ich das Gefühl habe, diesen Jungs nicht mehr zu vertrauen.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) wguy590,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Ich habe das Problem gelöst, danke für Ihre Hilfe
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vor 5 Monaten
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Lieber wguy590,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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