Chipstars Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Hallo

Ich habe dort 45 € eingezahlt und 462 € verdient, die ich abheben wollte.

Sie haben viele Dokumente von mir verlangt, aber ich habe ihnen alles zur Verfügung gestellt. Jetzt ignorieren sie mich und zahlen meine Gewinne nicht aus.

- Kopie des Personalausweises

- Selfie mit der ID UND der Benutzer-ID, die auf einem Stück Papier neben Ihrem Gesicht geschrieben sind

- Adressnachweis, eine Stromrechnung.

- Kontoauszug des Sparkontos

Nach all dem verlangten sie etwas Unglaubliches: „Eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses." Kein Casino/Buchmacher, nicht einmal eine Bank würde ein solches Dokument verlangen, aber sie tun es.

Ich habe mich gezwungen, zum Notar zu gehen, mir das angeforderte Dokument zu besorgen und ihnen ein Foto zu schicken. Nach diesem ganzen lästigen Verifizierungsverfahren füllen sie jetzt jede Antwort mit leeren Versprechungen, dass die Auszahlung bald bearbeitet wird oder ich innerhalb von 24 Stunden ein Update bekomme.

Bitte beachten Sie, dass ich seit Juli versuche, mein Geld abzuheben …

Lieber aaxgamve,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob eines Ihrer Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert wurde? Welches Dokument haben Sie zuletzt gesendet und wann genau war das?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Ich lade Screenshots der Kommunikation zum KYC-Verfahren hoch. Sie können sehen, dass ich ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt habe. Nachdem ich ihnen ein notariell beglaubigtes Dokument meiner Person und meiner Dokumente geschickt habe, ignorieren sie diese Tatsache einfach und bitten erneut darum, ihnen dasselbe Dokument zu senden (als ich beim Notar war, wurde mir gesagt, dass dieses Dokument ausreicht, um meine Identität zu bestätigen, ebenso wie das Ausweisdokument, das ich dem Notar vorlegen musste, um diese Erklärung zu erhalten). Sie wollen den KYC-Prozess einfach nicht abschließen, obwohl alle Dokumente bereitgestellt wurden.

Chipstars will das letzte erforderliche Dokument von mir, nämlich eine notarielle Beglaubigung meiner Unterschrift, nicht akzeptieren. Das zeigt nur, dass es sich um Betrüger handelt.

Um eine Bescheinigung von einem Notar zu erhalten, müssen Sie Ihren Personalausweis vorlegen. Ich habe ihm ein notarielles Dokument geschickt, das meinen Besuch beim Notar bestätigt. Ich habe ein gültiges und echtes Ausweisdokument vorgelegt, dessen Nummer im Dokument eingetragen ist, und ich habe in Anwesenheit des Notars unterschrieben.

Bei einer Google-Suche nach einem beliebigen Notariat in Polen werden Sie feststellen, dass Sie zum Erhalt dieser Art von Dokument einen gültigen, verifizierten Personalausweis oder Reisepass benötigen. Wenn Sie einen Notar fragen, ob dieses Dokument ausreicht, um die Gültigkeit eines Personalausweises zu bestätigen, wird dieser Ihnen dies bestätigen. Allerdings handelt es sich bei Chipstars um einen Betrug, und sie wollen es nicht akzeptieren.

Das Casino hat von Ihnen verlangt, dass Sie eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweises vorlegen, was nichts anderes ist als nur Ihre Unterschrift zu beglaubigen. Ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann, aber Sie müssen einen Notar bitten, eine notariell beglaubigte Kopie Ihres Ausweisdokuments auszustellen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.