HomeReclamiChipstars Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Chipstars Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 462 €

Chipstars Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/09/2024 | Caso chiuso : 14/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore polacco aveva depositato 45€ e vinto 462€, ma dopo aver presentato un'ampia documentazione, tra cui una copia autenticata del suo documento d'identità, ha dovuto affrontare continui ritardi nella ricezione delle sue vincite. Nonostante abbia soddisfatto tutte le richieste di verifica da luglio, il casinò ha continuato a fornire vaghe garanzie senza elaborare il suo prelievo. Il Complaints Team ha osservato che il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha portato alla decisione di respingere il reclamo a causa di un potenziale di indagine insufficiente.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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CIAO

Ho depositato 45€ e ho guadagnato 462€ che volevo prelevare.

Mi hanno chiesto un sacco di documenti ma ho fornito loro tutto. Ora mi ignorano e non pagano le mie vincite.


- Copia del documento d'identità

- Selfie con ID e ID utente scritti su un pezzo di carta accanto al tuo viso

- Prova di residenza, una bolletta.

- Estratto conto bancario del conto di risparmio


Dopo tutto questo hanno chiesto una cosa incredibile: "Una copia autenticata del tuo documento d'identità o passaporto". Nessun casinò/bookmaker, nemmeno una banca, richiederà un documento del genere, ma loro lo faranno.

Mi sono fatto forza e sono andato dal notaio e ho acquisito un documento richiesto e gli ho fornito una foto. Dopo tutta questa procedura di verifica molesta, ora riempiono ogni risposta con promesse vuote che il prelievo verrà elaborato presto o che riceverò un aggiornamento entro 24 ore.

Si prega di notare che ho provato a prelevare i miei soldi da luglio...

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro aaxgamve,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente comunicarmi se uno dei tuoi documenti di identità è stato approvato dal casinò? Quale documento hai inviato più di recente e quando esattamente?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao aaxgamve,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ciao

Carico screenshot della comunicazione della procedura KYC, puoi vedere che ho fornito loro tutti i documenti richiesti. Dopo aver inviato loro un documento notarile della mia persona e dei miei documenti, ignorano semplicemente questo fatto e chiedono di nuovo di inviare loro lo stesso documento (quando ero dal notaio, mi è stato detto che questo documento è sufficiente per confermare la mia identità, così come il documento di identità che dovevo mostrare al notaio per ottenere questa dichiarazione), semplicemente non vogliono completare la procedura KYC nonostante siano stati forniti tutti i documenti.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

Chipstars non vuole accettare l'ultimo documento richiesto da me, che è un documento notarile della mia firma. Questo dimostra solo che sono delle frodi.

Per ottenere un certificato da un notaio, è necessario presentare la carta d'identità. Ho inviato loro un documento notarile attestante che mi ero recato dal notaio, ho mostrato un documento d'identità valido e autentico, il cui numero è riportato sul documento e ho firmato in presenza del notaio.

Se cerchi su Google qualsiasi studio notarile in Polonia, vedrai che per ottenere quel tipo di documento devi avere un documento d'identità o un passaporto valido verificato e se chiedi a un notaio se questo documento è sufficiente per confermare la validità del documento d'identità, ti confermerà che Chipstars è una frode e non vogliono accettarlo.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Il casinò ha richiesto che tu fornisca una copia autenticata del tuo documento d'identità, il che è diverso dalla semplice autentica della tua firma. Capisco che questo possa essere frustrante, ma dovrai chiedere a un notaio di rilasciare una copia autenticata del tuo documento d'identità .

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao aaxgamve,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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