Der Spieler aus der Schweiz erlebt eine 17-tägige Verzögerung bei der Auszahlung einer Auszahlung von 3000 CHF, obwohl er ein VIP-Spieler mit einem verifizierten Konto ist. Zuvor hatte der Spieler hervorragende Erfahrungen mit dem Casino gemacht, vermutet nun jedoch, dass er aufgrund seines Gewinnstatus in Schwierigkeiten gerät.
Ich schreibe diese Beschwerde schweren Herzens. Das Casino hat seit 17 Tagen 3000 CHF nicht ausgezahlt. Ich bin ein VIP-Spieler. Dies ist ein Casino, mit dem ich bisher hervorragende Erfahrungen gemacht habe; im April habe ich ein Profil basierend auf ihrer damaligen „höchsten Sicherheitsbewertung" von Casino Guru erstellt. Alles war großartig. Ausgezeichnete Kommunikation mit dem Personal, Express-Auszahlungen innerhalb weniger Stunden, all dies hat mich dazu veranlasst, überall die besten Bewertungen über sie zu schreiben. Aber ein Problem ist aufgetreten. Dieses Casino hat begonnen, Auszahlungen zu verzögern, und der Grund dafür ist, dass dieses Casino Spieler, die Gewinne machen, nicht mag.
Ich werde auf weitere Kommentare verzichten und Casino Guru höflich darum bitten, sie hier einzuladen, sich in den Fall einzuschalten und das Geld auszuzahlen.
Mein Konto ist verifiziert, ich habe mit echtem Geld gespielt und bin seit 6 Monaten ein aktiver Spieler bei ihnen.
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Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Änderungen oder weitere Einzelheiten benötigen!
Lieber vladan4053,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Früher habe ich Auszahlungen gemacht. Die Auszahlungen waren schnell, zu schnell. Meistens sofort am nächsten Tag.
Selbst wenn ich sie per Chat kontaktiert hätte, hätten sie die Auszahlung innerhalb einer Stunde bearbeitet, weshalb ich dies schweren Herzens sage, während ich diese Beschwerde schreibe.
Der Auszahlungsstatus ist „ausstehend", die Auszahlung wurde genehmigt, wartet aber darauf, dass die „Finanzabteilung" die Mittel freigibt. Ihr Support-Team sagt im Chat, dass sie nichts dagegen tun können.
- Natürlich ist das nur diplomatische Sprache, der wahre Grund für all das ist, dass das Casino Spieler nicht mag, die Gewinne machen.
Bitte, Kristina, lade sie ein, an dieser Diskussion teilzunehmen und das Problem anzusprechen.
Ich bitte das Team von Casino Guru höflich, diesen Fall zu beschleunigen.
Das ist eindeutig eine schmutzige Taktik des Casinos, das hofft, dass ich durch die Verzögerung der Zahlung die Auszahlung storniere und meine Gewinne verspiele.
Ich habe mit echtem Geld gespielt und Auszahlungen wurden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn ich jedoch per Chat um eine beschleunigte Bearbeitung bat, wurde die Auszahlung spätestens nach 60-90 Minuten abgeschlossen.
Leider machen sie nun Probleme bei über 3000 CHF und verzögern die Zahlung seit mehr als 20 Tagen.
Als ich sie per Live-Chat kontaktiere, bekomme ich die Antwort, dass alles in Ordnung sei und das Geld voraussichtlich morgen ausgezahlt werde. Danach heißt es, die Zahlung liege bei der „Finanzabteilung" und als Live-Chat-Agenten könnten sie nicht helfen. Natürlich sind das offensichtliche Ausreden.
Ich möchte auch erwähnen, dass sie nicht mehr auf meine Nachrichten bei Telegram antworten – sie haben mich sogar blockiert. Zuvor haben sie sich die Mühe gemacht, mich zu kontaktieren und mich zu ermutigen, mit ihnen zu spielen.
Ich vermute Betrug.
Einen Teil der Verantwortung trägt Casino Guru, denn soweit ich mich erinnere, gaben sie Chipatars Casino im April die HÖCHSTE SICHERHEITSBEWERTUNG, was den Verdacht aufkommen ließ, dass es sich um eine GESPONSERTE WERBUNG handelte.
Sie weigern sich, über den Kundendienst zu helfen und leiten alles an die „Finanzabteilung" weiter.
Das stimmt natürlich nicht.
Erfahrungen aus der Vergangenheit zeigen, dass die Kundendienstmitarbeiter Zahlungen sofort nach ihrem Eingreifen bearbeiten können.
Ich habe ihnen sogar vorgeschlagen, dass sie die Zahlung von 3000 CHF in zwei oder drei Teile aufteilen könnten, wenn das Problem an ihrer aktuellen Liquidität liege.
Es ist unhöflich von ihnen
Chipstars-Casino.
Sie geben seit 25 Tagen die GLEICHE ANTWORT.
Sie machen sich nicht einmal die Mühe, auf meine E-Mails zu antworten. Sie halten mein Geld 25 Tage lang zurück, ohne eine Begründung zu liefern. Ich habe mehrmals erwähnt, dass sie in der Vergangenheit schnelle Auszahlungen vorgenommen haben; das hier ähnelt einem Diebstahlsversuch.
Ein Teil der Verantwortung liegt auch bei Casinoguru. Es macht keinen Sinn, einem solchen Casino im April die höchste Sicherheitsbewertung zu geben; das hat dieses Casino definitiv nicht verdient.
Die Beschwerde betrifft auch das Team von Casino Guru, das ich sehr schätze, aber es ist inakzeptabel, Werbung für dieses Casino zu machen und uns Spieler in eine solche Situation zu bringen.
Wenn ich nicht die HÖCHSTE SICHERHEITSBEWERTUNG von Ihrer Seite gelesen hätte, hätte ich nie im Chipstars Casino gespielt. Darüber hinaus logische Schlussfolgerungen: Die Lizenz ist nicht aus Malta/Zypern, Mitarbeiter aus dem ehemaligen Jugoslawien mit spanischen/englischen Pseudonymen, keine Casino-Geschichte – all dies sind Indikatoren dafür, dass dieses Casino kaum eine ausreichende Note verdient, sicherlich nicht die HÖCHSTE SICHERHEITSBEWERTUNG. Und sie sind die Besten darin, Fehler zu machen, also hoffe ich, dass Sie ihre Bewertung auf das herabsetzen, was sie wirklich verdienen.
Warte immer noch! Ihr Kundendienst antwortet nicht und schiebt die Schuld auf die „Finanzabteilung", die wartet.
Früher haben sie Zahlungen innerhalb weniger Stunden abgewickelt... Und jetzt beginnen wir bereits den zweiten Monat.
Vielen Dank, vladan4053, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ich hoffe, dass Kubo sich bald an der Lösung dieses Problems beteiligt.
Hallo nochmal, lieber vladan4053 ,
Ich werde diese Beschwerde ab sofort übernehmen. Wenn es seit der letzten Mitteilung Neuigkeiten zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte auch Vertreter von Chipstars Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle Informationen weiterzugeben, die zur Lösung dieses Problems beitragen könnten.
Liebes Chipstars Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Lieber Kubo,
Es ist immer noch dasselbe... Im Live-Chat geben die Chipstars-Agenten dieselben Antworten und schieben die Verantwortung auf die „Finanzabteilung" ab.
Natürlich ist es nur ein Weg, Zeit zu gewinnen …
Ein Monat Warten ist zu viel …
Es tut mir leid, dies noch einmal sagen zu müssen, denn dieses Chipstars-Casino war von Anfang an ehrlich und die Kommunikation mit ihnen war ausgezeichnet ...
Alles noch beim Alten… Aktueller Live-Chat…
Der Operator schiebt die Verantwortung auf die „Finanzabteilung" und ich schicke ihm einen Screenshot unseres vorherigen Gesprächs, in dem er, Lucas (der Name des Agenten), mir mitteilte, dass ich bald eine E-Mail erhalten würde usw., was 20 Tage her ist.
„Dies ist ein Versuch, DIEBSTAHL zu legalisieren. 
"
Ich habe wiederholt darum gebeten, von einem Manager kontaktiert zu werden, da das Support-Team im Live-Chat nicht helfen kann. Keine Antwort.
Sie antworten nicht auf E-Mails.
Sie haben mich auf Telegram blockiert.
Auf WhatsApp antworten sie auch nicht
Hallo lieber Vladan,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieleanbieter eine gründliche Spielprüfung Ihres Kontos eingeleitet hat, weshalb wir Ihre Auszahlung derzeit nicht bearbeiten können. Diese Überprüfung ist ein Standardverfahren (das in einigen seltenen Fällen vorkommt) und der Anbieter hat eine Frist von bis zu 30 Tagen, um sie abzuschließen.
Wir verstehen, dass das Warten frustrierend sein kann, und wir arbeiten aktiv daran, diesen Prozess zu beschleunigen. Seien Sie versichert, wenn die Spezialisten bestätigen, dass alles in Ordnung ist, wird Ihre Auszahlung sofort bearbeitet.
Unser Team ist bestrebt, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir halten Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Chipstars
Ich möchte mich beim Team von Casino Guru dafür bedanken, dass es mich auf dieses Casino aufmerksam gemacht und ihm im April die HÖCHSTE SICHERHEITSBEWERTUNG verliehen hat. Dieses Casino zeigt in meinem Fall, was einem im Gewinnfall passieren kann.
Das ist das erste Mal, dass ich erlebt habe, dass ein Casino mein benötigtes Geld (es wurde kein Bonus verwendet) über einen Monat ... 40 Tage einbehält.
Das ist empörend und verdient jede Verurteilung
Lieber vladan4053 ,
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Auszahlungen keinen direkten Einfluss auf die „Sicherheitsbewertung" (den Sicherheitsindex) des Casinos hat. Die Bearbeitungszeiten können je nach den Besonderheiten des jeweiligen Falls variieren. Das Casino hat bereits eine detaillierte Erklärung zur Verzögerung Ihrer Auszahlung abgegeben und dargelegt, warum es den Vorgang derzeit nicht beschleunigen kann. Wie vom Casino erwähnt, sind gelegentliche Spielkontrollen durch die Spieleanbieter ein Standardverfahren und können leider nicht umgangen werden.
Denken Sie auch daran, dass Sie nicht der einzige beteiligte Spieler sind und dass diese Prozesse Zeit brauchen, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß und fair abgewickelt wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sich der Fall weiter verzögert, um schließlich einen reinen Raub und einen Versuch, mein Geld zu stehlen, zu legalisieren.
Casino Guru, Sie sind ein Komplize in all dem. Ich respektiere die Arbeit von Casino Guru, aber wenn dieses Chipstars-Casino nicht die höchste Sicherheitsbewertung gehabt hätte, hätte ich NIEMALS bei Chipstars gespielt.
Wie aus der Korrespondenz hervorgeht, diktiert Chipstars die Fristen, hält diese aber nicht ein. Ich warte nun schon seit zwei Monaten auf mein Geld.
Im Nachhinein wäre es für mich besser gewesen, mein Geld in Kryptowährung anzulegen, anstatt es in diesem Casino zu „verdienen".
Diese Situation ist zutiefst frustrierend und ich fordere eine sofortige Lösung. Wenn Sie diese Angelegenheit nicht umgehend angehen, wird Ihr Ruf nur noch weiter geschädigt."
Liebes Chipstars Casino ,
Mit diesem Schreiben möchte ich mich höflich nach dem Status der Überprüfung des Spieleanbieters erkundigen. Ist der Vorgang abgeschlossen oder gibt es Neuigkeiten zum Fortschritt?
Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Kubo,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Überprüfung abgeschlossen wurde und die Auszahlung des Spielers gestern erfolgte.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Das Chipstars Team
Liebes Chipstars Casino ,
Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und die Updates während dieses Falles. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.
Lieber vladan4053 ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung wie vom Casino angegeben erhalten haben?
Lieber Kubo,
Ich habe eine ausstehende Auszahlung von 2800 CHF.
Die Auszahlung sollte innerhalb von 24 Stunden erfolgen.
Sobald es bearbeitet ist, werde ich es hier bestätigen.
Am Wochenende wird kein Geld ausgezahlt.
Ich werde Sie am Montag auf den neuesten Stand bringen.
Heute soll ich die Zahlung erhalten.
Ich warte immer noch.
Sobald die Zahlung erfolgt ist, werde ich Sie informieren.
Neuer Tag, gleiche Geschichte. 
Liebes Chipstars Casino ,
In Ihrem letzten Beitrag (vor 5 Tagen) haben Sie behauptet, dass die Auszahlung des Spielers bearbeitet und ausgezahlt wurde. Dies scheint jedoch nicht der Fall zu sein. Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung bereitstellen und den Vorgang beschleunigen? Ich bitte Sie höflich, von weiteren Verzögerungen oder Entschuldigungen abzusehen.
Danke schön.
Dieselbe Geschichte 
Lieber Casinoguru und vladan4053,
Wir müssen Sie über mehrere Dinge informieren:
Um alles zusammenzufassen: Die aktuelle Auszahlung ist nicht Gegenstand dieser Beschwerde. Der Grund für die Ablehnung war jedenfalls die Hinzufügung des doppelten Bonus (ein Fehler, der jetzt behoben ist).
Liebes Chipstars Casino ,
Vielen Dank für die Aufklärung dieser Angelegenheit.
Lieber vladan4053 ,
Können Sie bitte bestätigen, ob die Behauptung des Casinos zutrifft? Haben Sie den umstrittenen Betrag im Zusammenhang mit dieser Beschwerde bereits erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
