Il giocatore svizzero sta riscontrando un ritardo di 17 giorni nella ricezione di un pagamento di 3000 CHF, nonostante sia un giocatore VIP con un account verificato. In precedenza, il giocatore aveva avuto esperienze eccellenti con il casinò, ma ora sospetta di avere difficoltà a causa del suo stato di profitto.
È con il cuore pesante che scrivo questo reclamo. Il casinò non ha pagato 3000 CHF per 17 giorni. Sono un giocatore VIP. Questo è un casinò con cui ho avuto esperienze eccellenti finora; ad aprile, ho creato un profilo basato sul loro "massimo punteggio di sicurezza" all'epoca da Casino Guru. Tutto è stato fantastico. Ottima comunicazione con lo staff, pagamenti rapidi entro poche ore, tutto ciò mi ha portato a scrivere le migliori recensioni su di loro ovunque. Ma è sorto un problema. Questo casinò ha iniziato a ritardare i pagamenti e il motivo è che questo casinò non ama i giocatori che sono in profitto.
Mi asterrò dallo scrivere ulteriormente. Chiedo gentilmente a Casino Guru di invitarli qui per essere coinvolti nel caso e pagare i soldi.
Il mio account è verificato, ho giocato con soldi veri e sono un giocatore attivo da 6 mesi.
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Fatemi sapere se avete bisogno di modifiche o ulteriori dettagli!
Caro vladan4053,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Prima facevo prelievi. I prelievi erano rapidi, troppo rapidi. Per lo più il giorno dopo, immediatamente.
Anche se li contattassi tramite chat, elaborerebbero il prelievo entro un'ora, motivo per cui lo dico con il cuore pesante mentre scrivo questo reclamo.
Lo stato del prelievo è "in sospeso", è stato approvato ma è in attesa che il loro "dipartimento finanziario" rilasci i fondi. Il loro team di supporto in chat dice che non possono farci niente.
- Naturalmente, questo è solo un modo di dire diplomatico, la vera ragione di tutto questo è che al casinò non piacciono i giocatori che traggono profitto.
Per favore, Kristina, invitali a partecipare a questa discussione e ad affrontare la questione.
Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di accelerare la procedura.
Si tratta chiaramente di una tattica scorretta da parte del Casinò, che spera che ritardando il pagamento io annulli il prelievo e mi giochi le mie vincite.
Ho giocato con soldi veri e i prelievi sono stati elaborati entro 24 ore. Tuttavia, ogni volta che ho chiesto un'elaborazione accelerata tramite chat, il prelievo è stato completato entro 60-90 minuti al massimo.
Purtroppo ora stanno creando problemi per importi superiori a 3000 CHF e stanno ritardando il pagamento da più di 20 giorni.
Quando li contatto tramite chat live, ricevo una risposta che tutto va bene e che i soldi saranno probabilmente pagati domani. Dopo di che, dicono che il pagamento è con il "dipartimento finanziario" e, come agenti della chat live, non possono aiutare. Naturalmente, queste sono scuse ovvie.
Menzionerò anche che non rispondono più ai miei messaggi su Telegram, anzi, mi hanno bloccato. In precedenza, si sono dati da fare per contattarmi e incoraggiarmi a giocare con loro.
Sospetto una frode.
Casino Guru ha parte della responsabilità, poiché ricordo che ad aprile hanno assegnato a Chipatars Casino la VALUTAZIONE DI SICUREZZA PIÙ ALTA, facendo sorgere il sospetto che si trattasse di una PUBBLICITÀ SPONSORIZZATA.
Si rifiutano di fornire assistenza tramite l'assistenza clienti, reindirizzando tutto al "dipartimento finanziario".
Naturalmente questo non è vero.
Le esperienze passate con loro dimostrano che i loro addetti al servizio clienti sono in grado di elaborare i pagamenti immediatamente dopo l'intervento.
Ho addirittura suggerito che, se il problema riguardasse la loro attuale liquidità, potrebbero dividere il pagamento di 3000 CHF in due o tre rate.
È maleducato da parte loro
Casinò Chipstars.
Da 25 giorni danno la STESSA RISPOSTA.
Non si prendono nemmeno la briga di rispondere alle mie e-mail. Stanno trattenendo i miei soldi per 25 giorni senza fornire alcuna giustificazione. Ho detto più volte che in passato avevano pagamenti rapidi; questo assomiglia a un tentativo di FURTO.
Parte della responsabilità ricade anche su Casinoguru. Non ha senso dare a un casinò del genere la valutazione di sicurezza più alta ad aprile; questo casinò non ha sicuramente giustificato ciò.
Il reclamo riguarda anche il team di Casino Guru, che apprezzo molto, ma è inaccettabile che questo casinò venga pubblicizzato e che noi giocatori ci troviamo in una situazione del genere.
Se non avessi letto il RATING DI SICUREZZA PIÙ ALTO da parte vostra, non avrei mai giocato al Chipstars Casino. Inoltre, ragionamento logico: la licenza non è di Malta/Cipro, dipendenti dell'ex Jugoslavia con pseudonimi spagnoli/inglesi, mancanza di storia del casinò: sono tutti indicatori che questo casinò merita a malapena un voto di sufficienza, di certo non il RATING DI SICUREZZA PIÙ ALTO. E sono i migliori a commettere errori, quindi spero che abbasserete il loro punteggio a quello che meritano veramente.
Ancora in attesa! Il loro servizio clienti non ha ricevuto risposta e sta scaricando la colpa sull'attesa del "dipartimento finanziario".
In passato, i pagamenti venivano elaborati nel giro di poche ore... E ora stiamo entrando nel secondo mese.
Grazie mille, vladan4053, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie. Spero che Kubo si impegni presto a risolvere questo problema.
Ciao di nuovo, caro vladan4053 ,
Da ora in poi mi occuperò di questo reclamo. Se ci sono stati aggiornamenti su questo caso dall'ultima comunicazione, per favore fatemelo sapere.
Vorrei anche invitare i rappresentanti di Chipstars Casino a partecipare a questa discussione e condividere qualsiasi informazione che possa aiutare a risolvere questo problema.
Caro Chipstars Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Kubo,
È sempre la stessa cosa... Nella chat in tempo reale, gli agenti di Chipstars danno le stesse risposte e trasferiscono la responsabilità al "dipartimento finanziario".
Certo, è solo un modo per guadagnare tempo...
Un mese di attesa è troppo...
Mi dispiace dirlo ancora una volta perché questo casinò Chipstars è stato onesto all'inizio e ho avuto un'ottima comunicazione con loro...
Tutto è ancora uguale… Chat live attuale…
L'operatore trasferisce la responsabilità al "dipartimento finanziario" e io gli invio uno screenshot della nostra precedente conversazione in cui lui, Lucas (il nome dell'agente), mi informava che avrei ricevuto presto un'e-mail, ecc., avvenuta 20 giorni prima.
"Questo è un tentativo di FURTO legalizzato. 
"
Ho chiesto ripetutamente di essere contattato da un responsabile poiché il team di supporto in chat non può aiutarmi. Nessuna risposta.
Non rispondono alle email.
Mi hanno bloccato su Telegram.
Su WhatsApp non rispondono neanche
Ciao caro Vladan,
Vogliamo tenerti informato che il fornitore del gioco ha avviato un controllo approfondito del gameplay sul tuo account, motivo per cui al momento non siamo in grado di elaborare il tuo pagamento. Questa revisione è una procedura standard (che avviene in alcuni rari casi) e il fornitore ha una scadenza fino a 30 giorni per completarla.
Sappiamo che aspettare può essere frustrante e stiamo lavorando attivamente per accelerare questo processo. State tranquilli, se i loro specialisti confermano che tutto è in ordine, il vostro pagamento verrà elaborato immediatamente.
Il nostro team è impegnato a risolvere il problema il più rapidamente possibile e apprezziamo la vostra pazienza e comprensione. Vi terremo aggiornati su eventuali sviluppi e, nel frattempo, non esitate a contattarci se avete domande.
Distinti saluti,
Stelle Chip
Vorrei ringraziare il team di Casino Guru per avermi indirizzato a giocare in questo casinò, assegnandogli la VALUTAZIONE DI SICUREZZA PIÙ ALTA ad aprile. Questo casinò, nel mio caso, mostra cosa può succederti in caso di vincita.
Questa è la prima volta che mi capita di vedere un casinò trattenere i soldi di cui avevo bisogno (nessun bonus utilizzato) per più di un mese... 40 giorni.
Ciò è scandaloso e merita ogni condanna
Caro vladan4053 ,
Si prega di notare che il tempo di elaborazione del prelievo non ha un impatto diretto sul "rating di sicurezza" del casinò (indice di sicurezza). I tempi di elaborazione possono variare a seconda delle specifiche di ciascun caso. Il casinò ha già fornito una spiegazione dettagliata in merito al ritardo nel prelievo e ha delineato il motivo per cui al momento non è in grado di accelerare il processo. Come menzionato dal casinò, i controlli occasionali del gameplay condotti dai fornitori di giochi sono una procedura standard e, sfortunatamente, non possono essere aggirati.
È anche importante ricordare che non sei l'unico giocatore coinvolto e che questi processi richiedono tempo per garantire che tutto venga gestito in modo corretto ed equo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
C'è un'alta probabilità che il caso venga ulteriormente ritardato, il tutto per poi legalizzare una rapina pura e semplice e un tentativo di rubare i miei soldi.
Casino Guru, sei complice di tutto questo. Rispetto il lavoro di Casino Guru, ma se questo casinò Chipstars non avesse avuto il più alto livello di sicurezza, NON avrei MAI giocato a Chipstars.
Come è evidente dalla corrispondenza, Chipstars detta le scadenze ma non le rispetta. Ora aspetto i miei soldi da due mesi.
Col senno di poi, avrei fatto meglio a tenere i miei fondi in criptovaluta piuttosto che "guadagnarli" in questo casinò.
Questa situazione è profondamente frustrante e chiedo una risoluzione immediata. Non affrontare la questione tempestivamente non farà che danneggiare ulteriormente la vostra reputazione."
Caro Chipstars Casino ,
Scrivo per chiedere cortesemente informazioni sullo stato del controllo del fornitore del gioco. Il processo è stato completato o ci sono aggiornamenti sui suoi progressi?
Grazie per il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Kubo,
Siamo lieti di informarti che la verifica è stata completata e il prelievo dei giocatori è stato pagato ieri.
Grazie per l'assistenza in merito a questa questione.
Il team di Chipstars
Caro Chipstars Casino ,
Grazie per la vostra continua collaborazione e per gli aggiornamenti forniti durante questo caso. Il vostro aiuto è molto apprezzato.
Caro vladan4053 ,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto il prelievo come dichiarato dal casinò?
Caro Kubo,
Ho un prelievo in sospeso di 2800 CHF.
Dovrebbe essere pagato entro 24 ore.
Non appena sarà elaborato, lo confermerò qui.
Non pagano soldi nei fine settimana.
Vi aggiornerò lunedì.
Oggi dovrei ricevere il pagamento.
Sto ancora aspettando.
Ti informerò non appena il pagamento sarà stato effettuato.
Caro Chipstars Casino ,
Nel tuo post recente (5 giorni fa) hai affermato che il prelievo del giocatore era stato elaborato e pagato. Tuttavia, sembra che non sia così. Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato del prelievo e accelerare il processo? Ti chiedo gentilmente di astenerti da ulteriori ritardi o scuse.
Grazie.
Cari Casinoguru e vladan4053,
Abbiamo bisogno di informarti su alcune cose:
Riassumendo, l'attuale prelievo non è oggetto di questo reclamo, in ogni caso il motivo per cui non è stato approvato è stata l'aggiunta del doppio bonus (errore ora risolto).
Caro Chipstars Casino ,
Grazie per aver fornito chiarimenti in merito alla questione.
Caro vladan4053 ,
Potresti confermare se la richiesta del casinò è corretta? Hai già ricevuto l'importo contestato relativo a questo reclamo?
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