Der Spieler aus Russland hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess aufgrund ungewöhnlicher Überprüfungsanforderungen, darunter ein notariell beglaubigter Reisepass und eine einjährige Gewinn- und Verlustrechnung. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte und die Beschwerde als gelöst eingestuft wurde.
Ausgesprochene Betrüger. Spielen Sie hier niemals. Sie zahlen kein Geld und benötigen zusätzlich zu den Standarddokumenten einen notariell beglaubigten Reisepass und einen Auszug aus dem Finanzamt für das vergangene Jahr, eine Bescheinigung über das Nettoeinkommen des Jahres, den Ort und das Datum der Beschäftigung und alles andere zusätzliche Einnahmequellen. Ich habe sogar meinen biometrischen Reisepass vorgelegt, aus dem die Gültigkeitsdauer hervorgeht. Bei diesen Dokumenten handelt es sich um vertrauliche Informationen, deren Anforderung in jedem Land gegen das Gesetz verstößt. Es ist einfacher, bei jeder Bank der Welt einen Kredit aufzunehmen, als sich einer vermeintlichen Verifizierung in einem regulären Online-Casino zu unterziehen. Diese Betrüger zahlen kein Geld!!!!
Das sind Betrüger. Sie brechen alle ihre selbst erfundenen Regeln und stehlen einfach Gewinne von Konten. Spielen Sie hier niemals, jeder wird Ihnen Ihr Geld stehlen.
Lieber djak1987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, genehmigt wurden? Wann genau haben Sie das letzte Dokument zur Identitätsprüfung verschickt? Hat Ihnen das Casino erklärt, warum die zusätzlichen Dokumente benötigt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
1. Regelklausel verletzt
0 $ – 2.999 $* 0 – Einfache Authentifizierung erforderlich. Es können Due-Diligence-Dokumente angefordert werden
verlangte Unterlagen
Bitte stellen Sie uns eines der folgenden 3 Dokumente zur Verfügung:
- Ihre letzten 3 Gehaltsabrechnungen
- Ihre letzte Steuererklärung
- Kontoauszug des Sparkontos
Seien Sie außerdem so freundlich und geben Sie uns individuell Antworten auf die folgenden Fragen:
- Stellenbeschreibung und seit wann sind Sie im aktuellen Unternehmen beschäftigt
- Jahresbrutto- und Nettogehalt
- Nutzen Sie Ihr eigenes Geld für die Einzahlung bei uns?
- Haben Sie andere Einnahmequellen?
2. Der folgende Absatz der Regeln wurde verletzt. Sie haben Dokumente angefordert, die nicht auf der Liste stehen, und können diese nicht anfordern
Lichtbildausweis: Eine Kopie eines gültigen Lichtbildausweises ist erforderlich. Dieses biometrische Dokument kann in Form eines Scans eines Reisepasses, eines Führerscheins oder eines Personalausweises/einer Aufenthaltskarte vorliegen. Konkret ist es die Fotoseite des Ausweises, die wir für unsere Verifizierungsprüfungen benötigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name, Ihr Foto, Ihre vollständige Adresse und Ihre Unterschrift auf dem Dokument sichtbar sind.
Adressnachweis: Dieser kann in Form einer Stromrechnung, eines Kontoauszugs oder einer Kreditkartenabrechnung eingereicht werden. Es sollte ein aktuelles Dokument (der letzten 3 Monate) sein, aus dem Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse hervorgehen, wie sie in Ihrem Konto bei uns registriert sind. Wenn Sie eine Kreditkartenabrechnung vorlegen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die acht mittleren Ziffern der Kreditkarte ausblenden.
Notariell beglaubigte Dokumentation: Auf unsere Anfrage hin müssen Ihre Dokumente möglicherweise von einem entsprechend qualifizierten Notar/Rechtsanwalt beglaubigt, unterzeichnet und als Legitimitätsnachweis abgestempelt werden.
3. Der nächste Punkt der Regeln wurde verletzt, seit der Bereitstellung aller Dokumente sind bereits 260 Stunden vergangen! Die maximal erklärte Auszahlung beträgt 96 Stunden.
Games & More BV ist in der Lage, alle Auszahlungen von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr MEZ auszuzahlen. Wochenenden sind für Bank- und Kreditkartentransaktionen ausgeschlossen, d. h. alle Ihre Abhebungen am Wochenende werden während der Werktage bearbeitet. E-Wallets und Krypto funktionieren immer und wir verarbeiten diese auch am Wochenende. Games & More BV verfügt über eine mehrstufige Autorisierung für Ein- und Auszahlungszahlungen, sodass alle vom Kunden vorgenommenen Auszahlungen einen Autorisierungsprozess durchlaufen müssen, der 24 bis 96 Stunden dauert. Eine vom Kunden vorgenommene Auszahlung muss rechtzeitig und in Übereinstimmung mit den in der Auszahlungsrichtlinie und der Richtlinie zu den Zahlungsdetails vorgeschriebenen Regeln erfolgen.
Sie haben alle ihre eigenen Regeln gebrochen!!!
Alle Unterlagen liegen vor. Seit der Einreichung des Auszahlungsantrags sind 270 Stunden vergangen. Niemand wird Geld abheben.
Und Betrüger antworten nicht per E-Mail.
Ich bestätige die Zahlung.
https://kazinoazov.net/danke.
Lieber djak1987,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
