HomeBeschwerdenChipstars Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.

Chipstars Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.

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Betrag: 1,067 €

Chipstars Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-14 | Fall geschlossen : 2024-09-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus der Ukraine hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung von Geldern aus dem Casino, nachdem er beantragt hatte, 50 Euro von insgesamt 1067 Euro abzuheben. Obwohl er die erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, wurde seine Auszahlung nicht genehmigt, und der Kundendienst gab keine klaren Zeitpläne für den Verifizierungsprozess an. Nach einer Überprüfung wurde festgestellt, dass sein Konto vom Sportwettenanbieter des Casinos als „professionell“ gekennzeichnet worden war, was als Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog, ein Bereich, der nicht vom Beschwerdeteam bearbeitet wird.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, liebe Experten!


Ich hatte ein Problem mit der Auszahlung von Geldern aus diesem Casino. Nachdem ich einen Betrag von 1067 Euro angesammelt hatte, wollte ich 50 Euro abheben. Mein Auszahlungsantrag blieb unbearbeitet und unbewilligt. Ich kontaktierte den Kundendienst und wurde darüber informiert, dass ich mein Konto verifizieren müsse, wofür eine beträchtliche Anzahl von Dokumenten erforderlich war. Ich habe alles bereitgestellt, was von mir verlangt wurde.


Wenn ich mich derzeit an den Kundendienst wende, weil mein Auszahlungsantrag noch nicht genehmigt wurde, wird mir mitgeteilt, dass ich die erforderlichen Dokumente eingereicht habe und der Überprüfungsprozess gerade läuft. Es ist zwar eine ganze Weile vergangen, aber die Auszahlung wurde noch immer nicht genehmigt. Ich bin bereit, zu kooperieren und alle erforderlichen Informationen bereitzustellen. Wenn Sie dieses Problem mit dem Casino klären könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar.


Nach Durchsicht der Beschwerden anderer Spieler sehe ich, dass mein Fall nicht der erste ist. Mit meiner Beschwerde möchte ich mein Anliegen offiziell dokumentieren und bin bereit, zu kooperieren, bis meine Auszahlung genehmigt wird.


Auf meine Frage „Wie lange muss ich auf die Verifizierung warten?" gibt der Kundendienst keine Antwort und weicht der Frage ständig aus.


Ich hoffe auf eine positive Lösung meiner Reklamation!

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vor 2 Monaten
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Lieber Antonymas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Monaten
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Ich habe die Dokumente bereitgestellt, indem ich sie in den Support-Chat hochgeladen habe. Sie wurden zur Bearbeitung angenommen und darüber informiert, dass sie an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurden. Von Zeit zu Zeit habe ich Kontakt aufgenommen, um mich nach dem Ergebnis zu erkundigen, und die Antwort lautete: „Die Unterlagen werden geprüft, wir werden Sie kontaktieren."


Ich habe dem Support ein Foto von beiden Seiten meines Reisepasses, ein Selfie mit meinem Reisepass, ein Selfie mit meinem Reisepass und dem auf Papier geschriebenen Casino-Login sowie einen Kontoauszug geschickt.


Auf meine Frage „Brauchen Sie noch etwas?" antworteten sie: „Nein, bitte warten Sie die Bewertung ab."

Das letzte Dokument wurde am 12. September verschickt.


Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Habe eine Nachricht vom Casino-Support mit dem Text erhalten:


„Mit diesem Schreiben möchten wir Sie darüber informieren, dass uns unsere Verifizierungsabteilung mitgeteilt hat, dass uns noch immer ein notariell beglaubigtes Dokument fehlt, das zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlich ist. Darüber hinaus haben wir bisher keine Antworten auf die folgenden Fragen erhalten:


Wie sieht Ihre Tätigkeitsbeschreibung aus und wie lange arbeiten Sie schon in Ihrem derzeitigen Unternehmen?

Wie hoch ist Ihr jährliches Brutto- und Nettogehalt?

Verwenden Sie eigene Mittel, um Geld auf unser Konto einzuzahlen?

Haben Sie andere Einkommensquellen?


Nach den Regeln von Chipstars Casino


1. Die Regel wurde verletzt


0–2.999 $* – Grundlegende Authentifizierung erforderlich Due-Diligence-Dokumente


2. Die folgende Regel wurde verletzt: Sie forderten Dokumente, die nicht auf der Liste stehen, und sie können sie nicht verlangen

Bitte beachten Sie außerdem, dass mein Konto mit einem Betrag von etwa 1000 UAH (das sind etwa 22 Euro) aufgefüllt wurde. Ich meine damit ein Überschusseinkommen. Von Geldwäsche kann keine Rede sein.


Bitte wenden Sie sich an einen Chipstars-Casino-Spezialisten.

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vor 2 Monaten
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Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Chipstars Casino:

5.4. Unter bestimmten Umständen müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren und Sie bitten, uns weitere Informationen direkt zur Verfügung zu stellen, um die Prüfungen abzuschließen. Zu diesem Zweck sind wir berechtigt, nach unserem alleinigen Ermessen von Ihnen zu verlangen, dass Sie uns einen notariell beglaubigten Ausweis oder einen gleichwertigen zertifizierten Ausweis gemäß dem geltenden Recht Ihrer Gerichtsbarkeit oder andernfalls einen Adressnachweis, Stromrechnungen, Bankdaten, Kontoauszüge und Bankreferenzen einschließlich Steuererklärungen und Vermögensherkunftsdokumenten und in einigen Fällen eine telefonische Bestätigung vorlegen. Bis diese Informationen zu unserer Zufriedenheit bereitgestellt wurden, können wir jegliche Aktivitäten Ihrerseits in Bezug auf das Konto verhindern oder, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie absichtlich falsche Informationen bereitgestellt haben, alle auf dem Konto eingezahlten Beträge nach der Schließung des Kontos durch uns einbehalten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, bei Bedarf zusätzliche Unterlagen und Informationen von den Spielern anzufordern. Wir empfehlen dringend, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und seine Fragen so ausführlich wie möglich zu beantworten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie das notariell beglaubigte Dokument oder andere erforderliche Informationen bereitstellen, um weitere Verzögerungen bei der Kontoüberprüfung zu vermeiden.

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vor 2 Monaten
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Habe beim Notar eine beglaubigte Kopie angefertigt und alles abgeschickt.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Hat Ihnen das Casino eine Erklärung zu Ihrer Verifizierung geschickt? Wenn es zwischen Ihnen und dem Kundendienst eine Kommunikation gibt, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.l@casino.guru . Ihre Geduld und Zusammenarbeit wird sehr geschätzt.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag!

Ich habe Ihnen eine Korrespondenz per E-Mail geschickt. Am Ende des Briefes antwortete der Casino-Support, dass er innerhalb von 24 Stunden antworten würde.

Es kam jedoch keine Reaktion und ich erhielt auch keine Informationen.

Bitte verbinden Sie Chipstars Casino mit der Sache!

Aufrichtig!

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Antonymas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo Antonymas,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation verstehe, dauert die Überprüfung manchmal etwas länger, da das Casino-Team die Dokumente überprüfen muss. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Chipstars Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Chipstars Casino,

Können Sie uns bitte einen Zeitrahmen nennen, wann die aktuellen Prüfungen voraussichtlich abgeschlossen sein werden? Was kann getan werden, um den gesamten Prozess zu beschleunigen? Wenn es Informationen gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru

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vor 1 Monat
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Hallo Michal,


Ich möchte den Grund für die Einleitung des Source of Wealth (SOW)-Verfahrens in Bezug auf den überprüften Spieler erläutern. Der Spieler wurde von unserem Sportwettenanbieter als „professionell" gekennzeichnet, was einen klaren Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen darstellt. Aus diesem Grund haben wir umgehend das SOW-Verfahren eingeleitet, um unseren internen Richtlinien nachzukommen.


Darüber hinaus haben wir Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zu diesem Fall gesendet.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.


Beste grüße,

Alexandra

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vor 1 Monat
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Liebe Aleksandra / Chipstars-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen weiteren Fragen geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Lieber Mihal,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Erläuterungen von unserer Seite benötigen.

Alexandra

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Aleksandra / Chipstars-Team.


Lieber Antonymas,

Nach dem Sammeln von Informationen und Beweisen bezieht sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten. Wie bereits erwähnt, wurden Sie vom Sportwettenanbieter des Casinos als „professionell" gekennzeichnet, was einen klaren Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstellt. Wir haben noch keine Abteilung, die sich mit Sportwetten befasst, daher können wir Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich haben. Falls Sie das noch nicht wussten: Unser Beschwerdeforum Casino Guru befasst sich ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos und Online-Casinospielen.

Sollten Sie mit diesem Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie gerne bei anderen Organisationen, die sich mit Sportwetten befassen, Beschwerde einlegen. Leider können wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen und müssen Ihre Beschwerde zurückweisen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedauern aufrichtig, Ihnen nicht effektiver helfen zu können.

Wenn Sie in Zukunft in diesem oder einem anderen Casino Schwierigkeiten bezüglich Casinospielen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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