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Chipstars Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa della verifica.
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Chipstars Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
14/09/2024
|
Caso chiuso : 30/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Ukraine faced ongoing issues with withdrawing funds from the casino, having requested to withdraw 50 euros from a total of 1067 euros. Although he had submitted the required verification documents, his withdrawal remained unapproved, and customer support did not provide clear timelines for the verification process. Following a review, it was determined that his account had been flagged as "professional" by the casino's sportsbook provider, which was considered a breach of the casino's terms and conditions. Consequently, the complaint was rejected as it pertained to sports betting, an area not handled by the Complaints Team.
Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare continui problemi con il prelievo di fondi dal casinò, avendo richiesto di prelevare 50 euro da un totale di 1067 euro. Sebbene avesse presentato i documenti di verifica richiesti, il suo prelievo non è stato approvato e l'assistenza clienti non ha fornito tempistiche chiare per il processo di verifica. Dopo una revisione, è stato stabilito che il suo account era stato contrassegnato come "professionale" dal fornitore di scommesse sportive del casinò, il che è stato considerato una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto riguardava le scommesse sportive, un'area non gestita dal Complaints Team.
Ho riscontrato un problema con il prelievo di fondi da questo casinò. Dopo aver accumulato una somma di 1067 euro, volevo prelevare 50 euro. La mia richiesta di prelievo è rimasta non elaborata e non approvata. Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato comunicato che dovevo verificare il mio account, il che richiedeva un numero considerevole di documenti. Ho fornito tutto ciò che mi era stato richiesto.
A questo punto, ogni volta che contatto l'assistenza clienti, poiché la mia richiesta di prelievo non è ancora stata approvata, mi dicono che ho inviato i documenti necessari e che stanno eseguendo il processo di verifica. È trascorso un considerevole lasso di tempo, ma il prelievo non è ancora stato approvato. Sono pronto a collaborare e a fornire tutte le informazioni necessarie. Se potessi affrontare questo problema con il casinò, te ne sarei molto grato.
Dopo aver esaminato i reclami di altri giocatori, vedo che il mio caso non è il primo. Con il mio reclamo, voglio registrare ufficialmente la mia preoccupazione e sono pronto a collaborare finché il mio prelievo non verrà approvato.
Quando chiedo "Quanto tempo devo aspettare per la verifica?", l'assistenza clienti non fornisce una risposta e continua a evitare la domanda.
Spero in una soluzione favorevole al mio reclamo!
Good day, dear experts!
I have encountered a problem with withdrawing funds from this casino. After accumulating a sum of 1067 euros, I wanted to withdraw 50 euros. My withdrawal request remained unprocessed and unapproved. I contacted customer support and was informed that I needed to verify my account, which required a substantial number of documents. I provided everything that was requested from me.
At this stage, whenever I reach out to customer support, as my withdrawal request is still not approved, they tell me that I have submitted the necessary documents and they are undergoing the verification process. A considerable amount of time has passed, but the withdrawal is still not approved. I am ready to cooperate and provide any necessary information. If you could address this issue with the casino, it would be greatly appreciated.
After reviewing complaints from other players, I see that my case is not the first. With my complaint, I want to officially record my concern and I am ready to cooperate until my withdrawal gets approved.
When I ask, "How long do I need to wait for verification?" customer support does not provide an answer and keeps avoiding the question.
I hope for a favorable resolution to my complaint!
Добрий день, шановні фахівці!
У мене виникла проблема з виведенням коштів з цього казино, накопичивши суму в 1067 euro, я захотів вивести 50 euro. Мій запит на виведення залишився без розгляду і схвалення. Я звернувся до служби підтримки, мене проінформували, що мені потрібно верифікувати акаунт. Запросивши не малу кількість документів. Я надав, все що від мене вимагалося.
На даному етапі коли я звертаюся в службу підтримки, так як моє виведення коштів досі не схвалено. Мені кажуть, що ви надали необхідні документи, вони проходять процедуру верифікації. Уже минула велика кількість часу, але виведення не схвалюють. Я готовий до співпраці та надати всю необхідну інформацію. Якщо ви зможете звернутися до казино з цією проблемою.
Вивчивши скарги від інших гравців, я бачу що мій випадок не перший. Моєю скаргою я хочу зафіксувати своє звернення. І готовий співпрацювати, поки мені не схвалять виведення коштів.
На моє запитання «Скільки часу, мені необхідно чекати верифікації?» служба підтримки не відповідає, а тільки ухиляється від відповіді.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato già approvato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Antonymas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your documents been approved by the casino yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ho fornito i documenti caricandoli nella chat di supporto. Sono stati accettati per l'elaborazione e informati che erano stati trasferiti al dipartimento appropriato. Di tanto in tanto ho contattato per scoprire il risultato e la risposta è stata: "I documenti sono in fase di valutazione, ti contatteremo".
Ho inviato all'assistenza una foto di entrambi i lati del mio passaporto, un selfie con il mio passaporto, un selfie con il mio passaporto e le credenziali di accesso al casinò scritte su carta e un estratto conto bancario.
Ho chiesto: "Hai bisogno di altro?". Mi hanno risposto: "No, per favore aspetta la recensione".
L'ultimo documento è stato inviato il 12 settembre.
Grazie!
I provided the documents by uploading them to the support chat. They were accepted for processing and informed that they had been transferred to the appropriate department. From time to time I contacted to find out about the result, and the answer was: "The documents are under consideration, we will contact you."
I sent support a photo of both sides of my passport ID, a selfie with my passport ID, a selfie with my passport ID and the casino login written on paper, and a bank statement.
I asked, "Do you need anything else?" They answered: "No, please wait for the review."
The last document was sent on September 12.
Thank you!
Я надав документи, завантаживши їх у чат служби підтримки. Їх прийняли до обробки і повідомили, що передали їх у відповідний відділ. Час від часу я звертався, щоб дізнатися про результат, і відповідь була: "Документи знаходяться на розгляді, ми з вами зв'яжемось."
Я передав до служби підтримки фото ID паспорта з обох сторін, селфі з ID паспортом, селфі з ID паспортом та логіном казино, написаним на папері, а також надав виписку з банку.
Я запитав: "Чи потрібно щось ще?" Відповіли: "Ні, будь ласка, очікуйте розгляду."
Ho ricevuto un messaggio dal supporto del casinò con il testo:
"Ti scriviamo per informarti che il nostro dipartimento di verifica ci ha comunicato che ci manca ancora un documento notarile necessario per verificare il tuo account. Inoltre, non abbiamo ancora ricevuto risposte alle seguenti domande:
Qual è la descrizione del tuo lavoro e da quanto tempo lavori nella tua attuale azienda?
Qual è il tuo stipendio annuo lordo e netto?
Utilizzi fondi personali per depositare fondi sul nostro conto?
Hai altre fonti di reddito?
Secondo le regole del Casinò Chipstars
1. la regola è stata violata
$0 - $2.999* - Autenticazione di base richiesta Documenti di due diligence
2. È stata violata la seguente regola: hanno richiesto documenti che non sono nell'elenco e non possono richiederli
Inoltre, tieni presente che il mio account è stato ricaricato con un importo di circa 1000 UAH (che sono circa 22 euro). Voglio dire, circa un reddito in eccesso. Non si può parlare di riciclaggio di denaro.
Contatta uno specialista del casinò Chipstars.
Received a message from casino support with the text:
"We are writing to inform you that our verification department has informed us that we are still missing a notarized document required to verify your account. In addition, we have not yet received answers to the following questions:
What is your job description and how long have you been working at your current company?
What is your annual gross and net salary?
Do you use your own funds to deposit funds into our account?
Do you have other sources of income?
According to the rules of Chipstars Casino
1. the rule has been violated
$0 - $2,999* - Basic authentication required Due Diligence Documents
2. The following rule was violated, they demanded documents that are not on the list, and they cannot demand them
Moreover, please note that my account was replenished with an amount of about 1000 UAH (which is approximately 22 euro). I mean, about excess income. There can be no talk of any money laundering.
Please connect a Chipstars casino specialist.
Получил сообщение поддержки казино с текстом:
"Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел проверки уведомил нас о том, что нам по-прежнему не хватает нотариально заверенного документа, необходимого для проверки вашего счета. Кроме того, мы пока не получили ответы на следующие вопросы:
Какова ваша должностная инструкция и с какого времени вы работаете в вашей нынешней компании?
Какова ваша годовая валовая и чистая зарплата?
Вы используете собственные средства для внесения средств на наш счет?
Есть ли у вас другие источники дохода?"
Согласно правил Chipstars Casino
1. пункт правил нарушен
$0 - $2,999* - Требуется базовая аутентификация Документы Due Diligence
2. Был нарушен следующий пункт правил, они требовали документы, которых нет в списке, и они не могут их требовать
Более того, прошу заметить, что мой счёт был пополнен на сумму порядка 1000грн(что примерно является 22 euro) Это я к тому, о сверх доходах. Не о каком отмывание денег и речи не может идти.
Secondo i Termini e Condizioni di Chipstars Casino:
5.4. In determinate circostanze potremmo dover contattarti e chiederti di fornirci direttamente ulteriori informazioni per completare gli Assegni. A tale scopo, avremo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di richiedere che tu ci fornisca un documento di identità autenticato o un documento di identità certificato equivalente in base alla legge applicabile della tua giurisdizione o altrimenti, prova di indirizzo, bollette, dati bancari, estratti conto e referenze bancarie, comprese dichiarazioni dei redditi e documenti sulla fonte di ricchezza e, in alcuni casi, una verifica telefonica. Finché tali informazioni non saranno state fornite in modo soddisfacente, potremmo impedire qualsiasi attività da te intrapresa in relazione all'Account o potremmo, laddove riteniamo ragionevolmente che tu abbia fornito informazioni deliberatamente errate, trattenere qualsiasi importo depositato sull'Account dopo la chiusura dell'Account da parte nostra.
Si prega di comprendere che il casinò ha il diritto di richiedere documentazione e informazioni aggiuntive ai giocatori quando ritenuto necessario. Consigliamo vivamente di collaborare con il casinò e di rispondere alle loro domande nel modo più esaustivo possibile. Inoltre, assicurarsi di fornire il documento autenticato o qualsiasi altra informazione richiesta per evitare ulteriori ritardi nel processo di verifica dell'account.
According to the Terms and Conditions of Chipstars Casino:
5.4. In certain circumstances we may have to contact You and ask You to provide further information to us directly in order to complete the Checks. For this purpose, we will be entitled, at our sole discretion, to require that You provide us with a notarized ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of Your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references including tax returns and source of wealth documents and in some cases, a phone verification. Until such information has been supplied to our satisfaction we may prevent any activity to be undertaken by You in relation to the Account or we may, where we reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by You, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
Please understand that the casino is within its rights to request additional documentation and information from players when deemed necessary. We strongly recommend cooperating with the casino and answering their questions as thoroughly as possible. Additionally, ensure that you provide the notarized document or any other required information to avoid further delays in your account verification process.
Grazie per la risposta. Il casinò ti ha inviato una dichiarazione in merito alla tua verifica? Se hai comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso, inoltramele a veronika.l@casino.guru La vostra pazienza e collaborazione sono molto apprezzate.
Thank you for your reply. Has the casino sent you any statement regarding your verification? If you have any communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Your patience and cooperation is greatly appreciated.
Grazie mille, Antonymas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Antonymas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene comprenda la tua insoddisfazione per l'intera situazione, a volte la verifica richiede un po' più di tempo perché il team del casinò deve verificare i documenti. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Chipstars Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Chipstars Casino,
Puoi fornirci un intervallo di tempo entro il quale si prevede che i controlli correnti finiscano? Cosa si può fare per accelerare l'intero processo? Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, per favore inoltrale a me a michal.k@casino.guru
Hello Antonymas,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the whole situation, sometimes the verification takes a bit longer as the casino team needs to verify the documents. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Chipstars Casino to join the conversation.
Dear Chipstars Casino,
Can you please provide us with a timer frame when the current checks are expected to finish? What can be done to speed up the whole process? If there are any information that cannot be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Vorrei chiarire il motivo per cui è stata attivata la procedura Source of Wealth (SOW) in relazione al giocatore in esame. Il giocatore è stato segnalato dal nostro fornitore di scommesse sportive come "professionista", il che costituisce una chiara violazione dei nostri termini e condizioni. Di conseguenza, abbiamo prontamente avviato la procedura SOW per conformarci alle nostre politiche interne.
Inoltre, ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli riguardanti questo caso.
Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Alessandra
Hi Michal,
I would like to clarify the reason for triggering the Source of Wealth (SOW) procedure in relation to the player under review. The player was flagged by our sportsbook provider as "professional," which constitutes a clear breach of our terms and conditions. As a result, we promptly initiated the SOW procedure to comply with our internal policies.
Additionally, we have sent you an email with further details regarding this case.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to reach out.
Grazie per le informazioni e le prove fornite, Aleksandra / Team Chipstars.
Cari Antonimi,
Dopo aver raccolto informazioni e prove, il tuo reclamo riguarda le scommesse sportive. Come è stato detto, sei stato segnalato dal fornitore di scommesse sportive del casinò come "professionista", il che costituisce una chiara violazione dei loro termini e condizioni. Non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive, quindi non saremmo in grado di consigliarti correttamente, poiché non abbiamo abbastanza informazioni in questo settore. Se non lo sapevi ancora, il nostro forum di reclami Casino Guru si occupa solo di reclami riguardanti casinò online e giochi da casinò online.
Se ritieni che questo risultato non sia soddisfacente, sei il benvenuto a presentare un reclamo presso altre organizzazioni che si occupano di questioni relative alle scommesse sportive. Purtroppo, non siamo in grado di portare avanti il tuo caso e dobbiamo respingere il tuo reclamo. Apprezziamo la tua comprensione in merito e ci rammarichiamo sinceramente di non aver potuto assisterti in modo più efficace.
Se in futuro dovessi riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Thank you for the information and evidence provided, Aleksandra / Chipstars Team.
Dear Antonymas,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. As was mentioned you were flagged by the casino's sportsbook provider as "professional," which constitutes a clear breach of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
Should you find this outcome unsatisfactory, you are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
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