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Chipstars Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa della verifica.

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Importo:: 1.067 €

Chipstars Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/09/2024 | Caso chiuso : 30/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare continui problemi con il prelievo di fondi dal casinò, avendo richiesto di prelevare 50 euro da un totale di 1067 euro. Sebbene avesse presentato i documenti di verifica richiesti, il suo prelievo non è stato approvato e l'assistenza clienti non ha fornito tempistiche chiare per il processo di verifica. Dopo una revisione, è stato stabilito che il suo account era stato contrassegnato come "professionale" dal fornitore di scommesse sportive del casinò, il che è stato considerato una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto riguardava le scommesse sportive, un'area non gestita dal Complaints Team.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, cari esperti!


Ho riscontrato un problema con il prelievo di fondi da questo casinò. Dopo aver accumulato una somma di 1067 euro, volevo prelevare 50 euro. La mia richiesta di prelievo è rimasta non elaborata e non approvata. Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato comunicato che dovevo verificare il mio account, il che richiedeva un numero considerevole di documenti. Ho fornito tutto ciò che mi era stato richiesto.


A questo punto, ogni volta che contatto l'assistenza clienti, poiché la mia richiesta di prelievo non è ancora stata approvata, mi dicono che ho inviato i documenti necessari e che stanno eseguendo il processo di verifica. È trascorso un considerevole lasso di tempo, ma il prelievo non è ancora stato approvato. Sono pronto a collaborare e a fornire tutte le informazioni necessarie. Se potessi affrontare questo problema con il casinò, te ne sarei molto grato.


Dopo aver esaminato i reclami di altri giocatori, vedo che il mio caso non è il primo. Con il mio reclamo, voglio registrare ufficialmente la mia preoccupazione e sono pronto a collaborare finché il mio prelievo non verrà approvato.


Quando chiedo "Quanto tempo devo aspettare per la verifica?", l'assistenza clienti non fornisce una risposta e continua a evitare la domanda.


Spero in una soluzione favorevole al mio reclamo!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cari Antonimi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato già approvato dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho fornito i documenti caricandoli nella chat di supporto. Sono stati accettati per l'elaborazione e informati che erano stati trasferiti al dipartimento appropriato. Di tanto in tanto ho contattato per scoprire il risultato e la risposta è stata: "I documenti sono in fase di valutazione, ti contatteremo".


Ho inviato all'assistenza una foto di entrambi i lati del mio passaporto, un selfie con il mio passaporto, un selfie con il mio passaporto e le credenziali di accesso al casinò scritte su carta e un estratto conto bancario.


Ho chiesto: "Hai bisogno di altro?". Mi hanno risposto: "No, per favore aspetta la recensione".

L'ultimo documento è stato inviato il 12 settembre.


Grazie!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho ricevuto un messaggio dal supporto del casinò con il testo:


"Ti scriviamo per informarti che il nostro dipartimento di verifica ci ha comunicato che ci manca ancora un documento notarile necessario per verificare il tuo account. Inoltre, non abbiamo ancora ricevuto risposte alle seguenti domande:


Qual è la descrizione del tuo lavoro e da quanto tempo lavori nella tua attuale azienda?

Qual è il tuo stipendio annuo lordo e netto?

Utilizzi fondi personali per depositare fondi sul nostro conto?

Hai altre fonti di reddito?


Secondo le regole del Casinò Chipstars


1. la regola è stata violata


$0 - $2.999* - Autenticazione di base richiesta Documenti di due diligence


2. È stata violata la seguente regola: hanno richiesto documenti che non sono nell'elenco e non possono richiederli

Inoltre, tieni presente che il mio account è stato ricaricato con un importo di circa 1000 UAH (che sono circa 22 euro). Voglio dire, circa un reddito in eccesso. Non si può parlare di riciclaggio di denaro.


Contatta uno specialista del casinò Chipstars.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Secondo i Termini e Condizioni di Chipstars Casino:

5.4. In determinate circostanze potremmo dover contattarti e chiederti di fornirci direttamente ulteriori informazioni per completare gli Assegni. A tale scopo, avremo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di richiedere che tu ci fornisca un documento di identità autenticato o un documento di identità certificato equivalente in base alla legge applicabile della tua giurisdizione o altrimenti, prova di indirizzo, bollette, dati bancari, estratti conto e referenze bancarie, comprese dichiarazioni dei redditi e documenti sulla fonte di ricchezza e, in alcuni casi, una verifica telefonica. Finché tali informazioni non saranno state fornite in modo soddisfacente, potremmo impedire qualsiasi attività da te intrapresa in relazione all'Account o potremmo, laddove riteniamo ragionevolmente che tu abbia fornito informazioni deliberatamente errate, trattenere qualsiasi importo depositato sull'Account dopo la chiusura dell'Account da parte nostra.

Si prega di comprendere che il casinò ha il diritto di richiedere documentazione e informazioni aggiuntive ai giocatori quando ritenuto necessario. Consigliamo vivamente di collaborare con il casinò e di rispondere alle loro domande nel modo più esaustivo possibile. Inoltre, assicurarsi di fornire il documento autenticato o qualsiasi altra informazione richiesta per evitare ulteriori ritardi nel processo di verifica dell'account.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho fatto una copia autenticata dal notaio e ho inviato tutto.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Il casinò ti ha inviato una dichiarazione in merito alla tua verifica? Se hai comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso, inoltramele a veronika.l@casino.guru La vostra pazienza e collaborazione sono molto apprezzate.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buona giornata!

Ti ho inviato una corrispondenza via posta. Alla fine della lettera, il supporto del casinò ha risposto che avrebbero risposto entro 24 ore.

Tuttavia, nessuno ha risposto e non ho ricevuto alcuna informazione.

Vi preghiamo di unire Chipstars Casino alla causa!

Sinceramente!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, Antonymas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Antonymas,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene comprenda la tua insoddisfazione per l'intera situazione, a volte la verifica richiede un po' più di tempo perché il team del casinò deve verificare i documenti. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Chipstars Casino a unirsi alla conversazione.


Gentile Chipstars Casino,

Puoi fornirci un intervallo di tempo entro il quale si prevede che i controlli correnti finiscano? Cosa si può fare per accelerare l'intero processo? Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, per favore inoltrale a me a michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Michal,


Vorrei chiarire il motivo per cui è stata attivata la procedura Source of Wealth (SOW) in relazione al giocatore in esame. Il giocatore è stato segnalato dal nostro fornitore di scommesse sportive come "professionista", il che costituisce una chiara violazione dei nostri termini e condizioni. Di conseguenza, abbiamo prontamente avviato la procedura SOW per conformarci alle nostre politiche interne.


Inoltre, ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli riguardanti questo caso.

Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.


Distinti saluti,

Alessandra

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile team Aleksandra / Chipstars,

Grazie per la tua e-mail, ti ho risposto con altre domande e attendo la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mihal,


Ho risposto alla tua email. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti da parte nostra.

Alessandra

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per le informazioni e le prove fornite, Aleksandra / Team Chipstars.


Cari Antonimi,

Dopo aver raccolto informazioni e prove, il tuo reclamo riguarda le scommesse sportive. Come è stato detto, sei stato segnalato dal fornitore di scommesse sportive del casinò come "professionista", il che costituisce una chiara violazione dei loro termini e condizioni. Non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive, quindi non saremmo in grado di consigliarti correttamente, poiché non abbiamo abbastanza informazioni in questo settore. Se non lo sapevi ancora, il nostro forum di reclami Casino Guru si occupa solo di reclami riguardanti casinò online e giochi da casinò online.

Se ritieni che questo risultato non sia soddisfacente, sei il benvenuto a presentare un reclamo presso altre organizzazioni che si occupano di questioni relative alle scommesse sportive. Purtroppo, non siamo in grado di portare avanti il tuo caso e dobbiamo respingere il tuo reclamo. Apprezziamo la tua comprensione in merito e ci rammarichiamo sinceramente di non aver potuto assisterti in modo più efficace.

Se in futuro dovessi riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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