Der Spieler aus Niedersachsen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler in einer Affiliate- und Streamer-Kooperation mit dem Casino stand, besondere Bedingungen hatte und wir solche Fälle nicht bearbeiten.
Hallo Leute, ich habe ein großes Problem mit ChipStars Casino. Am 26.7. habe ich 3 Einzahlungen in diesem Casino getätigt. Einmal 200€ + Bonus und zweimal 300€ Raw. Mit der letzten Raw-Einzahlung konnte ich einen Gewinn von ganzen 25.000€ einstreichen. Ich warte jetzt 2 Wochen auf meine Auszahlung und das Casino hat mir 1.500€ als Gegenleistung angeboten, aber warum? Wir sind Partner von ChipStars, haben aber mit „Rohgeld" gewonnen, das wir selbst eingezahlt haben. Es gibt keine Verträge oder schriftlichen Vereinbarungen, die etwas anderes besagen. Ich habe Screenshots meiner Ein- und Auszahlungen beigefügt. Dieses Casino betrügt Spieler auf sehr hohem Niveau und ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu übernehmen. Ich spiele seit vielen Jahren in verschiedenen Online-Casinos. Allerdings ist es mir noch nie passiert, dass mein Rohgeld und die daraus resultierenden Gewinne nicht ausgezahlt wurden.
Hey, danke für die schnelle Antwort! Du verstehst mich nicht. ChipStars hat mir bereits gesagt, dass sie nur 1.500 € auszahlen und der Rest (23.500 €) OHNE GRUND von meinem Konto gelöscht wird! Dieser Fall ist zu 100 % Betrug von Chipstars
Vielen Dank für Ihre Antwort, jjcasino1995. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hey Kristina, ich habe dir alle relevanten Screenshots zwischen mir und Chipstars geschickt.
Vielen Dank, jjcasino1995, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebes Casinoguru-Team,
Lassen Sie uns zunächst klarstellen, dass es sich hierbei nicht um ein Spielerkonto, sondern um ein Affiliate-Konto handelt, für das die hier vereinbarten Deals und Affiliate-Geschäftsbedingungen gelten https://chipaffiliates.com/terms-and-conditions, es gibt also tatsächlich Vereinbarungen , wörtlich aus den TCs zitierend:
„Streamer-Deals Alle Streamer-Deals unterliegen ausnahmslos einer obligatorischen maximalen Auszahlung von 1000 Euro pro Stream, ohne dass der Restbetrag auf den nächsten Stream übertragen wird. Unabhängig davon, ob der Streamer sein eigenes Geld einzahlt oder Spielgeld verwendet, gilt die maximale Auszahlungsobergrenze Gilt immer. Ein Streamer ist ein angeschlossener Partner und der Zweck dieser Partnerschaft besteht darin, Traffic zu generieren, anstatt mit dem Ziel zu spielen, durch Gewinne Einnahmen zu erzielen.
Wenn ein Streamer als Privatspieler mit einem eigenen, separaten Konto spielen möchte, steht es ihm frei, dies nach vorheriger Genehmigung durch das Management zu tun."
Wir werden über die nichtöffentlichen Kanäle weitere relevante Informationen versenden, dies allein sollte jedoch ausreichen, um alles zu klären.
Mit freundlichen Grüße,
Chipstars-Team
Erklären Sie mir also bitte, was der Unterschied zwischen einem „Streamer-Konto" und einem „Spielerkonto" ist, wenn ich beide Roheinzahlungen mache. Darüber hinaus haben wir die Genehmigung des Managements erhalten 😀 ... wenn Sie Screenshots oder etwas anderes benötigen, lassen Sie es mich wissen 🙂
Ich habe noch nie in jedem Casino den Begriff „begrenzte Auszahlungen mit Roheinzahlungen" gehört. Darüber hinaus zeigen Sie mir bitte, wo geschrieben steht, dass Sie eine „Regel" (oder wie auch immer das ist) haben, die besagt, dass Spieler eine Höchstgrenze von 1.000 € für Auszahlungen haben.
Ach du lieber Gott ..
Jetzt fügen sie eine neue „Bedingung" hinzu, die besagt, dass Streamer nur 1.000 € pro Stream auszahlen können, ohne „Übertrag". Ich bin mir also ziemlich sicher, dass Chipstars beweisen können, dass dieser „Begriff" bereits am 26.07. galt, oder? 🙂
Normale Menschen und Spieler können erkennen, dass Chipstars absichtlich versucht, eine Auszahlung von 25.000 € zu verweigern, indem es neue Bedingungen hinzufügt, die am 26.07. noch nicht existierten.
Zurück zu den Fakten:
Ich habe 3 Mal Einzahlungen mit 200 € + 400 € Bonus und 2 Mal 300 € Rohgeld getätigt. Ich habe 25.000 € gewonnen und das Geld steht noch aus. Was ist der nächste Schritt?
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für alle Infos, ich verlängere den Timer um 7 Tage, da ich mehr Zeit für die Fallprüfung benötige.
Lieber jjcasino1995,
Ich entschuldige mich für die Situation, aber da Sie bestimmten Bedingungen bezüglich der Streamer- und Affiliate-Zusammenarbeit zugestimmt haben, bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen, da wir uns nicht um solche Angelegenheiten kümmern.
Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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