Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne eingezogen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
10€ wurden mit Krypto einbezahlt und nicht als Geschenk von einem Streamer wie in der angehängten Mail geschrieben, was einem Betrag von 9,06€ entspricht. Aus diesem Geld wurde eine Auszahlung von 800,19€. Diese wurde storniert, 750€ einbehalten, mit der Begründung ich habe das Geld als Geschenk bekommen und die Bonusbedingungen wurden aktiviert. Heißt es gibt eine maximale Auszahlung von nur 50€. Ich wurde somit um 750€ betrogen...
Auf Rückfragen an den Support antwortet mir jetzt keiner mehr..
Lieber Oliver3006,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Chipstars Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, ob Sie selbst eine Einzahlung im Casino getätigt haben? Haben Sie diese Zahlungsmethode zuvor verwendet, um in diesem Casino einzuzahlen? Haben Sie eine Quittung über die Anzahlung, die Sie uns eventuell mitteilen möchten?
Ist Ihr Konto verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die 10€ wurden mir über Krypto auf meinem Konto bei chipstars.bet gutschrieben und es war RAW-Cash Guthaben.
Chipstars behauptet jetzt natürlich, es sei ein Geschenk von einem Streamer und beruft sich darauf, dass hier nur eine maximale Auszahlung von 50€ möglich sei. Es ist jedoch 100% Raw-Cash über Krypto einbezahlt.
Konto ist verifziert und ich wollte auch über Krypto auszahlen.
Auszahlung von 800€ wurde jedoch wie schon geschrieben storniert und mir gleich 750€ abgezogen und die restlichen 50€ wieder als Guthaben gebucht. Gerne kann ich Ihnen hier auch einen Screenshot nochmals anfügen, auch für die Einzahlung.
Habe jetzt statt den 800,19€ die ich erspielt habe nur noch 50,19€ als Guthaben stehen, die ich auszahlen könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver
Sie können Screenshots hier posten. Alternativ senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Bitte fügen Sie die Bestätigung der Einzahlung bei, die Sie beim Casino getätigt haben.
Verstehe ich das richtig, dass Ihrem Konto mit der Einzahlung, die Sie im Casino getätigt haben , kein Bonus gutgeschrieben wurde?
Hallo,
Sie haben soeben eine Mail mit den gewünschten Informationen zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Oliver3006.
Da das Geld, das Sie erhalten haben, ein Geschenk war, gehen wir davon aus, dass Sie Ihr eigenes Geld nicht riskiert haben. Dies ist die gleiche Situation, als ob Sie einen Casino-Bonus ohne Einzahlung akzeptieren und das Casino Gewinnlimits auf Ihre Gewinne anwenden kann.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn es ein anderes Problem gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, oder wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls werde ich Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.