Al giocatore tedesco è stata confiscata la vincita. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
10€ sono stati depositati con crypto e non come regalo da uno streamer come scritto nella mail allegata, che è un importo di 9,06€. Questo denaro si è trasformato in un pagamento di € 800,19. Questo è stato annullato, 750 € trattenuti, in quanto ho ricevuto i soldi in regalo e le condizioni del bonus sono state attivate. Ciò significa che c'è una vincita massima di soli € 50. Quindi sono stato truffato di 750 € ...
Nessuno risponde più alle mie domande di supporto.
€10 was deposited with crypto and not as a gift from a streamer as written in the attached mail, which is an amount of €9.06. This money turned into a payout of €800.19. This was cancelled, €750 withheld, on the grounds that I received the money as a gift and the bonus conditions were activated. That means there is a maximum payout of only €50. So I was cheated out of 750€...
No one answers my support questions anymore.
10€ wurden mit Krypto einbezahlt und nicht als Geschenk von einem Streamer wie in der angehängten Mail geschrieben, was einem Betrag von 9,06€ entspricht. Aus diesem Geld wurde eine Auszahlung von 800,19€. Diese wurde storniert, 750€ einbehalten, mit der Begründung ich habe das Geld als Geschenk bekommen und die Bonusbedingungen wurden aktiviert. Heißt es gibt eine maximale Auszahlung von nur 50€. Ich wurde somit um 750€ betrogen...
Auf Rückfragen an den Support antwortet mir jetzt keiner mehr..
Caro Oliver3006,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Chipstars Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se hai effettuato tu stesso un deposito nel casinò? Hai utilizzato questo metodo di pagamento in precedenza per depositare in questo casinò? Hai una ricevuta del deposito che potresti condividere con noi?
Il tuo account è verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Oliver3006,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Chipstars Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you made a deposit in the casino yourself? Did you use this payment method previously in order to deposit to this casino? Do you have a receipt of the deposit you might share with us?
Is your account verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao,
Grazie per il feedback.
I € 10 sono stati accreditati sul mio conto su chipstars.bet tramite criptovaluta ed era il saldo in contanti RAW.
Naturalmente, Chipstars ora afferma che si trattava di un regalo di uno streamer e afferma che qui è possibile solo un pagamento massimo di € 50. Tuttavia, si tratta di denaro grezzo al 100% depositato tramite criptovaluta.
L'account è verificato e volevo anche prelevare tramite criptovaluta.
Il pagamento di 800 € è stato annullato come già scritto e mi sono stati detratti 750 € e i restanti 50 € sono stati nuovamente prenotati come credito. Sarei felice di allegare di nuovo uno screenshot per te, anche per il deposito.
Ora, invece degli 800,19€ che ho guadagnato, ho solo 50,19€ di credito che potrei pagare.
Distinti saluti,
Oliviero
Hello,
Thank you for the feedback.
The €10 was credited to my account at chipstars.bet via crypto and it was RAW cash balance.
Of course, Chipstars now claims that it was a gift from a streamer and claims that only a maximum payout of €50 is possible here. However, it is 100% raw cash deposited via crypto.
Account is verified and I also wanted to withdraw via crypto.
Payment of 800€ was canceled as already written and 750€ was deducted from me and the remaining 50€ was booked as a credit again. I would be happy to attach a screenshot again for you, also for the deposit.
Now, instead of the €800.19 I earned, I only have €50.19 in credit that I could pay out.
Best regards,
Olivier
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die 10€ wurden mir über Krypto auf meinem Konto bei chipstars.bet gutschrieben und es war RAW-Cash Guthaben.
Chipstars behauptet jetzt natürlich, es sei ein Geschenk von einem Streamer und beruft sich darauf, dass hier nur eine maximale Auszahlung von 50€ möglich sei. Es ist jedoch 100% Raw-Cash über Krypto einbezahlt.
Konto ist verifziert und ich wollte auch über Krypto auszahlen.
Auszahlung von 800€ wurde jedoch wie schon geschrieben storniert und mir gleich 750€ abgezogen und die restlichen 50€ wieder als Guthaben gebucht. Gerne kann ich Ihnen hier auch einen Screenshot nochmals anfügen, auch für die Einzahlung.
Habe jetzt statt den 800,19€ die ich erspielt habe nur noch 50,19€ als Guthaben stehen, die ich auszahlen könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver
Puoi pubblicare screenshot qui, in alternativa, invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Si prega di includere la conferma del deposito effettuato al casinò.
Ho capito bene che non è stato accreditato alcun bonus sul tuo conto con il deposito che hai effettuato al casinò?
You can post screenshots here, alternatively, please send the information to my email at tomas@casino.guru
Please include the confirmation of the deposit you made to the casino.
Do I understand correctly there was no bonus credited to your account with the deposit you made in the casino?
Grazie per la tua email, Oliver3006.
Dal momento che il denaro che hai ricevuto era un regalo, pensiamo che tu non abbia rischiato il tuo denaro, che è la stessa situazione di quando accetti un bonus del casinò senza deposito e il casinò può applicare limiti di vincita alle tue vincite.
Per favore fatemi sapere se c'è qualche altro problema con cui potremmo aiutarvi o se ho trascurato le informazioni, altrimenti rifiuterò il vostro reclamo.
Thanks for your email, Oliver3006.
Since the money you received was a gift, we think you didn't risk your own money, which is the same situation as when you accept a no-deposit casino bonus and the casino can apply win limits to your winnings.
Please let me know if there is any other issue we might assist you with or if I overlooked information, otherwise, I'll reject your complaint.
Dear Oliver3006,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.