Der Spieler aus Spanien erhielt schnell einen kleineren Gewinn vom Online-Casino, ein größerer Gewinn von 3500 € wurde jedoch nicht ausgezahlt. Trotz täglicher Kommunikationsversuche mit dem Kundendienst hat der Spieler keine Updates oder Antworten auf seine E-Mails erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Nun, vor zwei Wochen habe ich im Online-Casino gespielt, ein paar kleine Einsätze gewonnen und den Gewinn am nächsten Tag ohne Probleme erhalten. Vor einer Woche hatte ich jedoch das Glück, bei Crazy Time überraschend hohe 3.500 € zu gewinnen. Wie immer habe ich versucht, meine Gewinne auf mein Bankkonto abzuheben, aber ich habe NICHTS ERHALTEN! Ich melde mich jeden Tag im Live-Chat, aber sie sagen mir immer, dass sie mich per E-Mail kontaktieren werden, wenn sie neue Informationen haben. Sie melden sich jedoch nie bei mir, ich habe ihnen unzählige E-Mails geschickt, aber ohne Erfolg. Ich wittere einen Betrug und möchte, dass jeder darauf achtet, kein Geld in dieses betrügerische Casino einzuzahlen!!!!!!!
Hallo Jesussssc,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Chipstars Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto ist seit mehr als einem Monat verifiziert und es gab nie Probleme. Ich habe mit meinem echten Geld gespielt und gewonnen. Ich habe jeden Tag mit dem Casino gesprochen, seit ich die Auszahlung vorgenommen habe, was mittlerweile mehr als eine Woche her ist, und sie sagen mir immer das Gleiche, dass sie mich per E-Mail kontaktieren würden, wenn sie neue Informationen hätten, aber überhaupt nichts. Meiner Meinung nach wollen sie mich nicht bezahlen, weil alles sehr seltsam ist. Ich dachte, chipstars.bet sei echt!!!!!!
Hallo Jesussssc,
Wie oben erwähnt, empfehlen wir, 14 Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlung zu warten. Bitte teilen Sie uns mit, ob es länger dauern würde oder ob es ein Update geben wird.
Liebe Community und Spieler,
Dieser Fall basiert auf einem einmaligen Verarbeitungsfehler im Namen unseres Zahlungsanbieters (wir haben die Korrespondenz per direkter Kommunikation an Casino Guru gesendet, wir können solche Korrespondenz aus Datenschutzgründen nicht in öffentlich zugänglichen Foren veröffentlichen).
Das Geld wurde von uns gesendet, blieb aber auf der Ebene des Zahlungsanbieters hängen. Wir haben eine Nachverfolgung eingeleitet und bestehen darauf, dies so schnell wie möglich zu beheben. Für eine Lösung sind wir hier auf Dritte angewiesen.
Wir werden versuchen, eine alternative Auszahlungsmethode anzubieten, sofern dies im Rahmen der Zahlungs-Compliance-Regeln möglich ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten mit höchster Priorität an diesem Problem.
Mit freundlichen Grüße
Hallo, es ist 14 Tage her, sie erzählen mir immer das Gleiche. Dass es eingeklemmt ist und so und es hängt von meiner Bank ab, ich habe mit meiner Bank gesprochen und sie sagen mir, dass der Zahler mir den uetr-Code geben soll, damit er die Überweisung lokalisieren kann. Und sie geben es mir nicht ... Ich habe ihnen vor drei Tagen gesagt, sie sollen mir eine andere Zahlungsalternative geben, und sie antworten auch nicht, das ist schamlos ...
Sie geben mir keine Lösung und die Tage vergehen weiter, das ist eine Schande, sie antworten nicht auf E-Mails oder so, sie erzählen die gleiche alte Lüge und das war's. Was für ein Casino.... dass diese Dinge erlaubt sind, ist eine absolute Schande.
Sie antworten immer noch nicht oder geben mir keine andere Alternative oder andere Lösung. Jedes Mal, wenn ich chatte, sagen sie mir das Gleiche: Sie wollen mich mit keinem Agenten verbinden und geben mir auch nicht den uetr-Code dafür Meine Bank kann die Überweisung lokalisieren. Sie antworten nicht auf E-Mails, es sind fast 3 Wochen vergangen, das ist unglaublich ... schade.
Ich habe Screenshots von dem, was sie mir erzählen, und keiner davon ist wahr, sie sagen nicht wirklich etwas ... das ist verzweifelt
Liebes Chipstars Casino,
Da der Spieler behauptet, dass es kein alternatives Angebot zum Abheben seines Guthabens gegeben habe, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie er sein Guthaben abheben könnte?
Liebe Community und Spieler,
Der Vorgang vom Drittanbieter ist heute abgeschlossen und das Geld wird heute oder am Montag auf dem Bankkonto des Spielers eingehen.
Mit freundlichen Grüße
Es ist gerade angekommen, alles ist in Ordnung.
Lieber Jesussssc,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
