Il giocatore spagnolo ha subito ricevuto una vincita minore dal casinò online, ma la vincita maggiore di 3.500 € non è stata pagata. Nonostante i tentativi quotidiani di comunicazione con il servizio clienti, il giocatore non ha ricevuto aggiornamenti o risposte alle sue e-mail. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Ebbene, due settimane fa ho giocato al casinò online, ho vinto un paio di piccole puntate in denaro e ho ricevuto la vincita il giorno successivo senza problemi. Tuttavia, una settimana fa, ho avuto la fortuna di vincere la somma sorprendentemente elevata di 3500€ in Crazy Time. Come al solito, ho tentato di ritirare le mie vincite sul mio conto bancario, ma NON HO RICEVUTO NULLA! Mi metto in contatto ogni giorno con la live chat, ma mi dicono sempre che mi contatteranno via email quando avranno nuove informazioni. Tuttavia, non mi hanno mai contattato, ho inviato loro innumerevoli e-mail ma senza alcun risultato. Sento odore di truffa e voglio che tutti siano consapevoli di non depositare soldi in questo casinò fraudolento!!!!!!!
Ciao Jesussssc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Chipstars Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, il mio account è verificato da più di un mese e non si sono mai verificati problemi. Ho giocato e vinto con i miei soldi veri. Ho parlato con il casinò ogni giorno da quando ho effettuato il prelievo, ovvero da più di una settimana, e mi dicono sempre la stessa cosa, che quando avranno nuove informazioni mi contatteranno via e-mail ma niente di niente. Secondo me non vogliono pagarmi perché è tutto molto strano, pensavo che chipstars.bet fosse legittimo!!!!!!
Ciao Jesussssc,
Come ho detto sopra, ti consigliamo di attendere 14 giorni affinché un prelievo venga elaborato. Fateci sapere se ci vorrà più tempo o se ci saranno aggiornamenti.
Cara comunità e giocatore,
Questo caso si basa su un errore di elaborazione una tantum da parte del nostro fornitore di servizi di pagamento (abbiamo inviato la corrispondenza a Casino Guru tramite comunicazione diretta, non possiamo pubblicare tale corrispondenza su forum pubblici a causa delle leggi sulla protezione dei dati).
Il denaro è stato inviato da noi, ma è rimasto bloccato/intrappolato a livello del fornitore di servizi di pagamento, abbiamo avviato un instradamento di tracciamento e insistiamo per risolvere il problema il prima possibile, dipendiamo da terze parti per una risoluzione.
Cercheremo di offrire un metodo di pagamento alternativo se ciò può essere fatto nel rispetto delle regole di conformità dei pagamenti.
Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando su questo problema al massimo livello di priorità.
Cordiali saluti
Ciao, sono passati 14 giorni, continuano a dirmi la stessa cosa. Che è intrappolato e cose del genere e dipende dalla mia banca, ho parlato con la mia banca e mi dicono che il pagatore dovrebbe darmi il codice uetr in modo che possano localizzare il bonifico. E non me lo danno... Tre giorni fa ho detto loro di darmi un'altra alternativa di pagamento e non rispondono neanche loro, questo è spudorato...
Non mi danno nessuna soluzione e i giorni continuano a passare, questo è un peccato, non rispondono alle mail o altro, raccontano le solite bugie e basta. Che casinò.... che queste cose siano permesse è un vero peccato.
Ancora non rispondono, né mi danno un'altra alternativa o un'altra soluzione, ogni volta che chatto mi dicono la stessa cosa, non vogliono mettermi in contatto con nessun agente, né mi danno il codice uetr in modo che la mia banca può localizzare il bonifico. Non rispondono alle email, sono passate quasi 3 settimane, è incredibile.... peccato.
Ho degli screenshot di quello che mi dicono e nessuno di loro è vero, non dicono proprio nulla... è disperato
Caro Casinò Chipstars,
Poiché il giocatore afferma che non c'era alcuna offerta alternativa per ritirare il suo saldo, potresti per favore consigliarmi come potrebbe ritirare il suo saldo?
Cara comunità e giocatore,
Il processo dal fornitore di terze parti è terminato oggi e il denaro sarà sul conto bancario del giocatore oggi o lunedì.
Cordiali saluti
È appena arrivato, è tutto ok.
Caro Jesussssc,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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