Cara comunità e giocatore,
Questo caso si basa su un errore di elaborazione una tantum da parte del nostro fornitore di servizi di pagamento (abbiamo inviato la corrispondenza a Casino Guru tramite comunicazione diretta, non possiamo pubblicare tale corrispondenza su forum pubblici a causa delle leggi sulla protezione dei dati).
Il denaro è stato inviato da noi, ma è rimasto bloccato/intrappolato a livello del fornitore di servizi di pagamento, abbiamo avviato un instradamento di tracciamento e insistiamo per risolvere il problema il prima possibile, dipendiamo da terze parti per una risoluzione.
Cercheremo di offrire un metodo di pagamento alternativo se ciò può essere fatto nel rispetto delle regole di conformità dei pagamenti.
Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando su questo problema al massimo livello di priorità.
Cordiali saluti
Dear community and player,
This case is based on a one-off processing error on behalf of our payment provider(we have sent the correspondence to Casino Guru via direct communication, we cannot post such correspondence on public-facing forums due to data protection laws).
The money was sent by us, but got caught up/stuck on the payment provider level, we have initiated a trace routing, and we insist on making this right as soon as possible, we depend on 3rd parties for a resolution here.
We will try to offer an alternative payout method if this can be done within the payment compliance rules.
We apologize for the inconvenience and we are working on this issue at the highest priority level.
Kind regards
Modificato
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