Christchurch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Am 14. März beantragte ich eine Auszahlung von 4.500 $. Vier Tage später, am 18. März, wurde mein Auszahlungsantrag ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Am 18. März beantragte ich eine Auszahlung des gleichen Betrags mit einer anderen Methode „Banküberweisung". Die Auszahlung dauerte 13 Tage. Nach fast täglicher Kommunikation per Live-Chat stießen sie jedes Mal auf „Probleme mit Inpay". Am 13. Tag habe ich mit jemandem im Live-Chat gesprochen und ihn zur Inpay-Situation herausgefordert und erklärt, dass meine Auszahlungsmethode nichts mit Inpay zu tun hat. Sie stimmten zu und informierten mich über eine Liste von Bankanbietern, die eine Überweisung ohne Inpay anbieten. Daher haben sie die ausstehende Auszahlung storniert und mich gebeten, die Auszahlung auf das angegebene Bankkonto abzuwickeln. Sie gaben außerdem an, dass sie das Zahlungsteam hierüber informiert haben und dass das Zahlungsteam die Zahlung manuell verarbeiten wird, sodass Inpay nicht verwendet wird, auch um die normalen 24–48 Stunden für die Genehmigung einzuräumen. Jetzt, 19 Tage später, immer noch nichts.

Alle KYP-Prüfungen sind abgeschlossen.

Ich habe Screenshots von Live-Chats und habe keine Antworten auf E-Mails erhalten, weder an Support- noch an Beschwerde-E-Mail-Adressen.

Scheint, als wäre ein Unternehmen, das mit einem guten neuseeländischen Markennamen handelt, ein Betrug.

Lieber ShaneRC67,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ja, sie haben angegeben, dass eine bestimmte Bank, die Westpac Bank, eine akzeptierte Auszahlungsmethode für direkte Banküberweisungen ist. Ich bin ihrer Aufforderung ebenfalls nachgekommen und habe einen Einzahlungsnachweis von diesem Konto vorgelegt.

Jedes Mal, wenn ich nach Updates frage, verlangen sie etwas anderes oder informieren mich über „technische Probleme", was eine Verzögerungstaktik zu sein scheint, um die Zahlung zurückzuhalten.

Vielen Dank, shaneRC67, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo shaneRC67,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und wie meine Kollegin Petronela erwähnt hat, werden die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss und dies liegt nicht immer in den „Händen des Casinos". Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Christchurch Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Christchurch Casino,

Können Sie bitte Informationen zur Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers bereitstellen? Können Sie bitte näher auf die „technischen Probleme" eingehen, die angeblich die Verzögerung verursacht haben? Wann wird die Auszahlung des Spielers bearbeitet?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber shaneRC67 ,

Wir bedauern Ihre Erfahrung und danken Ihnen für Ihr Feedback.

Vor Kurzem hatten wir ein technisches Problem mit unserem Zahlungsdienstleister, das zu unvorhergesehenen Verzögerungen geführt hat. Wir können bestätigen, dass Ihre Auszahlung inzwischen erfolgreich bearbeitet wurde, und weisen darauf hin, dass Ihnen dies am 10. April 2024 per E-Mail bestätigt wurde.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

Grüße,

Christchurch Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Christchurch Casino.

Lieber shaneRC67,

Laut der Antwort des Casinos wurde Ihre Auszahlung inzwischen erfolgreich bearbeitet. Können Sie bitte den Geldeingang bestätigen?

Sehr geehrte(r) shaneRC67,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ja, ich habe jetzt die Zahlung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Tolle Neuigkeiten, shaneRC67. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru