Christchurch Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Il 14 marzo ho richiesto un prelievo di $ 4.500. 4 giorni dopo, il 18 marzo, la mia richiesta di prelievo è stata respinta senza alcuna motivazione. Il 18 marzo ho richiesto un prelievo per lo stesso importo utilizzando un metodo diverso "bonifico bancario". Il ritiro era in sospeso da 13 giorni. Dopo comunicazioni quasi quotidiane tramite chat dal vivo, ogni volta che venivano rilevati "Problemi con Inpay". Il giorno 13 ho parlato con qualcuno nella chat dal vivo e lo ho sfidato sulla situazione di Inpay e ho affermato che il mio metodo di prelievo non ha nulla a che fare con Inpay. Hanno concordato e mi hanno informato di un elenco di fornitori bancari che offrono un servizio di trasferimento senza Inpay. Quindi hanno annullato il prelievo in sospeso e mi hanno chiesto di elaborare il prelievo sul conto bancario segnalato. Hanno inoltre dichiarato di aver informato il team di pagamento di ciò e che il team di pagamento elaborerà manualmente in modo che Inpay non venga utilizzato, anche per consentire le normali 24-48 ore per l'approvazione. Adesso 19 giorni dopo ancora niente.

Tutti i controlli KYP sono stati completati.

Ho screenshot di chat dal vivo e non ho ricevuto risposte alle e-mail né agli indirizzi e-mail di supporto né a quelli di reclamo.

Sembra che un'azienda che commercia con il nome di un buon marchio neozelandese sia una truffa.

Caro ShaneRC67,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
• Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Sì, hanno informato una banca specifica che la banca Westpac è un metodo di prelievo accettabile per il bonifico bancario diretto. Ho anche seguito la loro richiesta e fornito la prova della richiesta di deposito da questo stesso conto.

Ogni volta che chiedo aggiornamenti, solo allora richiedono qualcosa di diverso o mi informano di "problemi tecnici" che sembrano tattiche di ritardo per trattenere il pagamento.

Grazie mille, shaneRC67, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao shaneRC67,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come ha menzionato la mia collega Petronela, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza e questo non è sempre nelle "mani del casinò". Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Christchurch Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò di Christchurch,

Potete per favore fornire informazioni riguardanti il ritardo nel ritiro del giocatore? Potete per favore approfondire i "problemi tecnici" che presumibilmente hanno causato il ritardo? Quando verrà elaborato il ritiro del giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ShaneRC67 ,

Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza e ti ringraziamo per il tuo feedback.

Di recente abbiamo riscontrato un problema tecnico con il nostro fornitore di servizi di pagamento, che ha provocato ritardi imprevisti. Possiamo confermare che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e notare che ciò è stato confermato via email il 10 aprile 2024.

In caso di ulteriori domande o dubbi, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Saluti,

Casinò di Christchurch

Grazie per la risposta e il chiarimento, Christchurch Casino.

Caro ShaneRC67,

Secondo la risposta del casinò, il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Potete per favore confermare la ricezione dei fondi?

Ciao shaneRC67,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Ci scusiamo per la risposta ritardata. Sì, ora ho ricevuto il pagamento.

Grazie per l'aiuto

Ottime notizie, shaneRC67. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò