Cirusbet Casino - KYC-Überprüfung und Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Als ich eine Auszahlung von ihrer Website beantragte, sagten sie, ich müsse KYC durchführen. Ich habe die Dokumente für KYC am 18. Dezember 2023 eingereicht. Auf der Seite heißt es dann: Warten Sie, bis der Administrator die Dokumente überprüft. Allerdings überprüft kein Administrator jemals die Dokumente und der Live-Support hat niemals Agenten. Ihr E-Mail-Support ignoriert die E-Mails und wenn ich erneut eine Auszahlung beantrage, wird diese mit der Begründung abgelehnt, ich müsse KYC durchführen, was sie nie überprüfen, obwohl ich es hochgeladen habe. Ich habe 50 Euro als Guthaben in Litecoin, was jetzt etwa 0,75 Litecoin entspricht. Bitte schauen Sie sich das an, da es fast zwei Monate her ist und sie auf meine vielfältigen Bemühungen, sie zu erreichen, keine Reaktion erhalten. Danke.

Lieber tdkrad,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Verstehe ich richtig, dass zur Überprüfung Ihrer Identität lediglich Ihr Ausweis von Ihnen verlangt wurde?
• Haben Sie keine weiteren Unterlagen vorgelegt?
• Liegt die von Ihnen übermittelte ID in dem Format vor, das das Casino in seiner E-Mail an Sie beschrieben hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, es wurde nur mein Ausweis abgefragt.

Nein, ich habe keine zusätzlichen Dokumente eingereicht, da nicht danach gefragt wurde.

Ja, sie haben einige Bedingungen für das Format angegeben, dem ich gefolgt bin: „Wenn Sie uns eine Kopie eines Personalausweises schicken, benötigen wir eine Kopie sowohl der Vorder- als auch der Rückseite." Das wurde gefragt und ich habe beide Seiten hochgeladen.

Vielen Dank, tdkrad, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber tdkrad,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Cirusbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Cirusbet Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Bitte beachten Sie: Nachdem ich eine E-Mail an die Lizenzbehörde geschickt hatte, erhielt ich mein Geld zurück. Danke.

Lieber tdkrad,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru