Cirusbet Casino - Verifica KYC e ritiro del giocatore ritardati.

Quando ho richiesto un prelievo dal loro sito, hanno detto che dovevo fare KYC. Ho inviato i documenti per KYC il 18 dicembre 2023. La pagina quindi dice di attendere che l'amministratore controlli i documenti. tuttavia, nessun amministratore controlla mai i documenti e il loro supporto live non ha mai agenti. il loro supporto e-mail ignora le e-mail e quando richiedo nuovamente il ritiro mi viene negato affermando che devo fare kyc, cosa che non verificano mai anche se l'ho caricato. ho 50 euro come saldo in litecoin che ora è intorno a 0,75 litecoin. per favore, esaminalo perché sono passati quasi due mesi e non c'è stata alcuna risposta da parte loro ai miei molteplici sforzi nel tentativo di contattarli. Grazie.

Caro Tdkrad,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Ho capito bene che ti è stato richiesto solo il tuo documento d'identità per verificare la tua identità?
• Non hai fornito ulteriori documenti?
• L'ID che hai inviato è nel formato descritto dal casinò nella sua email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, è stata richiesta solo la mia carta d'identità.

No, non ho presentato documenti aggiuntivi perché non me li hanno richiesti.

Sì, hanno indicato alcune condizioni per il formato che ho seguito: "Nel caso in cui ci invii una copia di una carta d'identità, abbiamo bisogno di una copia fronte e retro". questo è ciò che è stato chiesto e ho caricato entrambi i lati.

Grazie mille, tdkrad, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Tdkrad,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Cirusbet a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Cirusbet,

Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Nota: dopo aver inviato un'e-mail all'autorità preposta al rilascio delle licenze, ho ricevuto indietro i miei soldi. Grazie.

Caro Tdkrad,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru