Die Spielerin aus Brasilien hat Probleme mit ihrem verifizierten Konto, nachdem eine Auszahlung einer Werbeaktion noch aussteht. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, erfuhr sie, dass ihr Konto ohne Angabe von Gründen oder Zeitrahmen untersucht wird und sie derzeit nicht auf ihr Konto oder den Support-Chat zugreifen kann.
Ich habe seit MÄRZ 2024 ein Konto bei diesem Casino. Mein Konto ist seit Monaten verifiziert .
Gestern habe ich an einer Aktion teilgenommen und nach dem Einlösen des Bonus eine gute Rendite erhalten. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die jedoch ziemlich lange ausstand. Ich habe mit einem Mitarbeiter gesprochen, der mir sagte, dass alles in Ordnung sei und ich nur warten müsse.
Heute Morgen wurde mein Konto sowohl von meinem Computer als auch von meinem Telefon abgemeldet. Als ich den Chat-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto untersucht werde und ich warten solle. Mir wurde weder ein Zeitrahmen noch ein Grund genannt. Ich habe auch den Zugriff auf den Support-Chat verloren und ich glaube, meine IP wurde gesperrt.
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich für alle erforderlichen zusätzlichen Informationen zur Verfügung stehe und gern wissen möchte, in welchem Zeitrahmen sowohl das Problem mit meinem Konto gelöst als auch die Auszahlung abgeschlossen werden kann.
Lieber robertafreitas90,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hier ist die E-Mail, die ich mit der Aktion erhalten habe. Es war ein Einzahlungsbonus. Ich kann mich nicht erinnern, ob es R$100 oder R$110 waren, ich glaube, es waren R$100.
Was die Spiele angeht, habe ich mehrere gespielt … von Pragmatic, Bgaming, Playson.
Das Casino hat Spiele blockiert, bei denen Sie den Bonus nicht nutzen konnten.
Bitte leiten Sie mir die gesamte Werbe-E-Mail an veronika.l@casino.guru ? Bitte senden Sie außerdem jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Dies können Screenshots, Chat-Transkripte oder E-Mail-Konversationen sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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