La giocatrice brasiliana ha problemi con il suo account verificato dopo che un prelievo promozionale è rimasto in sospeso. Dopo aver contattato l'assistenza, ha scoperto che il suo account è sotto inchiesta senza alcuna motivazione o tempistica specificata e al momento non può accedere al suo account o alla chat di assistenza.
Ho un account in questo casinò da MARZO 2024. Il mio account è stato verificato per mesi .
Ieri ho partecipato a una promozione e ho ricevuto un buon ritorno dopo aver fatto rotolare il bonus. Ho richiesto un prelievo, che è rimasto in sospeso per un bel po'. Ho parlato con un addetto che ha detto che era tutto a posto e che dovevo solo aspettare.
Questa mattina, il mio account è stato disconnesso sia dal computer che dal telefono. Quando ho contattato il supporto via chat, mi è stato comunicato che il mio account era sotto inchiesta e di aspettare. Non mi è stato dato alcun lasso di tempo o motivo. Ho anche perso l'accesso alla chat di supporto e credo che il mio IP sia stato bannato.
Scrivo per informarvi che sono disponibile a fornirvi qualsiasi ulteriore informazione necessaria e vorrei conoscere i tempi necessari per risolvere il problema con il mio account e completare il prelievo.
Gentile robertafreitas90,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot o il link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito senza deposito?
A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ecco l'email che ho ricevuto con la promozione. Era un bonus di deposito. Ora non ricordo se era R$100 o R$110, credo che fosse R$100.
Per quanto riguarda i giochi, ne ho provati diversi... di Pragmatic, Bgaming, Playson.
Il casinò ha bloccato i giochi in cui non era possibile utilizzare il bonus.
Potresti cortesemente inoltrarmi l'intera e-mail promozionale a veronika.l@casino.guru ? Inoltre, ti preghiamo di inviare qualsiasi comunicazione tra te e il servizio clienti che possa essere rilevante per l'indagine sul tuo caso. Ciò potrebbe includere screenshot, trascrizioni di chat o conversazioni via e-mail. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
Ciao, ti ho inviato l'e-mail promozionale, l'unica trascrizione che sono riuscito a salvare (mi hanno bloccato l'accesso alla chat anche se non ero loggato) e lo stato del supporto che dice che non possono fare nulla
Grazie mille, robertafreitas90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie robertafreitas90 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a CitoBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il motivo dell'indagine e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Vorrei aggiungere che non riesco ancora ad accedere al casinò e non ho ancora ricevuto risposta, continuo a ricevere e-mail promozionali con bonus e pubblicità in generale
Ho provato nuovamente a contattare l'assistenza per avere un aggiornamento, ma ho ricevuto solo una risposta generica e ora la chat di supporto live sta per chiudersi.
Gentile robertafreitas90 , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che il tuo problema è in fase di analisi. Ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Ma hanno dato una scadenza? Perché va avanti da molto tempo e io sono completamente all'oscuro.
Come aggiornamento, mi è stato chiesto di inviare la prova del deposito e un selfie con il mio documento d'identità. Ho inviato la ricevuta e tre selfie. Speriamo che ora si risolva più in fretta!
Grazie per la risposta robertafreitas90 , per favore facci sapere se c'è stata una risoluzione positiva da parte tua. Contatterò il rappresentante del casinò perché non hanno ancora risposto. Grazie in anticipo!
Non ancora, solo risposte generiche senza scadenza
E ora il casinò è stato bloccato in Brasile, non vedo molte speranze qui
Ho appena ricevuto un reso.
"Cara Roberta,
Per quanto riguarda l'indagine sulla sospensione del tuo account Citobet, dopo una verifica dettagliata da parte del nostro dipartimento di sicurezza e rischio, di seguito è riportata la risoluzione,
seguendo i nostri Termini e Condizioni, https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions
4.10. Utilizzare ripetutamente le promozioni per giocare, con depositi minimi o nulli e/o depositare solo per usufruire dei nostri premi e offerte,
senza l'intenzione di giocare/rischiare i fondi depositati.
7.6 Citobet esaminerà tutti gli account dei giocatori e li classificherà a sua discrezione. Non appena un giocatore viene classificato come "cacciatore di bonus" o "abusatore di bonus",
tutte le vincite e i bonus saranno annullati e l'account sarà sospeso e il pagamento non elaborato
7.7 In caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, Citobet si riserva il diritto di adottare le seguenti misure:
7.7.1 Confisca e sospensione del saldo del conto: Citobet può trattenere il saldo del tuo conto e sospenderlo a sua discrezione se violi uno qualsiasi dei nostri termini.
L'account verrà quindi chiuso definitivamente."
Quindi mi viene offerta una promozione con un bonus; deposito l'importo (che non era basso, più di R$ 100); gioco tutti i requisiti di scommessa; e poi il mio account viene cancellato per questo?
Non è stato il mio primo deposito. Il mio account aveva diversi mesi ed era verificato. Ho depositato prima e ho perso soldi prima. Questo è ingiusto.
Ho risposto alla loro e-mail mettendo in dubbio questa affermazione e chiedendo almeno la restituzione della caparra.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Solo per aggiungere che nessuno ha provato a contattarmi durante questo periodo. Ho inviato loro delle email e non ho ricevuto risposta.
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