La giocatrice brasiliana ha problemi con il suo account verificato dopo che un prelievo promozionale è rimasto in sospeso. Dopo aver contattato l'assistenza, ha scoperto che il suo account è sotto inchiesta senza alcuna motivazione o tempistica specificata e al momento non può accedere al suo account o alla chat di assistenza.
Ho un account in questo casinò da MARZO 2024. Il mio account è stato verificato per mesi .
Ieri ho partecipato a una promozione e ho ricevuto un buon ritorno dopo aver fatto rotolare il bonus. Ho richiesto un prelievo, che è rimasto in sospeso per un bel po'. Ho parlato con un addetto che ha detto che era tutto a posto e che dovevo solo aspettare.
Questa mattina, il mio account è stato disconnesso sia dal computer che dal telefono. Quando ho contattato il supporto via chat, mi è stato comunicato che il mio account era sotto inchiesta e di aspettare. Non mi è stato dato alcun lasso di tempo o motivo. Ho anche perso l'accesso alla chat di supporto e credo che il mio IP sia stato bannato.
Scrivo per informarvi che sono disponibile a fornirvi qualsiasi ulteriore informazione necessaria e vorrei conoscere i tempi necessari per risolvere il problema con il mio account e completare il prelievo.
Gentile robertafreitas90,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot o il link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito senza deposito?
A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ecco l'email che ho ricevuto con la promozione. Era un bonus di deposito. Ora non ricordo se era R$100 o R$110, credo che fosse R$100.
Per quanto riguarda i giochi, ne ho provati diversi... di Pragmatic, Bgaming, Playson.
Il casinò ha bloccato i giochi in cui non era possibile utilizzare il bonus.
Potresti cortesemente inoltrarmi l'intera e-mail promozionale a veronika.l@casino.guru ? Inoltre, ti preghiamo di inviare qualsiasi comunicazione tra te e il servizio clienti che possa essere rilevante per l'indagine sul tuo caso. Ciò potrebbe includere screenshot, trascrizioni di chat o conversazioni via e-mail. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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