Lieber camilamaier17,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Citobet mitteilen.
Bei der Untersuchung Ihres Kontos haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt, der sich speziell auf die folgenden Regeln bezieht:
Regel 3.3: Das Erstellen oder der Versuch, mehr als ein Konto zu registrieren, ist streng verboten. In solchen Fällen können wir alle Konten sperren oder schließen und alle damit verbundenen Wetten, Boni, Gewinne und Auszahlungsanträge für ungültig erklären. Bitte beachten Sie, dass alle während der Laufzeit des doppelten Kontos angesammelten Erträge, Gewinne oder Boni verfallen und die ursprüngliche Einzahlung möglicherweise nicht zurückerstattet wird.
Regel 7.7.1: Im Falle eines Verstoßes behält sich Citobet das Recht vor, das Kontoguthaben einzubehalten und das Konto zu sperren.
Regel 4.e: Die Verwendung mehrerer Konten, um mehr Boni oder Gratiswetten zu beanspruchen, als jedem Kunden zustehen, verstößt gegen unsere Richtlinien.
Aufgrund dieser Verstöße hat Citobet gemäß unseren Standardverfahren die notwendigen Schritte unternommen, um Ihr Konto zu sperren und das Guthaben einzubehalten. Diese Maßnahmen werden umgesetzt, um eine faire und sichere Spielumgebung für alle Spieler aufrechtzuerhalten.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, aber unsere Priorität besteht darin, die Einhaltung der Regeln sicherzustellen, denen alle Spieler bei der Registrierung zustimmen.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Citobet-Supportteam
Dear camilamaier17 ,
Thank you for sharing your feedback regarding your experience with Citobet.
Upon investigating your account, we identified a breach of our Terms and Conditions, specifically related to the following rules:
Rule 3.3: Creating or attempting to register more than one account is strictly prohibited. In such cases, we may block or close all accounts and void any associated bets, bonuses, winnings, and withdrawal requests. Please note that any returns, winnings, or bonuses accrued during the duplicate account's lifetime will be forfeited, and the initial deposit may not be refunded.
Rule 7.7.1: In the event of a breach, Citobet reserves the right to forfeit the account balance and suspend the account.
Rule 4.e: Using multiple accounts to claim more bonuses or free bets than allowed for each customer violates our policies.
Due to these breaches, Citobet has taken the necessary steps to suspend your account and forfeit the balance, as per our standard procedures. These measures are implemented to maintain a fair and secure gaming environment for all players.
We understand that this situation might be frustrating, but our priority is ensuring compliance with the rules that all players agree to when registering.
We appreciate your understanding.
Best regards,
Citobet Support Team
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