HomeBeschwerdenCitoBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

CitoBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 250

Betrag: 300 R$

CitoBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-12 | Ungelöst : 2024-11-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Die Spielerin aus Brasilien hatte ein verifiziertes Konto, das zwei Tage nach ihrer Auszahlungsanfrage gesperrt wurde, was ihr den Zugriff verwehrte. Sie wandte sich an den Support, um eine Klärung der Sperrung zu erhalten. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu vermitteln, aber nach mehreren Anfragen des Casinos nach einer Begründung der Kontosperrung erhielt es keine zufriedenstellende Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.

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vor 2 Monaten
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Mein Konto ist seit meiner Auszahlungsanforderung vor 2 Tagen verifiziert. Als ich heute versuchte, mich anzumelden, stellte ich fest, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte. Ich kontaktierte den Support per E-Mail und sie teilten mir mit, dass mein Konto gesperrt wurde.

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vor 2 Monaten
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Lieber camilamaier17,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CitoBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Hat das Casino seine Entscheidung zur Sperrung Ihres Kontos mit irgendwelchen Regeln begründet?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Ich habe eingezahlt und einen Bonus bekommen, ich habe die Wettanforderungen erfüllt und die Spiele, die ich gespielt habe, waren die Spiele, die sie erlaubt haben, denn mit einem Bonus kann man nur die Spiele spielen, die sie erlauben. Sie sagten mir, dass mein Konto untersucht wird, aber sie sagten mir nicht, warum, sie gaben keine Gründe an.

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vor 2 Monaten
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Bisher haben sie mein Konto nicht entsperrt und der Support antwortet mir nicht einmal mehr.

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vor 2 Monaten
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Hallo camilamaier17,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 2 Monaten
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OK, Sie melden sich also bis zum 27. Ich hoffe, Sie lösen mein Problem. Alle Spieler vertrauen darauf, dass der Guru ihnen bei solchen Dingen hilft.

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vor 1 Monat
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Das Supportteam von Casino Citobet antwortet mir nicht und ist mit meinem gesamten Geld verschwunden.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte senden Sie mir Ihren letzten Austausch und alle vorherigen Mitteilungen, in denen das Casino seine Entscheidung begründet, Ihr Konto zu schließen und Ihre Gewinne nicht auszuzahlen. Wenn das Casino Ihnen vorwirft, gegen Regeln verstoßen zu haben, leiten Sie diese Mitteilung bitte ebenfalls weiter.

Teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Es gibt keinen Grund für sie, mein Konto wegen des Verdachts auf Geldwäsche zu sperren, wenn ich nur 1 Mal eingezahlt habe und es nur 30 BRL waren

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, camilamaier17, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Lieber camilamaier17,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des CitoBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes CitoBet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber camilamaier17,


Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Citobet mitteilen.

Bei der Untersuchung Ihres Kontos haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt, der sich speziell auf die folgenden Regeln bezieht:


Regel 3.3: Das Erstellen oder der Versuch, mehr als ein Konto zu registrieren, ist streng verboten. In solchen Fällen können wir alle Konten sperren oder schließen und alle damit verbundenen Wetten, Boni, Gewinne und Auszahlungsanträge für ungültig erklären. Bitte beachten Sie, dass alle während der Laufzeit des doppelten Kontos angesammelten Erträge, Gewinne oder Boni verfallen und die ursprüngliche Einzahlung möglicherweise nicht zurückerstattet wird.


Regel 7.7.1: Im Falle eines Verstoßes behält sich Citobet das Recht vor, das Kontoguthaben einzubehalten und das Konto zu sperren.


Regel 4.e: Die Verwendung mehrerer Konten, um mehr Boni oder Gratiswetten zu beanspruchen, als jedem Kunden zustehen, verstößt gegen unsere Richtlinien.


Aufgrund dieser Verstöße hat Citobet gemäß unseren Standardverfahren die notwendigen Schritte unternommen, um Ihr Konto zu sperren und das Guthaben einzubehalten. Diese Maßnahmen werden umgesetzt, um eine faire und sichere Spielumgebung für alle Spieler aufrechtzuerhalten.


Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, aber unsere Priorität besteht darin, die Einhaltung der Regeln sicherzustellen, denen alle Spieler bei der Registrierung zustimmen.


Wir danken für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Citobet-Supportteam

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vor 1 Monat
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Was für ein Verstoß. Ich hatte nie ein anderes Konto und Sie wissen, warum sie sagten, es bestehe der Verdacht auf Geldwäsche. Jetzt kommen Sie mit diesem Argument der mehreren Konten. Sie sind ein Witz. Wo haben Sie jemals ein Unternehmen wie dieses gesehen? Ein Casino will nicht den Hungerlohn von 300 $ zahlen und trotzdem die Einzahlung des Kunden konfiszieren. Ich werde dafür sorgen, dass so viele Menschen wie möglich erfahren, wie schrecklich dieser Buchmacher ist.

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vor 1 Monat
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Und Sie erlauben nicht einmal die Erstellung von zwei Konten.

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vor 1 Monat
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Mein Konto wurde verifiziert und ich hatte keinen Grund, es zu sperren.

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vor 1 Monat
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Jetzt weiß ich wieder, warum: Ich konnte mir mickrige 300 Dollar nicht leisten.

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vor 1 Monat
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Liebes CitoBet Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir nehmen alle Anschuldigungen sehr ernst. Könnten Sie bitte Dokumente oder Screenshots bereitstellen, die belegen, dass camilamaier17 mehrere Konten betrieb? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail: katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

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vor 4 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Hallo, ich möchte wissen, ob Citobet herausgefunden hat, dass sie einen Fehler gemacht haben und mein Konto und mein Geld freigeben werden.

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vor 1 Woche
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Lieber camilamaier17,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


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