Der Spieler aus Brasilien hat ein verifiziertes Konto, das zwei Tage nach der Anforderung einer Auszahlung gesperrt wurde, wodurch der Zugriff verhindert wurde. Sie haben sich an den Support gewandt, um eine Klärung der Sperrung zu erhalten.
Mein Konto ist seit meiner Auszahlungsanforderung vor 2 Tagen verifiziert. Als ich heute versuchte, mich anzumelden, stellte ich fest, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte. Ich kontaktierte den Support per E-Mail und sie teilten mir mit, dass mein Konto gesperrt wurde.
Lieber camilamaier17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CitoBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe eingezahlt und einen Bonus bekommen, ich habe die Wettanforderungen erfüllt und die Spiele, die ich gespielt habe, waren die Spiele, die sie erlaubt haben, denn mit einem Bonus kann man nur die Spiele spielen, die sie erlauben. Sie sagten mir, dass mein Konto untersucht wird, aber sie sagten mir nicht, warum, sie gaben keine Gründe an.
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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