Der Spieler aus Brasilien hat ein verifiziertes Konto, das zwei Tage nach der Anforderung einer Auszahlung gesperrt wurde, wodurch der Zugriff verhindert wurde. Sie haben sich an den Support gewandt, um eine Klärung der Sperrung zu erhalten.
Mein Konto ist seit meiner Auszahlungsanforderung vor 2 Tagen verifiziert. Als ich heute versuchte, mich anzumelden, stellte ich fest, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte. Ich kontaktierte den Support per E-Mail und sie teilten mir mit, dass mein Konto gesperrt wurde.
Lieber camilamaier17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CitoBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe eingezahlt und einen Bonus bekommen, ich habe die Wettanforderungen erfüllt und die Spiele, die ich gespielt habe, waren die Spiele, die sie erlaubt haben, denn mit einem Bonus kann man nur die Spiele spielen, die sie erlauben. Sie sagten mir, dass mein Konto untersucht wird, aber sie sagten mir nicht, warum, sie gaben keine Gründe an.
Bisher haben sie mein Konto nicht entsperrt und der Support antwortet mir nicht einmal mehr.
OK, Sie melden sich also bis zum 27. Ich hoffe, Sie lösen mein Problem. Alle Spieler vertrauen darauf, dass der Guru ihnen bei solchen Dingen hilft.
Das Supportteam von Casino Citobet antwortet mir nicht und ist mit meinem gesamten Geld verschwunden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte senden Sie mir Ihren letzten Austausch und alle vorherigen Mitteilungen, in denen das Casino seine Entscheidung begründet, Ihr Konto zu schließen und Ihre Gewinne nicht auszuzahlen. Wenn das Casino Ihnen vorwirft, gegen Regeln verstoßen zu haben, leiten Sie diese Mitteilung bitte ebenfalls weiter.
Teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Es gibt keinen Grund für sie, mein Konto wegen des Verdachts auf Geldwäsche zu sperren, wenn ich nur 1 Mal eingezahlt habe und es nur 30 BRL waren
Vielen Dank, camilamaier17, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber camilamaier17,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des CitoBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes CitoBet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber camilamaier17,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Citobet mitteilen.
Bei der Untersuchung Ihres Kontos haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt, der sich speziell auf die folgenden Regeln bezieht:
Regel 3.3: Das Erstellen oder der Versuch, mehr als ein Konto zu registrieren, ist streng verboten. In solchen Fällen können wir alle Konten sperren oder schließen und alle damit verbundenen Wetten, Boni, Gewinne und Auszahlungsanträge für ungültig erklären. Bitte beachten Sie, dass alle während der Laufzeit des doppelten Kontos angesammelten Erträge, Gewinne oder Boni verfallen und die ursprüngliche Einzahlung möglicherweise nicht zurückerstattet wird.
Regel 7.7.1: Im Falle eines Verstoßes behält sich Citobet das Recht vor, das Kontoguthaben einzubehalten und das Konto zu sperren.
Regel 4.e: Die Verwendung mehrerer Konten, um mehr Boni oder Gratiswetten zu beanspruchen, als jedem Kunden zustehen, verstößt gegen unsere Richtlinien.
Aufgrund dieser Verstöße hat Citobet gemäß unseren Standardverfahren die notwendigen Schritte unternommen, um Ihr Konto zu sperren und das Guthaben einzubehalten. Diese Maßnahmen werden umgesetzt, um eine faire und sichere Spielumgebung für alle Spieler aufrechtzuerhalten.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, aber unsere Priorität besteht darin, die Einhaltung der Regeln sicherzustellen, denen alle Spieler bei der Registrierung zustimmen.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Citobet-Supportteam
Was für ein Verstoß. Ich hatte nie ein anderes Konto und Sie wissen, warum sie sagten, es bestehe der Verdacht auf Geldwäsche. Jetzt kommen Sie mit diesem Argument der mehreren Konten. Sie sind ein Witz. Wo haben Sie jemals ein Unternehmen wie dieses gesehen? Ein Casino will nicht den Hungerlohn von 300 $ zahlen und trotzdem die Einzahlung des Kunden konfiszieren. Ich werde dafür sorgen, dass so viele Menschen wie möglich erfahren, wie schrecklich dieser Buchmacher ist.
Und Sie erlauben nicht einmal die Erstellung von zwei Konten.
Mein Konto wurde verifiziert und ich hatte keinen Grund, es zu sperren.
Jetzt weiß ich wieder, warum: Ich konnte mir mickrige 300 Dollar nicht leisten.
Liebes CitoBet Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir nehmen alle Anschuldigungen sehr ernst. Könnten Sie bitte Dokumente oder Screenshots bereitstellen, die belegen, dass camilamaier17 mehrere Konten betrieb? Bitte senden Sie sie an meine E-Mail: katarina.d@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre E-Mail.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
