Il giocatore brasiliano ha un account verificato che è stato sospeso due giorni dopo aver richiesto un prelievo, impedendone l'accesso. Hanno contattato l'assistenza per avere chiarimenti sulla sospensione.
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CitoBet Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.
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Importo:: 300 R$
CitoBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 17h 27m 58s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
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Pubblico
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1 settimana fa
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Il mio account è stato verificato per 2 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Oggi, quando ho provato ad accedere, ho scoperto che non potevo accedere al mio account. Ho contattato l'assistenza via email e mi hanno informato che il mio account è stato sospeso.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Gentile camilamaier17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CitoBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il casinò ha giustificato la decisione di sospendere il tuo account citando qualche regola?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ho depositato e ho ricevuto un bonus, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e i giochi a cui ho giocato erano quelli consentiti, perché con un bonus puoi giocare solo ai giochi consentiti. Mi hanno detto che il mio account è sotto inchiesta, ma non mi hanno detto perché, non hanno fornito alcuna motivazione.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
