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CitoBet Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

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Punti di penalità: 250

Importo:: 300 R$

CitoBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 12/09/2024 | Non risolto : 10/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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La giocatrice brasiliana aveva un account verificato che è stato sospeso due giorni dopo aver richiesto un prelievo, il che le ha impedito l'accesso. Ha contattato l'assistenza per avere chiarimenti sulla sospensione. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione, ma dopo molteplici richieste di giustificazione da parte del casinò in merito alla sospensione dell'account, non è stata ricevuta alcuna risposta soddisfacente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio account è stato verificato per 2 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Oggi, quando ho provato ad accedere, ho scoperto che non potevo accedere al mio account. Ho contattato l'assistenza via email e mi hanno informato che il mio account è stato sospeso.

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2 mesi fa
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Gentile camilamaier17,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CitoBet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • Il casinò ha giustificato la decisione di sospendere il tuo account citando qualche regola?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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2 mesi fa
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Ho depositato e ho ricevuto un bonus, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e i giochi a cui ho giocato erano quelli consentiti, perché con un bonus puoi giocare solo ai giochi consentiti. Mi hanno detto che il mio account è sotto inchiesta, ma non mi hanno detto perché, non hanno fornito alcuna motivazione.

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2 mesi fa
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Finora non mi hanno sbloccato l'account e l'assistenza non mi risponde nemmeno più.

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2 mesi fa
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Ciao camilamaier17,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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2 mesi fa
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OK, quindi mi contatterai entro il 27. Spero che risolverai il mio problema. Tutti i giocatori si fidano del guru per aiutarli con questo genere di cose.

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1 mese fa
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Il team di supporto del Casinò Citobet non mi risponde e sono spariti con tutti i miei soldi.

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1 mese fa
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Grazie per la pazienza.

Inviatemi i vostri scambi recenti e qualsiasi comunicazione precedente in cui il casinò giustifica la sua decisione di chiudere il vostro account e non pagare le vostre vincite. Se il casinò vi accusa di aver infranto delle regole, inoltrate anche questa comunicazione.

Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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1 mese fa
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Non c'è motivo per cui debbano bloccare il mio account per sospetto riciclaggio di denaro se ho depositato solo 1 volta e l'importo era di soli 30 BRL.

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1 mese fa
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Grazie mille, camilamaier17, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Gentile camilamaier17,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò CitoBet a unirsi a questa conversazione.

Gentile CitoBet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Gentile camilamaier17,


Grazie per aver condiviso il tuo feedback sulla tua esperienza con Citobet.

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo identificato una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare in relazione alle seguenti regole:


Regola 3.3: Creare o tentare di registrare più di un account è severamente vietato. In tali casi, potremmo bloccare o chiudere tutti gli account e annullare qualsiasi scommessa, bonus, vincita e richiesta di prelievo associata. Si prega di notare che tutti i resi, le vincite o i bonus maturati durante la vita dell'account duplicato verranno persi e il deposito iniziale potrebbe non essere rimborsato.


Regola 7.7.1: In caso di violazione, Citobet si riserva il diritto di confiscare il saldo del conto e di sospendere il conto.


Regola 4.e: L'utilizzo di più account per richiedere più bonus o scommesse gratuite di quelli consentiti per ciascun cliente viola le nostre politiche.


A causa di queste violazioni, Citobet ha adottato le misure necessarie per sospendere il tuo account e perdere il saldo, come da nostre procedure standard. Queste misure sono implementate per mantenere un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i giocatori.


Sappiamo che questa situazione potrebbe essere frustrante, ma la nostra priorità è garantire il rispetto delle regole che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione.


Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,

Team di supporto Citobet

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1 mese fa
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Che violazione, non ho mai avuto un altro account e sai perché hanno detto che era sospettato di riciclaggio di denaro. Ora vieni con questo argomento di account multipli, sei una barzelletta, dove hai visto un'attività come questa? Un casinò non vuole pagare una miseria di $ 300 e confiscare comunque il deposito del cliente. Mi assicurerò che quante più persone possibili sappiano quanto sia orribile questo allibratore.

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1 mese fa
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E non consenti nemmeno la creazione di due account.

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1 mese fa
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Il mio account è stato verificato e non avevo motivo di sospenderlo.

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1 mese fa
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Ora ricordo perché: non potevo permettermi la misera cifra di 300 dollari.

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1 mese fa
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Caro CitoBet Casino,

Grazie per il tuo messaggio.

Prendiamo tutte le accuse molto seriamente. Potresti fornirci documenti o screenshot che dimostrino che camilamaier17 ha gestito più account? Inviali alla mia email: katarina.d@casino.guru .

Aspetto con ansia la tua email.

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4 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
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Salve, vorrei sapere se Citobet ha scoperto di aver commesso un errore e rilascerà il mio account e i miei soldi.

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1 settimana fa
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Gentile camilamaier17,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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