Der Spieler aus Finnland hat am 25. Oktober 20 € abgehoben und das Geld nach einem Monat noch nicht erhalten. Obwohl während der Auszahlungsanforderung keine Probleme aufgetreten sind, deuten die Antworten des Casinos darauf hin, dass auf ein Update gewartet wird. Der Spieler ist frustriert über die lange Verzögerung.
Hallo! Ich habe am Morgen des 25. Oktober um 9 Uhr eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe 20 € über mein Tablet abgehoben und keine Boni verwendet. Ich habe Screenshots von den Gewinnen, der Auszahlung und der gesamten Kommunikation mit dem Casino gemacht. Ich kann mich normal in mein Konto einloggen, aber im Moment traue ich mich nicht, Einzahlungen vorzunehmen, bis ich meine Gewinne erhalte.
Bei der Auszahlungsanforderung gab es keine Probleme. Ich fragte dann im Live-Chat, wie lange es dauern würde, und sie antworteten, dass es bei der ersten Auszahlung normalerweise ein paar Tage dauert. Eine Woche verging und es war immer noch nicht bearbeitet worden. Jetzt ist ein Monat vergangen und sie antworten einmal pro Woche auf meine E-Mails und sagen, dass sie auf ein Update warten. Ich bin frustriert, da bereits ein Monat vergangen ist und ich mein Geld immer noch nicht erhalten habe.
Hallo Annaelina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CitoBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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