Il giocatore finlandese ha effettuato un prelievo di 20 € il 25 ottobre e non ha ricevuto i fondi dopo un mese. Nonostante non ci siano stati problemi durante la richiesta di prelievo, le risposte del casinò indicano che stanno aspettando un aggiornamento. Il giocatore è frustrato per il ritardo prolungato.
Ciao! Ho effettuato un prelievo la mattina del 25 ottobre alle 9. Ho prelevato 20 € sul mio tablet e non ho utilizzato alcun bonus. Ho fatto degli screenshot delle vincite, del prelievo e di tutte le comunicazioni con il casinò. Posso accedere al mio account normalmente, ma al momento non oso effettuare alcun deposito finché non ricevo le mie vincite.
Non ci sono stati problemi quando ho fatto la richiesta di prelievo. Ho poi chiesto nella chat live quanto tempo ci sarebbe voluto e mi hanno risposto che per il primo prelievo di solito ci vogliono alcuni giorni. È passata una settimana e non era ancora stato elaborato. Ora è passato un mese e rispondono alle mie e-mail una volta alla settimana dicendo che stanno aspettando qualche aggiornamento. Sono frustrato perché è già passato un mese e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Ciao Annaelina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CitoBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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