James aus Großbritannien tätigte mehrere Einzahlungen im Classy Slots Casino, aber seine letzte Einzahlung erschien nicht auf seinem Konto. Nachdem er das Problem mit allen Beweisen gemeldet hatte, begann das Casino, das Problem zu untersuchen, aber bis jetzt können sie nicht erklären, wo sich das Geld befindet.
Ich habe ein paar Mal mit Bitcoin eingezahlt und das Konto wurde dementsprechend gutgeschrieben, aber das letzte Mal wurde es abgelehnt. Deshalb habe ich den Betreiber im Live-Chat kontaktiert. Da Sie selten eine Antwort per E-Mail erhalten, bat mich der Kerl, einen Beweis für das Bitcoin zu senden Ich habe meine Transaktion mit der Bitcoin-Adresse von erstklassigen Slots aus meiner Brieftasche aufgenommen, ein Foto vom PC gemacht, das die Transaktion zeigt, den Beweis an die E-Mail des Casinos geschickt und ihn sogar im Live-Chat angehängt Einen Tag später erhielt ich einen Anruf vom Casino, in dem ich um eine Einzahlung für einen tollen Bonus gebeten wurde, und ich erklärte, dass ich erst dann wieder einzahlen würde, wenn ich meine zuvor abgelehnte Einzahlung zurückerhalten hätte Der Betreiber hatte keine Ahnung von meinem Problem und würde sich an das Finanzteam wenden, um es zu verfolgen. Das war fast eine Woche her. In dieser Zeit habe ich weitere E-Mails gesendet, in denen er um eine Antwort gebeten wurde, aber immer noch keine Antwort oder Kontaktaufnahme, sehr verärgert und genervt.
Diesem Casino muss schreckliche Kundenbetreuung, wenn überhaupt, vorgebeugt werden und sie scheinen sich dort Regeln zu überlegen, wie sie möchten.
Hallo James.
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Leider scheint dieser Fall ein Problem mit dem Zahlungsanbieter zu sein. In Situationen wie diesen, in denen das Casino die Einzahlung nicht erhalten hat, müssen sie sich an den Zahlungsanbieter wenden und ihn bitten, die Angelegenheit zu untersuchen. Normalerweise ist dies sehr zeitaufwendig und hängt nicht nur vom Casino ab. Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz, müssen jedoch etwas länger warten, bis wir diesen Fall als berechtigte Beschwerde ansehen können. Ich hoffe, Sie verstehen.
Grüße, Matej
Hallo James.
Haben Sie ein Update bezüglich Ihrer Transaktion? Falls Sie Ihr Guthaben immer noch vermissen, können Sie uns bitte die Transaktionsdetails zusenden? (vom screenshot was du uns geschickt hast)
Grüße, Matej
Ich warte immer noch auf eine Lösung aus dem Casino und kann nicht verstehen, warum es jetzt über zwei Wochen so lange dauert. Etwas sagt mir, dass ich keine Antwort bekomme und keine Bitcoin-Einzahlungen mehr tätige!
Hallo James.
Ich würde gerne versuchen zu untersuchen, was in Ihrem Fall passiert ist, aber wie ich bereits geschrieben habe, benötige ich weitere Informationen zu Ihrer Transaktion.
Vom Bildschirmfoto aus: Transaktionsoption anzeigen. Oder Sie können versuchen, selbst zu suchen. In diesem Tool finden Sie möglicherweise weitere Informationen: https://www.blockchain.com/explorer
Bitte senden Sie mir weitere Informationen oder Ergebnisse Ihrer Suche.
Grüße, Matej
Weißt du, was mich nicht mehr interessiert? Ich bin fertig, damit du diesen Fall für 50 Pfund schließen kannst. Ich spiele nie wieder online, besonders nicht mit Bitcoin Einzahlungen, um Bitcoin auf sein eigenes Konto zu senden Ich bin gerade fertig, aber danke für Ihre Unterstützung.
Hallo James.
Vielen Dank für Ihre Antwort, aber bitte senden Sie mir die detaillierten Informationen über die Transaktion. Ich würde wirklich gerne wissen, was passiert ist. Ich werde den Fall schließen, wie Sie es gewünscht haben. In dem Fall, dass ich Informationen bekomme, werde ich es Sie wissen lassen.
Grüße, Matej
Hallo, das Geld wurde nun auf meinem Konto gutgeschrieben.
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