Die Spielerin aus Großbritannien versuchte, ihre Gewinne abzuheben, aber das Casino beschlagnahmte einen erheblichen Teil davon. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe 8000 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ich schickte alle relevanten Dokumente und erst dann sagten sie, dass ich nur 300 € abheben könne und dass der Rest ENTFERNT und nicht einmal wieder meinem Casino-Konto gutgeschrieben würde. Sie sagten, dass dies ihre Politik sei, ich sagte ihnen, dass dies BETRUG sei, da ich dieses Geld fair und ehrlich gewonnen habe. Der Live-Chat sagte dann, dass es niemals auszahlbar wäre, also machte es keinen Unterschied!!!! Ich bin absolut am verzweifeln.
Liebe Kathi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Hat das Casino die Regel angegeben, nach der es Ihre Gewinne reduziert hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Warum haben Sie nicht klargestellt, dass große Beträge nicht abgehoben werden können? Ich gewinne dieses Geld beim Spielen auf Ihrer Website, also gehört es mir und ich sollte es auf meiner Bank haben können. Ich habe es auf 6000 € reduziert und möchte es auf meiner Bank haben. Ich musste die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterschreiben, um weiter spielen zu können, aber diese Beschwerde war VOR den neuen Bedingungen
Kathy, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für das Classy Slots Casino arbeite, sondern für Casino.guru, eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittlerin bei Streitigkeiten von Spielern fungiert.
Kehren Sie also bitte zu meiner ursprünglichen Nachricht zurück und versuchen Sie, alle meine Fragen zu beantworten, wenn Sie mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Ich hatte keinen Bonus, es war mein ganzes Geld, das ich eingezahlt hatte
Danke für deine Antwort, Kathi. Es scheint, dass Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit dieser Bedingung begrenzt wurden:
"7. Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht übersteigt, hat der Spieler nur Anspruch auf bis zu X10 der letzten Einzahlung. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die im alleinigen Ermessen des Spielers liegen Casino getätigt worden sein, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel diese Regel als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet wird.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Zeit in meinem Fall und ich freue mich darauf, von Ihrem Kollegen zu hören
Hallo Kathy,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Classy Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Ich finde es in Ordnung, wenn klassische Spielautomaten ins Gespräch kommen. Es ist eine ekelhafte Situation, dass sie den Spielern legitime Gewinne vorenthalten. Sie geben auch an, dass Sie in einem Zeitraum von 30 Tagen nur 5000 € abheben können, also werde ich den Betrag, den ich abheben möchte, auf dieses Limit reduzieren
Diese betrügerische Seite hat gerade mein Konto von über 6100 € gelöscht und keine Erklärung gegeben. Ich bin absolut wütend und habe ihnen gesagt, dass das Geld rechtmäßig mir gehört und dass ich es zurück haben will, aber sie haben nein gesagt und ich kann nur ihre Beschwerdeabteilung per E-Mail erreichen. Ich möchte das Geld zurück auf mein Konto oder auf meine Bank eingezahlt bekommen. Bitte helfen Sie mir bei diesem Betrug
Dies ist die Antwort, die ich von ihrer Beschwerdeabteilung erhalten habe, und die Antwort, die ich an sie gesendet habe. 
Ich habe dies kürzlich per E-Mail an die Beschwerdeabteilung von Classy Slots gesendet
Hallo Kathi,
Danke für das Update. Das Casino hat die Max-Win-Regel in seinen AGB. Wir halten diese Regel jedoch für sehr unfair und sogar räuberisch. Eine solche Regel konnte man in keinem guten Casino finden.
Wir möchten Classy Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich habe nachgesehen und kann nicht finden, wo es um den maximalen Gewinn steht, ich kann sehen, wo es um maximale Auszahlung geht, aber wie ich ihnen gegenüber unterstrichen habe, heißt es, dass alles darüber hinaus auf ein Spielerkonto zurückgezahlt wird, aber in meinem Fall ist dies nicht passiert . Ich sehe das immer noch als Betrug, da sie Geld wegnehmen, das legal meins ist. Ich habe MEIN Geld eingezahlt und meiner Meinung nach wurden die Gewinne von MEINEM Geld gemacht. Sie haben über 6000 € GESTOHLEN und wenn sie das allen Spielern antun, dann sehe ich das als Geldwäsche an, was einer RIESIGEN Geldsumme gleichkommt. Ihnen eine schlechte Bewertung zu geben, bedeutet ihnen nichts, es sei denn, sie stehen vollständig auf der schwarzen Liste. Sicherlich sollte die Polizei oder eine Glücksspielkommission auf diese betrügerische Aktivität hingewiesen werden.
Hallo Kathy,
Die Regel finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
"13. Auszahlungen
7. Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht übersteigt, ist der Spieler nur bis zu X10 seiner letzten Einzahlung berechtigt. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten."
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Die Regel 13 bezieht sich auf den Rücktritt, aber bitte beachten Sie Regel 4 
Liebe Kathi,
Das Auszahlungslimit hat damit nichts zu tun. Wenn Sie eine Auszahlungsanfrage über das Auszahlungslimit stellen, wird diese storniert und das Geld bleibt auf dem Konto. Offensichtlich wurde die maximale Gewinn-/Auszahlungsregel angewendet. Sie haben nicht mehr als 200 € eingezahlt und deshalb wurden Ihre Gewinne beschlagnahmt. Wie bereits erwähnt, finden wir solche Regeln räuberisch und Sie sollten vollständig bezahlt werden.
Sind Sie also immer noch in der Lage, meine Gewinne unter der Raubüberschrift für mich zurückzubekommen? Sie sollten behandelt werden, indem die Website von allen Plattformen entfernt wird und nicht wieder geöffnet werden darf. Ich scheine die Gewinne immer noch als legal meins zu sein
Ich verstehe immer noch nicht, wie sie Geld beschlagnahmen können, wenn auf ihrer Website angegeben wird, dass das Geld wieder auf ein Spielerkonto überwiesen wird. Es handelt sich um eine betrügerische Website, die wie bereits erwähnt von allen Plattformen entfernt werden muss. Ich denke, dass sie aufgrund der ekelhaften AGB und der Art und Weise, wie mein Fall von ihnen behandelt wurde, meine Gewinne auf meine Bank einzahlen sollten
Hallo Kathi,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
