Classy Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ho vinto 8000€ e ho chiesto il ritiro. Ho inviato tutti i documenti pertinenti e solo allora mi hanno detto che potevo prelevare solo € 300 e che il resto sarebbe stato RIMOSSO senza nemmeno essere riaccreditato sul mio conto del casinò. Hanno detto che questa è la loro politica, ho detto loro che si tratta di FRODE poiché ho vinto quei soldi in modo equo. La chat dal vivo ha poi detto che non sarebbe mai stata ritirabile quindi non ha fatto differenza!!!! Sono assolutamente furiosa.

Cara Caterina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il casinò ha specificato la regola in base alla quale ha ridotto le tue vincite?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Perché non hai chiarito che importi elevati non possono essere prelevati. Vinco quei soldi giocando sul tuo sito, quindi è mio e dovrei poterli avere nella mia banca. L'ho ridotto a € 6000 e lo voglio nella mia banca. Ho dovuto firmare i nuovi termini e condizioni per continuare a giocare, tuttavia questo reclamo è stato PRIMA delle nuove condizioni

Kathy, per favore capisci che non lavoro per Classy Slots Casino, ma per Casino.guru, che è un database di casinò online indipendente che funge da mediatore per risolvere le controversie dei giocatori.

Quindi, per favore, torna al mio messaggio iniziale e prova a rispondere a tutte le mie domande se desideri procedere con questo caso. Grazie in anticipo.

Non avevo un bonus, erano tutti i miei soldi che avevo depositato

Grazie per la tua risposta, Caterina. Sembra che le tue vincite siano state limitate in base a questo termine :

"7. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera i € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo sarà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti a esclusiva discrezione del Il casinò deve essere stato creato per superare l'importo del deposito accumulato di € 200".

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco con soldi veri.

Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie mille per il tuo tempo sul mio caso e non vedo l'ora di sentire il tuo collega

Ciao Kathy,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Classy Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie per aver accolto il mio reclamo. Per me va bene se gli slot di classe si uniscono alla conversazione. È una situazione disgustosa che trattengono le vincite legittime dei giocatori. Affermano inoltre che puoi prelevare solo € 5000 in un periodo di 30 giorni, quindi ridurrò l'importo che voglio prelevare a questo limite

Questo sito fraudolento ha appena cancellato il mio account di oltre € 6100 e non ha fornito alcuna spiegazione. Sono assolutamente livido e ho detto loro che il denaro è legalmente mio e che lo rivoglio indietro, ma hanno detto di no e che posso solo inviare un'e-mail al loro dipartimento reclami. Voglio quei soldi indietro nel mio conto o pagati nella mia banca. Per favore aiutami con questa frode

Questa è la risposta che ho ricevuto dal loro dipartimento reclami e la risposta che ho inviato loro.

Di recente l'ho inviato via e-mail al dipartimento reclami di Classy slot

Ciao Kathy,

Grazie per l'aggiornamento. Il casinò ha la regola della vincita massima nei suoi T&C. Tuttavia, riteniamo che questa regola sia molto ingiusta e persino predatoria. Non potresti trovare una regola del genere in nessun buon casinò.

Vorremmo chiedere a Classy Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho cercato e non riesco a trovare dove dice la vincita massima, posso vedere dove dice il ritiro massimo ma come ho sottolineato loro afferma che qualsiasi cosa al di sopra di questo verrà restituita al conto di un giocatore ma nel mio caso non è successo . Lo vedo ancora come una frode poiché stanno portando via denaro che è legalmente mio. Ho depositato i MIEI soldi e secondo me le vincite sono state fatte con i MIEI soldi. Hanno RUBATO oltre € 6000 e se lo fanno a tutti i giocatori, lo vedo come riciclaggio di denaro che equivale a un'ENORME quantità di denaro. Dare loro una valutazione negativa non significherà nulla per loro a meno che non siano totalmente nella lista nera. Sicuramente la polizia o una commissione per il gioco d'azzardo dovrebbero essere avvertite di questa attività fraudolenta.

Ciao Kathy,

La regola può essere trovata nei Termini e Condizioni:

"13. Prelievi

7. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera i € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo sarà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti, a sola discrezione del Casinò, effettuati al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200".

I

La regola 13 riguarda il ritiro, ma si veda la regola 4

Cara Caterina,

Il limite di prelievo non ha nulla a che fare con questo. Se effettui una richiesta di prelievo oltre il limite di prelievo, questa viene annullata e il denaro rimane sul conto. Ovviamente, è stata applicata la regola di vincita/vincita massima. Non hai depositato più di € 200 ed è per questo che le tue vincite sono state confiscate. Come accennato in precedenza, riteniamo che tali regole siano predatorie e dovresti essere pagato per intero.

Quindi sei ancora in grado di riavere le mie vincite per me sotto la voce predatoria. Dovrebbero essere affrontati rimuovendo il sito da tutte le piattaforme e non consentirne la riapertura. Sembro ancora le vincite come legalmente mie

Continuo a non vedere come possano confiscare i soldi quando il loro sito afferma che i soldi verranno rimessi sul conto di un giocatore. È un sito fraudolento che deve essere rimosso da tutte le piattaforme come affermato in precedenza. Penso che a causa dei disgustosi termini e condizioni e del modo in cui il mio caso è stato gestito da loro dovrebbero pagare le mie vincite nella mia banca

Ciao Kathy,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter