Lieber Tekodi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Der maximale Gewinn, der aus einem Willkommensbonus, einem täglichen Einzahlungsbonus, einem Wochenendbonus, einem Match-Up-Bonus oder einem Promo-Einzahlungsbonus ausgezahlt wird, beträgt das 10-fache der ursprünglichen Bonussumme. Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Tekodi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the Bonus Terms and this is what I found:
The maximum winnings that will be paid out resulting from any welcome bonus, daily deposit bonus, weekend bonus, match-up bonus or a promo deposit bonus will be 10x from the initial bonus sum. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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