Caro Tekodi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini del Bonus e questo è quello che ho trovato:
La vincita massima che verrà pagata derivante da qualsiasi bonus di benvenuto, bonus di deposito giornaliero, bonus del fine settimana, bonus di abbinamento o bonus di deposito promozionale sarà pari a 10 volte l'importo del bonus iniziale. Qualsiasi vincita eccedente tale importo verrà persa.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. In caso contrario sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Tekodi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the Bonus Terms and this is what I found:
The maximum winnings that will be paid out resulting from any welcome bonus, daily deposit bonus, weekend bonus, match-up bonus or a promo deposit bonus will be 10x from the initial bonus sum. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica: