HomeReclamiCleopatra Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate a causa delle regole dei bonus.

Cleopatra Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate a causa delle regole dei bonus.

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Importo:: 400 €

Cleopatra Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/05/2024 | Caso chiuso : 20/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva ricevuto un bonus, lo aveva scommesso 35 volte e poi aveva tentato di ritirare la sua vincita di 600 euro. Tuttavia erano stati pagati solo 200 euro a causa di un limite alle vincite bonus, fatto che non è stato menzionato in fase di prelievo. Il Team Reclami ha chiarito che, secondo i Termini del Bonus, la vincita massima che verrebbe pagata da qualsiasi bonus sarebbe pari a 10 volte la somma del bonus iniziale. Hanno inoltre spiegato che mentre i limiti di vincita erano considerati ingiusti quando applicati ai giochi con soldi veri, erano accettabili per le giocate bonus. Il giocatore non aveva fornito ulteriori informazioni a sostegno del suo caso, portandoci a respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,


Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus che non avrei mai desiderato. La condizione era di scommetterla 35 volte, cosa che ho fatto. Il saldo del mio conto era di 600 euro e l'importo bloccato a causa del bonus era 0. Quindi ho prelevato 600 euro. Tuttavia ne sono arrivati solo 200 perché il bonus era limitato. Di questo non se ne è parlato durante la fase di ritiro. Perché mi è stato permesso di continuare a giocare indefinitamente, perdendo potenzialmente denaro, ma potevo vincere solo un massimo di 200 euro? Lo trovo ingiusto.


Ho bisogno del vostro aiuto.



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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Tekodi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini del Bonus e questo è quello che ho trovato:

La vincita massima che verrà pagata derivante da qualsiasi bonus di benvenuto, bonus di deposito giornaliero, bonus del fine settimana, bonus di abbinamento o bonus di deposito promozionale sarà pari a 10 volte l'importo del bonus iniziale. Qualsiasi vincita eccedente tale importo verrà persa.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. In caso contrario sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Tekodi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Va bene

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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