Cleopatra Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 23.10.2020 eine Auszahlung vorgenommen und von Cleopatra Casino eine Bestätigung erhalten, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Nach ein paar Tagen ging ich ins Gespräch und fragte, wie lange es dauert, bis es in meine Bank kommt. Sie sagten, es hätte bis dahin in meiner Bank sein sollen. Ich sagte ihnen, dass ich es nicht erhalten habe. Sie baten mich, einen Kontoauszug hochzuladen, damit sie sehen können, ob das korrekt ist. Ich habe das gemacht. Sie sagten, sie sollten sich am nächsten Tag mit ihnen in Verbindung setzen, um zu sehen, was los ist. Ich habe das getan und mich mit einer anderen Support-Person unterhalten, die mich gebeten hat, meine Kontoauszüge erneut hochzuladen. Ich erklärte, dass ich das getan habe, dann wurde mir gesagt, dass das Manet sich darum kümmert und sie am nächsten Tag erneut kontaktieren soll. Am nächsten Tag ging ich wieder online, und dann sagten sie mir, dass die technische Abteilung sich darum kümmert, und das wird einige Tage dauern. Nach ein paar Tagen kontaktiere ich wieder den Live-Chat und jetzt wurde mir gesagt, dass sie keine von mir vorgenommene Auszahlung sehen können. Ich erzählte ihnen jedes Mal, wenn ich mich unterhalte, dass ich eine andere Geschichte bekomme. Also sagte ich, ich hätte einen Beweis, wenn eine Bestätigung und ein Live-Chat-Protokoll vorliegen, dass er mit dem, was er mir gesagt hat, falsch ist. Er sagte mir, ich solle mich festhalten und kam zurück und sagte, die technische Abteilung prüfe es und es werde einige Tage dauern, bis ich sie erneut kontaktiere. Ich kann sehen, dass sie nur mit mir spielen. Ich habe Beweise dafür, dass sie mir eine Bestätigung senden, ich habe alle Live-Chat-Transkripte und ich habe eine Momentaufnahme meiner Casino-Geschichte, aus der hervorgeht, dass die Auszahlung erfolgreich war und am 23.10.2020 fortgesetzt wurde. Ich habe darum gebeten, mit dem Manager zu sprechen, und sie ignorieren nur meine Fragen. Können Sie mir helfen.

Liebe Victoria,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino? Sie können alle relevanten Mitteilungen und Screenshots an petronela.k@casino.guru weiterleiten.

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Vielen Dank, dass Sie auf meine Beschwerde geantwortet haben. Ich habe alle meine ID-Überprüfungen bei cleopatra Casino durchgeführt. Alle Dokumente, nach denen sie mich gefragt haben, habe ich bereitgestellt, und ich habe eine E-Mail-Bestätigung, dass meine ID-Dokumente ausgenommen wurden. Der Auszahlungsbetrag war Für $ 300.00 AUD. Es ist meine erste Auszahlung. Ich bin nicht zuversichtlich mit ihnen, nur weil mir jedes Mal, wenn ich in den Chat ging, eine andere Geschichte erzählt wurde und sie meine Bitte, den Manager zu kontaktieren, ignorierten. Ich werde Ihnen alle Mitteilungen senden, die ich habe von ihnen in Bezug auf die $ 300.00 AUD. Wenn Sie noch etwas benötigen? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Freundliche Grüße"

Vielen Dank, Victoria, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Victoria,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cleopatra Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo alle!

Wir bedauern, dass wir im Moment noch auf weitere Informationen von der Zahlungsabteilung warten. Sobald wir eine Antwort haben, werden wir Sie darüber informieren. Vielen dank für Ihr Verständnis!

Liebes Casino,

Ich werde den Timer auf 7 Tage verlängern, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Lieber Viliam,

Die Antwort von Cleopatra Casino gibt wieder einen neuen Grund. Ich frage mich, was als nächstes kommt. Die Antwort, die sie jetzt gaben, wartet von der Zahlungsabteilung? "Ja wirklich?" Warum habe ich dann am 23. Oktober von der Zahlungsabteilung erhalten, dass meine Zahlung genehmigt wurde? Welche Antwort ist richtig, frage ich mich?

Liebe Victoria,

Können Sie die Bestätigung bitte erneut an meine E-Mail senden : viliam.v@casino.guru ?

Hallo Viliam,

Ja, ich kann.

Liebes Casino,

Sie haben dem Spieler offensichtlich eine Bestätigung gesendet, dass ihre Anfrage genehmigt wurde. Auf was warten wir?

Hallo Viliam,

Ich habe am Samstagabend eine E-Mail vom Cleopatra Casino erhalten. Sie haben mir RRN gegeben und mich gebeten, meine Bank zu kontaktieren und meine Bank zu bitten, meine Auszahlung von 300 AUD mit der von ihnen angegebenen Nummer zu verfolgen. Ich kontaktierte meine Bank und meine Bank sagte, dass RRN nichts für sie bedeutet und riet mir, das Casino zu informieren. Sie sollten sich an die Bank wenden, um die Auszahlung zu verfolgen, wenn sie sie gesendet haben. Meine Bank hat mir bestätigt, dass ich für den Monat Oktober 2020 keine 300,00 AUD aus internationalen Transaktionsguthaben auf meinem Konto erhalten habe.

Liebe Victoria,

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Warten wir auf die Antwort von Casino.

Liebe victoria60!

In Bezug auf die oben beschriebene Situation möchten wir Sie bitten, Ihre Bank zu bitten, Ihnen die offizielle Erklärung (Antwort) zu übermitteln, dass Sie noch nie eine Transaktion mit dieser bestimmten RRN auf Ihr Konto erhalten haben. Sobald Sie diese Erklärung erhalten haben, senden Sie bitte einen Screenshot davon (oder ein PDF) an den Live-Support. Mit diesem Dokument können wir weiter vorankommen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Zusätzlicher Kommentar vom Spieler:

"Ich habe kein Guthaben von Cleopatra Casino auf meinem Konto erhalten. Seit ich meine Auszahlung vorgenommen habe und Ihre Zahlungsabteilung mir eine Bestätigung gesendet hat, dass meine Auszahlung am 24. Oktober 2020 per E-Mail genehmigt wurde. Ich habe Ihnen meinen Kontoauszug vom 23. Oktober gesendet bis zum 31. Oktober 2020, weil Sie mich gebeten haben, Ihnen diese Informationen zu senden, damit Sie sehen können, ob ich die Zahlung von Ihnen erhalten habe. Und Sie haben mich zweimal nach meinem Kontoauszug gefragt, und ich habe sie Ihnen geliefert. Dann senden Sie mir E-Mail mit der Aufforderung, meine Bank zu kontaktieren und sie zu bitten, meine Auszahlung von der von Ihnen angegebenen Nummer zu verfolgen. Dies ist die Referenzabrufnummer. Als ich meine Bank kontaktierte und ihnen mitteilte, was Sie in der E-Mail gesagt haben, erklärte mir meine Bank dies Ihre Bank dazu zu bringen, die Zahlung zu verfolgen, die wir haben, ist weg, da sie es ist, die sie gesendet hat. Heute habe ich meine Bank erneut angerufen. Meine Bank hat keinen Selbstbehalt, nicht einmal die Aufzeichnung der Referenzabrufnummer, die verfolgt werden kann werde es erklären Sie sollten dies wissen, da Ihre Bank und die Finanzabteilung im Cleopatra Casino dies wissen.

Wenn Ihr Kunde eine Auszahlung beantragt und diese vom Casino genehmigt wird. Sie senden Ihren Kunden Bankdaten an Ihre Bank, damit der Kunde bezahlt werden kann. Es ist Ihre Bank, die bei der Bank, mit der sie Kontakt in Australien hat, eine Rückverfolgung der Zahlung anfordern muss. Diese Bank hat das Geld auf mein Konto eingezahlt und sie hat die Referenzabrufnummer, nicht die Bank des Kunden. Meine Bank erhielt nur den Namen, der das Geld überwiesen hat, den Betrag, der auf mein Konto eingezahlt wurde, und das Datum, an dem dies getan wurde. Aber Sie sollten das alles wissen, wenn Sie sich mit Zahlungen befassen, und Ihre Bank weiß dies definitiv und sie weiß auch, dass sie die von ihnen geleistete Zahlung nachverfolgen müssen. Dies ist nicht nur meine Bank, dies sind sowieso alle internationalen Überweisungen, die für Australien durchgeführt werden. Sie haben keine Ahnung, wie viel Zeit und E-Mails und Telefonanrufe ich in den letzten zweieinhalb Wochen tätigen musste. Ehrlich gesagt ist das absolut lächerlich. Es ist ganz einfach, Ihre Bank hat es bezahlt und sie müssen diese Zahlung nachverfolgen. Weil sie es mir nicht geschickt haben, haben Sie meine Kontoauszüge, um es zu beweisen. Alles, was ich von Ihnen will, ist mein Gewinn von 300 AUD, den Sie genehmigt, aber nicht geliefert haben. "

Sehr geehrte Damen und Herren,

Da die Spielerin angibt, dass sie ihr Geld nicht erhalten hat und auch auf unserer Seite die Zahlung erfolgreich ist, mussten wir den Spieler bitten, einen vollständigen Kontoauszug von ihrer Bank anzufordern, wo wir offensichtlich sehen können, dass der Spieler dies wirklich nicht getan hat. ' Ich bekomme das Geld nicht. Bitte leiten Sie es an den Live-Chat oder per E-Mail weiter. Danke im Voraus.

Zusätzlicher Kommentar vom Spieler:

"Sehr geehrter Cleopatra Casino Vertreter,

Ich habe Ihnen bereits meinen Kontoauszug gegeben. Im Live-Chat bat mich Max, meinen Kontoauszug ab dem 24. Oktober 2020 meine Ausgaben und Einzahlungen hochzuladen. Ich habe im Chat von Support meinen Kontoauszug auf Max hochgeladen.

Ich habe eine Kopie des Chat-Skripts gespeichert. "

Hallo alle,

Könnten Sie bitte sagen, wo wir den Beweis weiterleiten können, dass die Spielerin ihr Geld erhalten hat?

Danke im Voraus.

Liebes Casino,

Bitte leiten Sie es an meine E-Mail weiter: viliam.v@casino.guru .

Lieber Villiam,

Wir haben die Beweise geschickt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn noch etwas benötigt wird.

Liebes Casino,

Sie haben mir eine E-Mail ohne Beweise geschickt. Bitte fügen Sie Beweise bei und senden Sie sie erneut.

Liebe Victoria,

Ich habe eine Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihre Gewinne bereits ausgezahlt wurden. Wenn Sie Ihr Geld immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Liebe Victoria,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Lieber Viliam,

Mein Abzug, den ich am 23.10.2020 von 300,00 AUD vorgenommen habe, wurde nicht erhalten und ist definitiv nicht auf meinem Bankkonto. Ich habe Cleopatra Casino meinen Kontoauszug zur Verfügung gestellt, um zu bestätigen, dass ich die Gewinne nicht auf meinem Bankkonto erhalten habe. Ich habe ihnen nicht einen, sondern das Doppelte meiner Kontoauszüge gegeben, wie sie mich darum gebeten haben. Meine Bank hat mir geraten, mich an Cleopatra Casino zu wenden und ihnen mitzuteilen, dass ihre Bank meine Bank zur Bestätigung kontaktieren soll. Ich habe Cleopatra Casino darüber informiert. Aber Cleopatra Casino wiederholt sich nur selbst und bittet mich, meine Bank zu bitten, zu bestätigen, dass das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Meine Bank hat mir mitgeteilt, dass Banken in dieser Situation miteinander kommunizieren, und die Bank ist sich dieses Verfahrens durchaus bewusst.

Liebe Victoria,

Wie ich bereits sagte, bestätigt mir Casino, dass die Gewinne auf das Konto ausgezahlt wurden, das bis 4874 endet. Können Sie bestätigen, ob es Ihr Konto ist?

Lieber Viliam, ich habe kein Konto mit der Endung 4874. Ich habe zwei Konten, eines endet mit 6427 und das zweite Konto endet mit 3650.

Sehr geehrte Damen und Herren, die Auszahlung wurde auf dasselbe Konto überwiesen, von dem aus Einzahlungen getätigt wurden. endet mit 4874

Liebes Casino,

Bitte senden Sie mir auch die Beweise, die zeigen, dass dieser Spieler Geld von einem Konto eingezahlt hat, das bis 4874 endet.

Liebe Victoria,

Casino hat den Nachweis erbracht, dass Sie Geld von einem Bankkonto eingezahlt haben, das mit * 4874 endet, und sie haben auch Ihre Gewinne auf dieses Konto ausgezahlt. Sie haben auch Geld von einem Bankkonto eingezahlt, das mit * 8698 endet und das Sie nicht als Ihr Konto angegeben haben. (Sie haben nur Konten erwähnt, die mit * 6427 und * 3650 enden). Die IP-Adresse Ihres Casino-Kontos entspricht der IP-Adresse, von der aus Sie sich auf der Casino.Guru-Website anmelden.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.