Cleopatra Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato un prelievo il 23/10/2020 e ho ricevuto una conferma da Cleopatra Casino, informandomi che il mio prelievo era stato approvato. Dopo pochi giorni sono andato in chat e ho chiesto quanto tempo prima che arrivasse nella mia banca, hanno detto che avrebbe dovuto essere nella mia banca a quel punto. Ho detto loro che non l'avevo ricevuto, mi hanno chiesto di caricare un estratto conto per loro per vedere se era corretto. L'ho fatto. Hanno detto di contattarli il giorno dopo per vedere cosa sta succedendo. L'ho fatto e stavo chattando con un'altra persona dell'assistenza chiedendomi di caricare di nuovo i miei estratti conto. Ho spiegato di averlo fatto, poi mi è stato detto che il Manet lo sta esaminando e di contattarli di nuovo il giorno successivo. Sono andato in linea il giorno dopo, di nuovo quelli, e poi mi hanno detto che l'ufficio tecnico sta esaminando la cosa e ci vorranno alcuni giorni. Quindi dopo pochi giorni contatto di nuovo la chat dal vivo e ora mi è stato detto che non possono vedere alcun prelievo che ho fatto. Ho detto loro che ogni volta che vado in chat ricevo una storia diversa. Quindi ho detto che ho la conferma della prova e la trascrizione della chat dal vivo che ha torto a ciò che mi ha detto. Mi ha detto di resistere e è tornato dicendo che il dipartimento tecnico sta esaminando la cosa e ci vorranno alcuni giorni per contattarli di nuovo. Vedo che stanno solo giocando con me. Ho la prova che mi inviano la conferma, ho tutte le trascrizioni della chat dal vivo e ho un'istantanea della mia cronologia del casinò che mostra che il prelievo è andato a buon fine e ha proceduto il 23/10/2020. Ho chiesto di parlare con il manager e stanno ignorando le mie domande. Mi potete aiutare.

Cara Victoria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò? È stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione e screenshot pertinente a petronela.k@casino.guru .

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo account, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai ritirando una quantità maggiore di denaro. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Grazie per aver risposto al mio reclamo. Ho eseguito tutta la verifica della mia identità con Cleopatra Casino. Tutti i documenti che mi hanno chiesto, li ho forniti e ho la conferma e-mail che i miei documenti d'identità sono stati esclusi. L'importo del prelievo era per $ 300,00 AUD. È il mio primo prelievo. Non sono fiducioso con loro semplicemente perché ogni volta che sono andato in chat mi è stata raccontata una storia diversa e loro ignoravano la mia richiesta di contattare il manager. Ti invierò tutta la comunicazione che ho da loro per quanto riguarda i $ 300,00 AUD. Se c'è qualcos'altro di cui hai bisogno?

I migliori saluti"

Grazie mille, Victoria, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Victoria,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Cleopatra Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao a tutti!

ci dispiace dirti che al momento siamo ancora in attesa di ulteriori informazioni dall'ufficio pagamenti, e non appena avremo una risposta, ti faremo sapere. Grazie mille per la tua comprensione!

Caro Casinò,

Estenderò il timer a 7 giorni, ti preghiamo di tenerci aggiornati.

Caro Viliam,

la risposta di Cleopatra Casino, sta dando ancora una nuova ragione. Mi chiedo cosa succederà dopo? La risposta che hanno dato ora è in attesa dal reparto pagamenti? Veramente? Ebbene, perché il 23 ottobre ho ricevuto dall'ufficio pagamenti che il mio pagamento è stato approvato. Quale risposta è corretta mi chiedo?

Cara Victoria,

puoi inviare nuovamente la conferma alla mia email: viliam.v@casino.guru , per favore?

Ciao Viliam,

Sì posso.

Caro Casinò,

ovviamente hai inviato al giocatore una conferma che la sua richiesta è stata approvata. Cosa stiamo aspettando?

Ciao Viliam,

Ho ricevuto un'e-mail da Cleopatra Casino sabato sera, mi hanno dato RRN e mi hanno chiesto di contattare la mia banca e chiedere alla mia banca di monitorare il mio prelievo di 300 AUD con il numero che mi hanno fornito. Ho contattato la mia banca e la mia banca ha detto che RRN non significa nulla per loro e mi ha consigliato di far sapere al casinò, che dovrebbero contattare la banca per monitorare il prelievo, se lo hanno inviato. La mia banca ha confermato con me che non ho ricevuto $ 300,00 AUD da depositi di transazioni internazionali nel mio conto per il mese di ottobre 2020.

Cara Victoria,

grazie per avermi tenuto aggiornato. Aspettiamo la risposta di Casino.

Caro victoria60!

In relazione alla situazione sopra descritta, vorremmo chiederti di chiedere alla tua banca di fornirti la dichiarazione ufficiale (risposta) che non hai mai ricevuto alcuna transazione con quel particolare RRN sul tuo conto. Non appena ricevi questa dichiarazione, per favore, invia uno screenshot (o pdf) al supporto live. Con quel documento potremo andare oltre.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione!

Commento aggiuntivo dal giocatore:

"Non ho ricevuto fondi da Cleopatra Casino nel mio account. Da quando ho effettuato il prelievo e dal momento che il tuo dipartimento pagamenti mi ha inviato una conferma dicendo che il mio prelievo è stato approvato via e-mail il 24 ottobre 2020. Ti ho inviato il mio estratto conto dal 23 ottobre al 31 ottobre 2020 perché mi hai chiesto di inviarti quelle informazioni in modo da poter vedere se ho ricevuto il pagamento da te. E mi hai chiesto il mio estratto conto in due diverse occasioni, e te le ho fornite. Poi mi mandi e-mail che dice di contattare la mia banca e chiedere loro di monitorare il mio prelievo dal numero che mi hai fornito, che è il numero di recupero di riferimento. Quando contatto la mia banca e gli ho informato quello che hai detto nell'e-mail. La mia banca mi ha spiegato che dovresti esserlo facendo in modo che la tua banca rintracci il pagamento siamo andati via, dato che sono loro che l'hanno inviato. Oggi ho chiamato di nuovo la mia banca. La mia banca non ha eccedenze nemmeno il record del numero di riferimento di recupero da tracciare. Io lo spiegherò a tu poiché la tua banca e il dipartimento finanziario di Cleopatra Casino dovresti saperlo.

Quando il tuo cliente richiede un prelievo ed è approvato dal casinò. Invia i dati bancari ai tuoi clienti alla tua banca in modo che il cliente possa essere pagato. È la tua banca che deve richiedere la traccia del pagamento dalla banca con cui ha contatti in Australia, e quella banca ha messo i soldi nel mio conto e ha il numero di riferimento per il recupero, non la banca del cliente. La mia banca ha ricevuto solo il nome che ha inviato i fondi, l'importo che è stato inserito nel mio conto e la data in cui è stato fatto. Ma dovresti sapere tutto questo se ti occupi di pagamento, e la tua banca lo sa sicuramente e anche loro sanno che devono rintracciare il pagamento che hanno fatto. Questa non è solo la mia banca, sono tutti i trasferimenti internazionali che vengono comunque effettuati per l'Australia. Non hai idea di quanto tempo, e-mail e telefonate ho dovuto fare nelle ultime due settimane e mezzo. Onestamente questo è assolutamente ridicolo. È semplice, la tua banca l'ha pagato e deve monitorare, tracciare questo pagamento. Poiché non me l'hanno inviato, hai i miei estratti conto per dimostrarlo. Tutto quello che voglio da te è la mia vincita di $ 300 AUD che hai approvato ma non consegnato. "

Carissimi,

poiché il giocatore afferma di non aver ricevuto i suoi fondi, e anche poiché da parte nostra il pagamento è andato a buon fine, abbiamo dovuto chiedere al giocatore di richiedere un estratto conto completo dalla sua banca, dove possiamo ovviamente vedere che il giocatore non l'ha fatto davvero ' t ottenere i soldi. Per favore, inoltralo alla live chat o via email. Grazie in anticipo.

Commento aggiuntivo dal giocatore:

"Gentile rappresentante del Cleopatra Casino,

Ti ho già consegnato il mio estratto conto. Nella live chat Max mi ha chiesto di caricare il mio estratto conto del 24 ottobre 2020 le mie spese e depositi. Ho caricato in chat su Max dall'assistenza il mio estratto conto.

Ho salvato una copia dello script della chat. "

Ciao a tutti,

potresti per favore dirci dove possiamo inoltrare la prova che il giocatore ha ricevuto i suoi fondi?

Grazie in anticipo.

Caro Casinò,

per favore inoltralo alla mia email: viliam.v@casino.guru .

Caro Villiam,

abbiamo inviato le prove. Per favore, facci sapere se è necessario qualcos'altro.

Caro Casinò,

mi hai inviato un'e-mail senza prove, allegare prove e inviarle nuovamente.

Cara Victoria,

Ho ricevuto conferma da Casino che hanno già pagato le tue vincite. Se ancora non hai ricevuto il tuo denaro, prova a contattare la tua banca.

Cara Victoria,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Caro Viliam,

Il mio prelievo che ho effettuato il 23/10/2020 di $ 300,00 AUD non è stato ricevuto e sicuramente non è nel mio conto bancario. Ho fornito a Cleopatra Casino il mio estratto conto per confermare che non ho ricevuto sul mio conto bancario le vincite, ho dato loro non una ma il doppio dei miei estratti conto come mi avevano chiesto. La mia banca mi ha consigliato di contattare il Cleopatra Casino e di informarli della banca di contattare la mia banca per la conferma. Ho informato Cleopatra Casino di questo. Ma Cleopatra Casino si sta solo ripetendo, chiedendomi di chiedere alla mia banca di confermare che i fondi non sono stati ricevuti nel mio account. La mia banca mi ha avvisato che in questa situazione le banche comunicano tra loro e lì la banca è perfettamente a conoscenza di questa procedura.

Cara Victoria,

come ho detto prima, Casino mi dà la conferma di aver pagato le vincite su un conto che termina entro 4874. Puoi confermare se è il tuo account?

Gentile Viliam, non ho un account che termina con 4874. Ho due account, uno termina con 6427 e il secondo con 3650.

Carissimi, il prelievo è stato inviato allo stesso conto da cui sono stati effettuati i depositi. che termina con 4874

Caro Casinò,

per favore mandami anche le prove che dimostrano che questo giocatore ha depositato fondi da un conto che termina con 4874.

Cara Victoria,

Il casinò ha fornito la prova che stavi depositando fondi da un conto bancario che termina con * 4874 e hanno anche pagato le tue vincite su questo conto. Hai anche depositato fondi da un conto bancario che termina con * 8698 che non hai menzionato come tuo account. (hai menzionato solo gli account che terminano con * 6427 e * 3650). L'indirizzo IP del tuo account del Casinò è lo stesso dell'indirizzo IP da cui ti stai registrando nel sito web di Casino.Guru.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.