HomeBeschwerdenCleopatra Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird nicht respektiert.

Cleopatra Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wird nicht respektiert.

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Betrag: 100 €

Cleopatra Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-12 | Fall geschlossen : 2024-03-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der sich bei Partnercasinos selbst ausgeschlossen hatte, durfte trotz seiner Spielsucht 100 € bei Cleopatra einzahlen. Als er eine Rückerstattung beantragte, erhielt er keine Antwort. Wir hatten dem Spieler klargestellt, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt den Ausschluss von allen zugehörigen Websites bedeutet. Der Spieler hatte den Selbstausschluss nicht direkt bei Cleopatra Casino beantragt und war daher nicht zur Rückerstattung verpflichtet. Dem Spieler wurde empfohlen, sich wegen eines Ausschlusses an das Casino zu wenden, und es wurde ihm mitgeteilt, dass jedes Casino für einen Selbstausschlussantrag separat kontaktiert werden muss. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 8 Monaten

ich konnte bei Cleopatra 100€ einzahlen obwohl ich zuvor bei dem Partner/ Schwestercasinos Jackpoty und Slotozen einen Selbstausschluss beantragt habe mit der Bitte mich für alle Partner/ Schwestercasinos zu sperren. Cleopatra hat meinen Selbstausschluss und meine Spielsucht ignoriert. Ich habe eine Rückforderungsanfrage geschickt aber noch keine Rückmeldung erhalten.

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vor 8 Monaten
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Liebe Lesa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Cleopatra Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Cleopatra Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

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vor 8 Monaten

Nein das habe ich nicht ich habe erst später gemerkt das diese zu Dama N.V gehören. Ich wäre sehr dankbar wenn cleopatra hier auch wenn nicht zwingend, auf mich und meine Spielsucht eingeht, dies berücksichtigt und hier eine Lösung findet. Ich wäre bereit zur Klärung auf 30% meiner Rückforderung zu verzichten. Mit einer einvernehmlichen Rückzahlung von 70€ wäre ich einverstanden!

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vor 8 Monaten
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Liebe Lesa,

Leider funktioniert es so nicht. Wenn Sie den Ausschluss nicht direkt beim Casino beantragt haben, besteht keine Verpflichtung zur Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie sie unbedingt, um Ihr Konto auszuschließen, und bedenken Sie, dass Sie dies in jedem einzelnen Casino separat beantragen müssen (abhängig von der Lizenz).

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

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vor 8 Monaten

Nein

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vor 8 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde aus den oben genannten Gründen abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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