Al giocatore tedesco, che si era autoescluso nei casinò partner, è stato permesso di depositare 100 euro su Cleopatra nonostante la sua dipendenza dal gioco. Quando ha richiesto il rimborso non ha ricevuto risposta. Avevamo chiarito al giocatore che l'autoesclusione da un casinò non significa necessariamente l'esclusione da tutti i siti web associati. Il giocatore non aveva richiesto direttamente l'autoesclusione da Cleopatra Casino, pertanto non era obbligato a rimborsare nulla. Al giocatore era stato consigliato di contattare il casinò per l'esclusione ed era stato informato che ciascun casinò doveva essere contattato separatamente per le richieste di autoesclusione. Per questi motivi la denuncia è stata respinta.
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