Die Bonusgewinne des Spielers aus Russland wurden storniert und das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Cleopatra Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.
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Betrag: 1’000 €
Cleopatra Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
6.0
Cleopatra Casino hat einen Sicherheitsindex von 6, daher ist dieses Casino mit einem eher unterdurchschnittlichen Sicherheitsniveau ausgestattet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Das Casino hat einen Bonus für die nächste Einzahlung geschickt, ich habe ihn angenommen, den Bonus gespielt, eine Bestätigung angefordert, die Dokumente gesendet, aber das Casino hat das Konto zusammen mit dem Geld geschlossen. Sagt, ich habe einige Regeln gebrochen, aber ich habe nichts gebrochen !!! Ich habe gerade einen Bonus genommen und daraus gewonnen
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vor 3 Jahren
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Liebe ValeryK1,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Könnten Sie zum Schluss bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Bedingungen überprüfen.
Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Welche Regeln ich verletzt habe, sagt das Casino nicht. Der Bonus war ein Reload-Bonus, sie haben ihn mir per Post geschickt
Jetzt verspricht das Casino, mir die Gewinne auszuzahlen und das Konto zu schließen. Das Konto ist geschlossen, ich warte auf das Geld, ich habe noch nichts erhalten
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vor 3 Jahren
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Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, ValeryK1. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
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vor 3 Jahren
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Hallo ValeryK1,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
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vor 3 Jahren
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Das Geld wurde bezahlt, das Konto blieb gesperrt. Im Prinzip gibt es keine großen Beschwerden
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vor 3 Jahren
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Auch wenn das Konto geschlossen blieb, wurden alle Gewinne ausgezahlt, daher werden wir die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, ValeryK1, für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
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