HomeReclamiCleopatra Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Cleopatra Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 1.000 €

Cleopatra Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/06/2021 | Risolto : 28/06/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Al giocatore russo sono state annullate le vincite del bonus e l'account è stato bloccato a causa della violazione delle regole del bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Il casinò ha inviato un bonus per il deposito successivo, l'ho preso, giocato il bonus, richiesto la verifica, inviato i documenti, ma il casinò ha chiuso il conto insieme ai soldi. Dice che ho infranto alcune regole, ma non ho infranto nulla!!! Ho appena preso un bonus e ho vinto da esso

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Valery K1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni.

Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela


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Pubblico
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3 anni fa
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Quali regole ho violato il casinò non lo dice. Il bonus era un bonus di ricarica, me l'hanno inviato per posta

Ora il casinò promette di pagarmi le vincite e chiudere il conto. Il conto è chiuso, sto aspettando i soldi, non ho ancora ricevuto nulla

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Pubblico
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3 anni fa
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Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ValeryK1. Imposterò il timer per altri 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao ValeryK1,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

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Pubblico
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3 anni fa
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Il denaro è stato pagato, il conto è stato lasciato bloccato. In linea di principio, non ci sono grandi lamentele

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Pubblico
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3 anni fa
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Anche se il conto è rimasto chiuso, tutte le vincite sono state pagate, quindi ora chiuderemo il reclamo come 'risolto' nel nostro sistema. Grazie mille, ValeryK1, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru

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