Hallo Lesa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cleopatra Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto geschlossen wurde und wie viel Sie seit Ihrem Antrag auf Schließung eingezahlt haben? Haben Sie ihnen alle angeforderten Informationen aus der E-Mail weitergeleitet?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung jeder Zahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Daher kann ich Ihnen empfehlen, erst einmal zu warten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cleopatra Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did your account got closed and how much did you deposit since your request to close it? Did you forward them all the requested information from the e-mail?
Please note that every payment may take up to 14 days to be processed so I can recommend to wait only for now.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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