HomeBeschwerdenCleopatra Casino - Die versprochene Rückerstattung des Spielers verzögert sich.

Cleopatra Casino - Die versprochene Rückerstattung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 100 €

Cleopatra Casino
Eingereicht am: 2024-03-19 | Gelöst : 2024-03-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Bei der Spielerin aus Deutschland kam es zu Verzögerungen beim Erhalt einer versprochenen Rückerstattung vom Cleopatra Casino, die am 17. März 2024 fällig gewesen wäre. Nachdem sie ihr Problem mitgeteilt hatte, hatte sie bestätigt, dass ihr Konto geschlossen wurde und sie auf die Rückerstattung warte. Nach einer kurzen Korrespondenz mit dem Beschwerdeteam teilte die Spielerin mit, dass sie ihre Rückerstattung erhalten habe. Folglich wurde das Problem vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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Öffentlich
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Hallo, Cleopatra Casino hat mir am 17.03.2024 eine Zusage bzgl. einer Rückzahlung/Forderung erteilt. Leider habe ich bis heute die Rückzahlung nicht erhalten.

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Hallo Lesa,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cleopatra Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto geschlossen wurde und wie viel Sie seit Ihrem Antrag auf Schließung eingezahlt haben? Haben Sie ihnen alle angeforderten Informationen aus der E-Mail weitergeleitet?

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung jeder Zahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Daher kann ich Ihnen empfehlen, erst einmal zu warten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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Mein Konto ist geschlossen . Ich habe heute Cleopatra nochmal wegen der Auszahlung meiner Rückzahlung angesprochen

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Ich habe die Rückzahlung noch nicht erhalten

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Ich habe die Rückzahlung erhalten

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Liebe Lesa,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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