Il giocatore tedesco aveva riscontrato un ritardo nel ricevere il rimborso promesso da Cleopatra Casino, dovuto il 17 marzo 2024. Dopo aver comunicato il suo problema, aveva confermato che il suo conto era stato chiuso e che era in attesa del rimborso. A seguito di una breve corrispondenza con il Team Reclami, la giocatrice ha informato di aver ricevuto il rimborso. Di conseguenza, il problema è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.
Buongiorno, Cleopatra Casino mi ha promesso un rimborso/pagamento il 17 marzo 2024. Purtroppo non ho ancora ricevuto il rimborso.
Ciao Lesa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cleopatra Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quando è stato chiuso il tuo conto e quanto hai depositato dalla tua richiesta di chiusura? Hai inoltrato loro tutte le informazioni richieste dall'e-mail?
Tieni presente che l'elaborazione di ogni pagamento può richiedere fino a 14 giorni, quindi posso consigliare di attendere solo per ora.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è chiuso. Oggi ho parlato di nuovo con Cleopatra riguardo al pagamento del mio rimborso
Cara Lesa,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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