Cleos VIP Room Casino - Spieler beschweren sich über eine verspätete Auszahlung.

Ich habe $ 25.00 für einen Geburtstagsbonus erhalten und $ 950 gewonnen. Ich habe eine Auszahlungsanfrage für 775,00 USD gestellt und den Überprüfungsprozess durchlaufen und wurde genehmigt. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung meiner Anfrage bis zu 12 Werktage dauern kann. Am 12. Werktag erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Angaben zu bestätigen, und das tat ich auch. Mir wurde gesagt, dass meine Anfrage in dieser Woche bearbeitet werden würde. Es ist jetzt die folgende Woche und als ich mich am Freitag an den Support wandte, sagten sie, es würde höchstwahrscheinlich heute verarbeitet. Jetzt ist Montag und ich habe versucht, einen Online-Chat mit dem Support zu starten und plötzlich ist kein Betrieb mehr verfügbar.

Hallo Kirk.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Etwas Ähnliches ist mir vor 2 Jahren passiert. Vielleicht ist es nur wegen Weihnachten, gib ihnen einfach mehr Zeit. Falls Sie innerhalb von zwei Wochen keinen Gewinn erhalten, schreiben Sie uns hier und wir prüfen, wo das Problem liegt. Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, ein bisschen länger zu warten. In der Zwischenzeit wünschen wir Ihnen frohe Weihnachten.

In Ordnung

Hallo Kirk.

Ich habe mit dem Casino gesprochen und sie haben Ihnen ab dem 2. Januar mehrere Nachrichten geschickt. (Letzter am 12. Januar). Sie benötigen von Ihnen die neuen Bankdaten. Könnten Sie ihnen bitte zurückschreiben, um Ihre Gewinne zu erhalten.

Sie lassen mich ein völlig neues Konto eröffnen, nur um mein Geld zu bekommen. Sie haben es das erste Mal falsch gesendet und ich habe ihnen sogar speziell das Papier geschickt, das meine Bank mir für internationale Überweisungen geschickt hat, und ich glaube nicht, dass sie es überhaupt gelesen haben. Ich habe es mehrmals gesendet. Mein Bankkonto Ich habe internationale Überweisungen über die erste nationale Bank von Omaha abgewickelt und alles, was sie tun mussten, war, das Formular wie angegeben auszufüllen und das Problem wäre gelöst. Ich schicke dir sogar das Papier von meiner Bank und verdunkle das heikle Informationen

Ich weiß nicht, warum Sie aufgefordert werden, ein neues Konto zu eröffnen, aber befolgen Sie vorerst deren Anweisungen. Ich habe ihre Unterstützung überprüft und sie sehen zuverlässig aus. Sie sollten Ihnen besser helfen können als wir. Ich halte die Beschwerde offen, bis Sie nicht bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich abheben.

Ich habe sie alle weitergeleitet, wenn meine neuen Kontoinformationen am letzten Donnerstag vorliegen und mir mitgeteilt wurde, dass die Überweisung am letzten Freitag verarbeitet werden würde. Am Freitag wurde mir mitgeteilt, dass die Überweisung in dieser Woche verarbeitet wird. Deshalb habe ich sie gefragt, ob sie mir möglicherweise Informationen geben könnten Ein geschätzter Zeitrahmen dafür wurde festgelegt und sie sagten irgendwo bis Freitagnachmittag

Oki Kirk, lass uns dann bis Freitag warten.

Es ist jetzt Samstag und ich habe eine weitere E-Mail gelesen. Mittwochs haben sie die Überweisung mit der angegebenen Referenznummer abgeschlossen, als ich meine Bank kontaktierte. Sie gaben ihnen die Referenznummer für die Überweisung, von der sie sagten, dass sie nicht ausreicht, um eine Überweisung zu tätigen, bis ich die Leute zurück kontaktierte und sie sagten, sie müssten mit den Absendern in Kontakt treten und ich hätte noch kein Geld auf meinem Konto und auch keine Antwort mit der tatsächlichen Sendungsnummer

Wir möchten das Casino bitten, Kirk dabei zu helfen, den gesamten Prozess zu beschleunigen.

Ja, weil sie spätestens Dienstag sagten und noch einmal kein Zeichen des Geldes oder der Referenznummer zur Verfügung stellten

Es ist Mittwoch und sie können mir immer noch keine Referenznummer oder Aktualisierung der Überweisung mitteilen

Wir sind sehr traurig über Ihre Situation, können den Prozess aber leider nicht beschleunigen. Das kann nur das Casino.

Ich weiß, ich versuche nur, dich auf dem Laufenden zu halten, weil es immer fauler zu werden scheint. Nichts, was sie sagen, ergibt einen Sinn.

Hallo Kirk.

Haben Sie ein Update zu Ihrem Fall?

In endlich erhalten

Lieber Kirk,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.