Kirk dagli Stati Uniti si lamenta di un ritardo nel ritiro.
Ho ricevuto $ 25,00 per un bonus di compleanno e ho vinto $ 950. Ho fatto una richiesta di incasso per $ 775,00 e sono andato attraverso il processo di verifica e sono stato approvato. Mi è stato detto di consentire fino a 12 giorni lavorativi per l'elaborazione della mia richiesta. Il giorno lavorativo 12 ho ricevuto un'e-mail che diceva di confermare le mie informazioni e l'ho fatto. Mi è stato detto che la mia richiesta sarebbe stata elaborata quella settimana. Ora è la settimana successiva e quando ho contattato l'assistenza venerdì, mi hanno detto che molto probabilmente sarebbe stato elaborato oggi. Ora è lunedì e ho provato ad avviare una chat online con supporto e improvvisamente non ci sono operazioni disponibili.
I received $25.00 for a birthday bonus and I won $950. I made a cashout request for $775.00 and went thru the verification process and got approved. I was told allow up to 12 business days for my request to be processed. On the 12 business day I received an email saying to confirm my information and I did. I was told that my request would be processed that week. It is now the following week and when I contacted support Friday, they said it would most likely be processed today. Now it is Monday and I tried to start an online chat with support and suddenly there is no operates available.
Ciao Kirk.
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Qualcosa di simile mi è successo 2 anni fa. Forse è solo per Natale, dai loro più tempo. Nel caso in cui non riceverai la tua vincita entro due settimane, scrivici qui e controlleremo dove si trova il problema. Spero non ti dispiaccia aspettare ancora un po '. Nel frattempo, ti auguriamo buon Natale.
Hello Kirk.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Something similar happened to me 2 years ago. Maybe it is just because of Christmas, just give them more time. In case that you will not receive your winning in two weeks, write us here and we will check where is the problem. I hope you don’t mind waiting a little longer. Meanwhile, we wish you Merry Christmas.
Ciao Kirk.
Ho parlato con il casinò e ti hanno inviato più messaggi dal 2 gennaio. (ultimo il 12 gennaio). Hanno bisogno da te delle nuove informazioni bancarie. Potresti per favore scrivere di nuovo a loro per ottenere le tue vincite.
Hello Kirk.
I spoke with the casino, and they sent you multiple messages from 2 January. (last one on 12 January). They need from you the new bank information. Could you please write back to them to get your winnings.
Mi stanno facendo aprire un account completamente nuovo solo per ottenere i miei soldi. L'hanno inviato in modo errato la prima volta e ho anche inviato loro il documento che la mia banca mi ha inviato per i trasferimenti internazionali e non credo che abbiano nemmeno letto che l'ho inviato più volte. Il mio conto bancario che ho gestito trasferimenti internazionali attraverso la prima banca nazionale di Omaha e tutto quello che dovevano fare era compilare il modulo proprio come detto e il problema sarebbe risolto, ti invierò persino il documento dalla banca e oscurerò il informazione sensibile
They are making me open a completely new account just to get my money. They sent it incorrectly the first time and I even specifically sent them the paper my bank sent me for international transfers and I don't believe they even read it I sent it several times. My bank account I have handles international transfers thru first national bank of Omaha and all they had to do was fill out the form just as it said and the problem would be resolved I'll even send u the paper fromy bank and just black out the sensitive information
Non so perché ti stiano chiedendo di aprire un nuovo account, ma per ora segui le loro istruzioni. Ho controllato il loro supporto e sembrano affidabili. Dovrebbero essere in grado di assisterti meglio di noi. Tengo aperto il reclamo fino a quando non confermi di ritirare con successo le tue vincite.
I don't know why they are asking you to open a new account, but for now, please follow their instructions. I checked their support, and they are looking reliable. They should be able to assist you better then we can. I keep the complaint open until you do not confirm that you successfully withdraw your winnings.
Li ho inoltrati tutti se i dati del mio nuovo account sono stati aggiornati lo scorso giovedì e mi è stato detto che il trasferimento sarebbe stato elaborato venerdì scorso, quindi venerdì mi è stato detto che saranno elaborati questa settimana, quindi ho chiesto loro se potevano darmi un lasso di tempo stimato per questo da completare e hanno detto ovunque fino a venerdì pomeriggio
I have forwarded them all if my new account information as of last Thursday, and I was told the transfer would be processed last Friday, then on Friday I was told it will be processed this week, so I asked them if they could possibly give me an estimated time frame for this to be completed and they said anywhere up until Friday afternoon
È ora sabato e ho rivisto un'altra e-mail Mercoledì swing hanno completato il trasferimento con il numero di riferimento incluso quando ho contattato la mia banca e ho dato loro il numero di riferimento per il bonifico hanno detto che non sono abbastanza numeri per un bonifico fino a quando non ho contattato le persone e hanno detto che avrebbero dovuto mettersi in contatto con i mittenti e non ho ancora avuto soldi nel mio account né una risposta con il numero di tracciamento reale
It's now Saturday and I reviewed another email Wednesday swing they completed the transfer with the reference number included when I contacted my bank and gave them the reference number for the wire they said that is not enough numbers for a wire transfer until I contacted the people back and they said they would have to get in contact with the senders and I have yet to have any money in my account nor a reply back with the real tracking number
Lo so, sto solo cercando di tenerti aggiornato perché sembra continuare a diventare sempre più sospetto. Nulla di ciò che stanno dicendo ha senso.
I know, I am just trying to keep you updated because it seems to keep getting more and more fishy. Nothing they are saying is making sense.
Caro Kirk,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear Kirk,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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