Cloudbet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines KYC-Fehlers gesperrt.

Ich bin im Urlaub in Kanada und habe mich deshalb entschieden, CloudBet auszuprobieren. Ich habe 600 $ eingezahlt, sie haben mich eine Wette platzieren lassen, ich habe gewonnen und dann wurde sofort ein KYC verlangt. Das einzige Problem ist, dass meine Dokumente aus Amerika stammen, also scheitern sie immer wieder beim KYC und verlangen „Urlaubsdokumente", die ich einsende und bekomme immer wieder diese Antwort von ihrem wenig hilfreichen Support (siehe Screenshot).

Absolut lächerlich. Ich konnte einzahlen, da ich mich derzeit in Kanada befinde, aber dann wurde mein Konto gesperrt, weil ich keinen kanadischen Ausweis für die KYC-Prüfung habe. Betrugsseite

Lieber cbbgoat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Natürlich hat Ihnen das Casino die Einzahlung gestattet, da Ihre IP-Adresse anzeigte, dass Sie sich im zulässigen Land befanden.

Anhand des beigefügten Screenshots kann ich deutlich erkennen, dass das Casino von Ihnen einen Nachweis verlangt hat, dass Sie sich derzeit in Kanada aufhalten, und es scheint, dass Sie nicht genügend Dokumente vorgelegt haben.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie bereits alle in der E-Mail aufgeführten erforderlichen Dokumente eingereicht haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe absolut Unterlagen vorgelegt. Sowohl den Flugplan als auch die Hotelbuchung

Vielen Dank für Ihre Antwort, cbbgoat. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) cbbgoat,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.