Das Konto des Spielers aus Finnland wurde kurz nach der Einzahlung ohne weitere Erklärung geschlossen. Das Beschwerdeteam wandte sich an das Casino, um eine Erklärung zu erhalten, aber das Casino reagierte über einen längeren Zeitraum nicht. Schließlich öffnete das Casino die Beschwerde erneut, entsperrte das Konto des Spielers und ermöglichte eine erfolgreiche Auszahlung. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Cloudbet Casino antwortet mir nicht, nachdem ich bereits vor genau einer Woche, dem 11. Oktober, die "Validate your identity" -Dokumente gesendet habe. Sie haben nicht einmal eine Bestätigungs-E-Mail gesendet, dass sie die Dokumente erhalten haben.
Mein Konto wurde kurz nach der Einzahlung von 10 mBTC am 7. Oktober geschlossen. Ich kann überhaupt nicht mehr auf mein Konto zugreifen.
Lieber Mirohi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie ein Werbeangebot aktiviert, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder Ihr Konto wurde gesperrt, bevor Sie Wetten platziert haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe mit meiner Einzahlung keinen Bonus aktiviert. Ich habe gerade eingezahlt und wollte dieses Geld verwenden, um gerade zu spielen. In der Vergangenheit habe ich auch mit Boni gespielt und mich nach Abschluss der Anforderungen mehrmals ok zurückgezogen.
Aber erst dieses Mal, als ich ohne Bonus spielen wollte, schlossen sie mein Konto, nahmen den eingezahlten Betrag und kommunizierten nicht mehr mit mir.
Keine Kommunikation, also auch keine Erklärung dafür. Mein Konto wurde geschlossen, bevor ich Zeit hatte, auch nur ein einziges Spiel zu spielen.
Ich werde jede mögliche Kommunikation prüfen, um zu senden ...
Vielen Dank, Mirohi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Wenn Sie relevante Mitteilungen finden, leiten Sie diese bitte an matej@casino.guru weiter .
In dieser Situation haben wir keine andere Möglichkeit, als die Casino-Vertreter zu bitten, zu erklären, was in diesem Fall passiert ist.
Wir möchten das Cloudbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Es tut mir sehr leid, Mirohi; Das Casino reagiert nicht.
Bitte öffnen Sie die Casino-Website und scrollen Sie nach unten. In der Fußzeile finden Sie das Curacao eGaming-Logo (Lizenz)
Klicken Sie auf das Logo und scrollen Sie erneut nach unten. Dort finden Sie ein Formular für Beschwerden. Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie Ihre Beschwerde über dieses Casino an die Aufsichtsbehörde.
Bitte verwenden Sie diesen Fall als Referenz, damit Sie bereits versucht haben, das Problem zu lösen. Teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben.
Danke für deinen Rat.
Ich habe neue Informationen erhalten. Mit Cloudbet dauert alles nur furchtbar lange.
Ich habe dort schon vor langer Zeit meine Ausweispapiere eingeschickt und vor 12 Tagen ab heute noch ein neues Stromrechnungsfoto. Ich habe seit heute nichts mehr von ihnen gehört, als ich eine Anfrage zu dem Fall gesendet und eine Antwort erhalten habe:
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Hallo,
Haben Sie das neue Stromrechnungsfoto (oben) vor 12 Tagen erfolgreich erhalten?
Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich einen neuen, nicht gespielten Kontostand mB10 in meinem Konto habe. Können Sie mir mitteilen, wie ich das an meine btc-wallet-Adresse zurückerhalten kann, da ich nicht auf mein Cloudbet-Konto zugreifen kann?
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sie antworteten
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Vielen Dank, dass Sie sich an den Cloudbet-Support gewandt haben.
Nach Überprüfung des Überprüfungsprozesses bestätigte unser Player Safety-Team, dass der Prozess derzeit noch läuft, sodass keine Updates bereitgestellt werden können.
Wir verstehen, dass dieses Warten frustrierend sein kann, jedoch können solche Prozesse je nach Art der Dokumentation manchmal etwas länger dauern.
Wenn die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen wurde, können Sie Ihr Guthaben abheben.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld vorerst völlig sicher ist. Sobald wir weitere Informationen zu Ihrem Konto erhalten, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wir können Ihnen versichern, dass es nicht unsere Absicht ist, Ihr Geld zu behalten.
Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Geduld bedanken und werden Sie sicher informieren, sobald wir Updates haben.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht zu fragen
Mit freundlichen Grüßen,
Verklagen
Cloudbet-Support-Team
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Dann können Sie die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen oder etwas länger warten, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Es liegt an dir. Ich habe einen neuen Skype-Kontakt gefunden und ihnen geschrieben, aber bisher habe ich keine Antwort von ihnen erhalten.
Hallo Mirohi.
Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie tun möchten. Ich kann Ihnen helfen, den Kontakt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Leider habe ich von den neuen Kontakten, die ich gefunden habe (4 davon), keine Antwort erhalten. Nur ein Mann antwortete mir - ich bat ihn, mir bei Ihrem Fall zu helfen. Leider hat er danach seit dem 5. November nicht mehr auf mich geantwortet.
Laut Cloudbet läuft die Identitätsprüfung noch und sie würden mehr Zeit benötigen. Dieser Zustand der Kontosperrung und des Einfrierens des Kontostands ohne Bonusgeldspiel oder dergleichen dauert nun ungefähr einen Monat und fast eine Woche.
Vielen Dank für das Hilfeangebot mit der Aufsichtsbehörde. Ich dachte, ich könnte ihnen eine letzte Chance geben, bevor ich diesen Weg gehe. Ich kann noch eine Woche warten.
Mirohi, hast du ein Update bezüglich dieser Beschwerde?
Keine Updates vom Casino seit den letzten Nachrichten. Mein Konto wurde bald fast zwei Monate gesperrt. Wenn dies eine normale Überprüfung des Ausweises ist, dauert es wirklich lange.
Es ist nicht normal, aber einige Sicherheitsüberprüfungen können eine Weile dauern. Bitte haben Sie Geduld.
Ok, ich werde weiter warten. Aber meiner Meinung nach ist es einfach unhöflich, wie sie mein eigenes eingezahltes Geld so auf das Konto eingefroren haben, als wäre es ihr Geld, um zu tun, was sie wollen.
Ich habe mich nie mit den Bedingungen einverstanden erklärt, dass das Geld nach der Einzahlung auf sie übertragen wird und sie alles damit tun können, zum Beispiel meinen Zugang für einen unbegrenzten Zeitraum blockieren.
Das fühlt sich ekelhaft an und keine ID-Prüfung sollte jemals zwei Monate dauern, egal was passiert, es sei denn, sie müssen eine Bestätigungsprüfung meiner Schneckenpost an Alpha Centauri und zurück senden.
Wir möchten das Cloudbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich warte immer noch auf die Antwort des Casinos ...
Es tut mir sehr leid, Mirohi. Ich habe mit drei Leuten aus diesem Casino über Skype gesprochen. Alle haben mir versprochen, dass sie in Ihrem Fall nachsehen würden, und dann haben sie geschwiegen.
Ich denke, wir haben zu lange gewartet, ohne Fortschritte zu machen. Ich werde den Fall als ungelöst abschließen, was sich negativ auf das Casino auswirken wird. Falls sie es ernst gemeint haben, werden sie jetzt eine gute Motivation haben.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Cloudbet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Hallo Mirohi.
Der Casino-Vertreter hat mich kontaktiert und bestätigt, dass Ihr Konto entsperrt wurde und Sie erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen haben. Können Sie das bitte bestätigen?
Hallo,
Entschuldigen Sie, dass ich diesen Fall von vor Jahren vergessen habe. Alles ist in Ordnung, ja. Mein Konto ist aktiv.
Liebe Mirohi,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Matej
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
