Al giocatore finlandese è stato chiuso il conto senza ulteriori spiegazioni subito dopo aver effettuato un deposito. Il team responsabile dei reclami ha contattato il casinò per chiedere spiegazioni, ma il casinò è rimasto insensibile per un periodo prolungato. Alla fine, il casinò ha riaperto il reclamo, ha sbloccato il conto del giocatore e ha consentito il prelievo con successo. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Cloudbet Casino non mi risponde dopo che ho inviato i documenti "convalida la tua identità" esattamente una settimana fa, l'11 ottobre. Non hanno nemmeno inviato alcuna email di risposta di conferma che hanno ricevuto i documenti.
Il mio account è stato chiuso subito dopo aver depositato 10 mBTC il 7 ottobre. Non riesco più ad accedere al mio account.
Caro Mirohi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai attivato qualche offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché il tuo account è stato chiuso? Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o il tuo account è stato bloccato prima di piazzare qualsiasi scommessa?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non ho attivato alcun bonus con il mio deposito. Ho appena depositato e stavo per usare quei soldi per giocare straight. In passato giocavo anche con i bonus e mi ritiravo più volte ok dopo aver terminato i requisiti.
Ma solo questa volta adesso, quando stavo per giocare senza bonus, hanno chiuso il mio conto, hanno preso l'importo depositato e non me lo hanno più comunicato.
Nessuna comunicazione, quindi nessuna spiegazione neanche a questo. Il mio account è stato chiuso prima che avessi il tempo di giocare anche a un solo gioco.
Esaminerò ogni possibile comunicazione da inviare ...
Grazie mille, Mirohi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: se trovi comunicazioni pertinenti, inoltrale a matej@casino.guru .
In questa situazione non abbiamo altra scelta che chiedere ai rappresentanti del casinò di spiegare cosa è successo in questo caso.
Vorremmo chiedere al Cloudbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi dispiace molto, Mirohi; il casinò non risponde.
Apri il sito web del casinò e scorri verso il basso. Nel piè di pagina, puoi trovare il logo eGaming di Curacao (licenza)
Fare clic sul logo e scorrere nuovamente verso il basso. Puoi trovare un modulo per i reclami. Compila il modulo e invia il tuo reclamo su questo casinò al regolatore.
Si prega di utilizzare questo caso come riferimento, che hai già provato a risolvere il problema. Facci sapere che hai presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione.
Grazie per il vostro consiglio.
Ho nuove informazioni. Tutto richiede molto tempo con Cloudbet.
Ho inviato i miei documenti di identità già molto tempo fa lì e 12 giorni fa da oggi ancora una nuova foto della bolletta. Non ho avuto risposta da loro da oggi, quando ho inviato una richiesta sul caso e ho ricevuto risposta:
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Ciao,
hai ricevuto la nuova foto della bolletta delle utenze (sopra) 12 giorni fa?
Vorrei ricordarti che ho un nuovo saldo mB10 non riprodotto nel mio account. Potresti consigliarmi come riceverlo al mio indirizzo del portafoglio btc, perché non riesco ad accedere al mio account Cloudbet?
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hanno risposto
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Grazie per aver contattato l'assistenza di Cloudbet.
Dopo aver verificato il processo di verifica, il nostro team per la sicurezza dei giocatori ha confermato che il processo è ancora in corso al momento, quindi non sono in grado di fornire aggiornamenti.
Comprendiamo che questa attesa può essere frustrante, tuttavia, tali processi possono richiedere un po 'più di tempo a volte a seconda della natura della documentazione.
Per quanto riguarda l'accesso al tuo saldo, una volta completata con successo la verifica dell'account sarai in grado di prelevare i tuoi fondi.
Tieni presente che i tuoi fondi sono completamente al sicuro per il momento e non appena riceveremo ulteriori informazioni sul tuo account ti contatteremo via e-mail. Possiamo assicurarti che mantenere i tuoi fondi non è la nostra intenzione.
Vorremmo ringraziarti per la tua pazienza e saremo sicuri di farti sapere quando avremo eventuali aggiornamenti.
In caso di ulteriori domande, non esitare a chiedere
Cordiali saluti,
Citare in giudizio
Team di supporto Cloudbet
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Quindi puoi presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione o attendere ancora un po 'fino al termine delle indagini. Tocca a voi. Ho trovato un nuovo contatto Skype e gli ho scritto, ma finora non ho ricevuto risposta.
Ciao Mirohi.
Fammi sapere cosa vuoi fare, posso aiutarti a inviare il contatto all'autorità di regolamentazione. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta dai nuovi contatti che ho trovato (4 di loro). Solo un ragazzo mi ha risposto: gli ho chiesto di aiutarmi con il tuo caso. Sfortunatamente, dopo di che non mi ha risposto dal 5 novembre.
Cloudbet afferma che il controllo dell'identità è ancora in corso e avrebbero bisogno di più tempo. Questo stato di sospensione dell'account e congelamento del saldo senza alcun gioco di denaro bonus o simili è durato circa un mese e quasi una settimana.
Grazie per l'aiuto offerto con il regolatore. Ho pensato di poter dare loro un'ultima possibilità prima di intraprendere quella strada. Posso aspettare ancora una settimana.
Mirohi, hai qualche aggiornamento in merito a questo reclamo?
Nessun aggiornamento dal casinò dagli ultimi messaggi. Il mio account è stato bloccato a breve quasi due mesi. Se si tratta di un normale controllo del documento di identità, ci vuole davvero molto tempo.
Non è normale, ma alcuni controlli di sicurezza potrebbero richiedere del tempo. Per favore sii paziente.
Ok, continuerò ad aspettare. Ma è solo maleducato, secondo me, il modo in cui hanno congelato i miei soldi depositati sul conto in quel modo, come se fossero i loro soldi per fare quello che vogliono.
Non ho mai concordato con alcun termine e condizione che dopo aver depositato, la proprietà del denaro verrà trasferita a loro e potrebbero fare qualsiasi cosa con esso, ad esempio bloccare il mio accesso ad esso per un periodo di tempo infinito.
Questo sembra disgustoso e nessun controllo dell'identità dovrebbe mai richiedere due mesi, non importa cosa, a meno che non debbano inviare l'assegno di verifica la mia posta ordinaria ad Alpha Centauri e ritorno.
Vorremmo chiedere al Cloudbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Sto ancora aspettando che il casinò risponda ...
Mi dispiace molto, Mirohi. Ho parlato su Skype con tre persone di questo casinò. Tutti mi hanno promesso che avrebbero guardato nel tuo caso, e poi sono rimasti in silenzio.
Penso che stavamo aspettando troppo a lungo senza alcun progresso. Chiuderò il caso in quanto irrisolto, il che avrà un impatto negativo sul casinò. Nel caso lo intendessero sul serio, ora avranno una buona motivazione.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cloudbet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Mirohi.
Il rappresentante del casinò mi ha contattato e mi ha confermato che il tuo account è stato sbloccato e che hai effettuato con successo un prelievo. Puoi confermarlo?
Ciao,
Mi scuso per aver dimenticato questo caso di anni fa. Va tutto bene, sì. Il mio account è attivo.
Caro Mirohi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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