Der Spieler aus Kroatien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino erklärte, dass das Problem mit der Verletzung von Regeln im Zusammenhang mit Sportwetten zusammenhängt, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde als „abgelehnt“ zu schließen.
Hi,
Ich habe ein Cloudbet-Konto. Ich habe es vor langer Zeit geöffnet. Ich habe ungefähr einen Monat lang gespielt. Ich habe etwa 0,3 BTC eingezahlt und bin auf 0,92 BTC gekommen. Danach hat Cloudbet meinen Kontozugriff deaktiviert. Ich konnte mich nicht einloggen. Danach schrieb ich ihnen, wir korrespondierten etwa 10 Tage lang. Danach baten sie mich, das Konto zu verifizieren, ich schickte ihnen mein persönliches Foto, Selfie mit Ausweis, Adressbestätigung. Danach schrieben sie, dass mein Account gesperrt sei und danach antworteten sie mir nicht mehr. Ich habe ihnen E-Mails geschickt, aber sie haben jede E-Mail ignoriert, ohne zu antworten. Sie haben meine Einzahlung und meinen Gewinn gestohlen. Die Beweise sende ich Ihnen im Anhang. Ich habe viele Beweise. Bitte, wenn Sie in meinem Fall helfen können. Vielen Dank
Liebe Zadzaga,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich schicke dir alle Details per Mail
Vielen Dank, Zadzaga, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie nur auf Sport gewettet haben?
Ich kann mich nicht erinnern, tut mir leid, sie haben mein Konto eingefroren, ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.
Vielen Dank, Zadzaga, für deine Antwort. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn der Grund für die Sperrung Ihres Kontos mit Sportwetten zusammenhängt, da wir nicht über ausreichende Kenntnisse verfügen, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Okay. Danke für die Information.
Hallo zadzaga,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin den Austausch zwischen Ihnen und dem Casino durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Können Sie erklären, ob der gesamte Austausch im Jahr 2018 stattfand oder ob das Casino Sie kürzlich kontaktiert hat?
2018 Jahr schreiben sie mir, dass mein Konto eingefroren ist, sie werden mich kontaktieren, ich sende ihnen in diesem Zeitraum alle 2-3 Monate eine Anfrage, bis vor ein paar Tagen, wenn ich sehe, dass sie mir nicht antworten, und sie mir im Chat antworten, unter dem Ihr Konto steht Überprüfen Sie die Sicherheitsabteilung, ich beschließe, Sie um Hilfe zu bitten. Sie antworten mir nicht auf meine Mails, nur im Chat schreiben Sie mir das.
Cloudbet-Kasino,
Können Sie erklären, warum Zadzaga sein Konto gesperrt und sein Guthaben einbehalten hat?
Lieber kecmi90 und Casino Guru,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.
Das Konto dieses Spielers wurde bereits im Jahr 2018 geschlossen, nachdem eine Untersuchung stattgefunden hatte, die zu Beweisen führte, die die Tatsache untermauerten, dass es offensichtliche Wettmuster zwischen diesem und einem anderen registrierten Konto gab, was einen großen Verstoß gegen unsere AGB darstellt.
Dieser Fall wurde von den zuständigen Sport- und Sicherheitsabteilungen geprüft. Am 24. Mai. 2018 war der fragliche Spieler aufgrund des gleichen Wettverhaltens mit einem anderen Konto mehrere Tage lang aufgespürt worden. kemci90 wurde die KYC-Bestätigungs-E-Mail gesendet, und als solche musste sich der Spieler dem Verfahren gemäß dem Verdacht unseres Sportteams unterziehen.
Darf ich auch hinzufügen, dass unser Spielersicherheitsteam zu diesem Zeitpunkt eingeschaltet wurde, als das gleiche Gerät und die gleiche IP-Adresse des Spielers auch bei den Anmeldungen des mutmaßlichen Multi-Kontos auftauchten. Das KYC-Verfahren war in vollem Gange, da die E-Mail gesendet wurde, an die kemci90 die KYC-Anfrage erfüllt und uns die vollständige Dokumentation zur Verfügung gestellt hat.
Nach weiterer Betrachtung der Logins und Wetten beider Konten kam das Sportteam zu dem Schluss, dass beide Konten von derselben Person betrieben wurden. Ein weiterer Beweis dafür war die Tatsache, dass das mutmaßliche Mehrfachkonto am 5. Mai erstellt wurde. 2018. An diesem Tag griff kecmi90 von derselben IP-Adresse und demselben Gerät auf sein Konto zu, mit dem sich das andere Konto bei Cloudbet registriert hatte.
Da sowohl die gleiche IP-Adresse als auch das Gerät mehr als einmal aufgetaucht waren, half dies bei beiden Konten bei den Ermittlungen und untermauerte die Tatsache, dass kecmi90 der Eigentümer der fraglichen Konten war. Daher wurden beide Konten gemäß Abschnitt 7.1.10.2 geschlossen. unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
„Nur ein Konto pro Kunde/IP/Haushalt ist erlaubt. Wenn Sie versuchen und/oder mehr als ein Konto eröffnen, können alle Ihre Konten gesperrt, gesperrt oder geschlossen und alle Ihrem Konto gutgeschriebenen Kryptowährungen eingefroren werden."
Wir halten diese Untersuchung für so klar wie möglich, genauso wie wir von jedem einzelnen Spieler erwarten, dass er sich an unsere Vorschriften hält. So viel wurde für den beteiligten Spieler angegeben. Darf ich noch hinzufügen, dass die Abhebungen von kecmi90 die gutgeschriebenen Einzahlungen bei weitem übersteigen, so dass alle aktuellen Gelder auf dem Konto zusammen mit der Schließung des Kontos zu Recht eingefroren wurden.
So wie es aussieht, stellen wir fest, dass Cloudbet in Übereinstimmung mit den AGB gehandelt hat, die besagen, dass die Erstellung und der Besitz von mehr als einem Konto einen direkten Verstoß gegen die geltenden Vorschriften darstellt.
Mit freundlichen Grüßen.
Stefano,
Leiter des Kundenbetreuungsteams
Hallo alle,
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung an das Team von Cloudbet Casino.
Liebe Zadzaga,
Da Ihr Konto aufgrund eines Problems im Zusammenhang mit Sportwetten gesperrt wurde, wird diese Beschwerde zurückgewiesen, da wir nicht genügend Einblick haben, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
