Al giocatore croato è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha spiegato che il problema è legato alla violazione delle regole relative alle scommesse sportive, pertanto siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "respinto".
Ciao,
Ho un account Cloudbet. L'ho aperto molto tempo fa. Ho giocato per circa un mese. Ho fatto un deposito di circa 0.3BTC e sono arrivato a 0.92BTC. Successivamente, Cloudbet ha disabilitato l'accesso al mio account. Non riuscivo ad accedere. Dopo di che ho scritto loro, abbiamo corrisposto per circa 10 giorni. Dopo di che mi hanno chiesto di verificare l'account, ho inviato loro la mia foto personale, selfie con documento d'identità, conferma dell'indirizzo. Successivamente hanno scritto che il mio account era bloccato e successivamente non mi hanno più risposto. Ho inviato loro e-mail, ma hanno ignorato ogni e-mail senza rispondere. Hanno rubato il mio deposito e profitto. Ti mando le prove in allegato. Ho un sacco di prove. Per favore, se puoi aiutarmi nel mio caso. Grazie
Caro zadzaga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ti mando tutti i dettagli per posta
Grazie, zadzaga, per la tua email. Ho capito bene che stavi scommettendo solo sugli sport?
Non riesco a ricordare, mi dispiace, hanno bloccato il mio account, non riesco ad accedere al mio account.
Grazie mille, zadzaga, per la tua risposta. Tieni presente che se il motivo per cui il tuo account è stato bloccato è legato alle scommesse sportive, questo reclamo verrà rifiutato poiché non abbiamo informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di problema.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Zazaga,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Ho esaminato lo scambio tra te e il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Potresti spiegare se l'intero scambio è avvenuto nel 2018 o se il casinò ti ha contattato di recente?
2018 anno mi scrivono il mio account è bloccato, mi contatteranno, invio loro richieste ogni 2-3 mesi in questo periodo fino a pochi giorni prima, quando vedo che non mi rispondono e mi rispondono in chat il tuo account è sotto esamina il dipartimento di sicurezza, decido di contattarti per chiedere aiuto. Non mi rispondono alle mie mail, solo in chat scrivimelo.
Casinò Cloudbet,
Saresti in grado di spiegare perché a Zadzaga è stato bloccato il conto e trattenuto il saldo?
Caro kecmi90 e guru del casinò,
Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.
L'account di questo giocatore è stato chiuso nel 2018 dopo che si è svolta un'indagine che ha portato a prove che confermano il fatto che c'erano evidenti schemi di scommesse tra questo e un altro account registrato, il che rappresenta una grave violazione dei nostri T&C.
Questo caso è stato esaminato dai dipartimenti sportivi e di sicurezza competenti. Il 24 maggio. 2018, il giocatore in questione, era stato rintracciato per un certo numero di giorni a causa degli stessi schemi di scommessa con un altro account. A kemci90 è stata inviata l'e-mail di verifica KYC e come tale il giocatore doveva sottoporsi alla procedura secondo i sospetti della nostra squadra sportiva.
Posso anche aggiungere che il nostro team per la sicurezza dei giocatori è stato coinvolto a questo punto poiché lo stesso dispositivo e lo stesso indirizzo IP del giocatore sono apparsi anche sui presunti accessi di più account. La procedura KYC era ben avviata in quanto era stata inviata l'e-mail a cui kemci90 ha evaso la richiesta KYC e ci ha fornito tutta la documentazione.
Dopo aver esaminato ulteriormente gli accessi e le scommesse di entrambi gli account, il team sportivo è giunto alla conclusione che entrambi gli account erano gestiti dalla stessa persona. Un'ulteriore prova di ciò è stato il fatto che il sospetto multi-account è stato creato il 5 maggio. 2018. In questo giorno, kecmi90 ha effettuato l'accesso al proprio account dallo stesso indirizzo IP e dispositivo utilizzato dall'altro account in questione per registrarsi su Cloudbet.
Poiché sia lo stesso indirizzo IP che il dispositivo erano apparsi in più di un'occasione, su entrambi gli account, ciò ha aiutato le indagini e ha ulteriormente rafforzato il fatto che kecmi90 fosse il proprietario degli account in questione. Pertanto, entrambi i conti sono stati chiusi conformemente alla sezione 7.1.10.2. dei nostri Termini e Condizioni:
"È consentito un solo account per cliente/IP/famiglia. Se tenti e/o apri con successo più di un account, tutti i tuoi account potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi criptovaluta accreditata sul tuo account potrebbe essere bloccata."
Riteniamo che questa indagine sia il più chiara possibile, proprio come ci aspettiamo che ogni singolo giocatore aderisca ai nostri regolamenti. Questo è stato specificato per il giocatore coinvolto. Inoltre, posso aggiungere che i prelievi di kecmi90 superano di gran lunga i depositi accreditati, quindi tutti i fondi correnti sul conto sono stati giustamente congelati insieme alla chiusura del conto.
Così com'è, riteniamo che Cloudbet abbia agito in conformità con i T&C affermando che la creazione e la proprietà di più di un account è una violazione diretta delle norme in vigore.
Cordiali saluti.
Stefano,
Responsabile del team di assistenza clienti
Ciao a tutti,
Grazie per la spiegazione dettagliata al team di Cloudbet Casino.
Caro zadzaga,
Poiché il tuo account è stato bloccato a causa di un problema relativo alle scommesse sportive, questo reclamo verrà respinto poiché non disponiamo di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di problema.
Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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