Lieber Casino Guru,
Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen Cloudbet wegen ihrer groben Fahrlässigkeit bei der Bearbeitung meiner Anfrage zum verantwortungsvollen Spielen einreichen. Am 23.08. kontaktierte ich das Support-Team von Cloudbet per Live-Chat und teilte ihnen ausdrücklich mit, dass ich ein ernsthaftes Glücksspielproblem habe. Aufgrund der schwerwiegenden Auswirkungen, die dies auf meine psychische Gesundheit hatte, beantragte ich die dauerhafte Schließung meines Kontos.
Zu meinem Entsetzen bot mir Cloudbet nur eine vorübergehende Bedenkzeit von 24 Stunden an, was ich angesichts der Schwere meiner Situation für völlig unzureichend halte. Ich möchte betonen, dass ich erhebliche Probleme habe, so sehr, dass ich Selbstmordgedanken habe. Ich brauche sofortige Hilfe und Schutz vor weiterem Schaden, weshalb ich sie wiederholt gebeten habe, mein Konto dauerhaft zu schließen.
Trotz meiner klaren und dringenden Aufforderung hat Cloudbet keine geeigneten Maßnahmen ergriffen, um mein Wohlergehen zu schützen. Dass sie mein Konto nicht geschlossen haben, ist eine eklatante Missachtung verantwortungsvoller Spielpraktiken und hat meine Not nur noch verschlimmert.
Darüber hinaus beantrage ich eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 750 EUR. Nachdem ich gegenüber Cloudbet zugegeben hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe, ignorierten sie meine Aufforderung, das Konto zu schließen, und erlaubten mir, weiterhin Einzahlungen zu tätigen und zu spielen. Unter diesen Umständen halte ich eine Rückerstattung für gerechtfertigt und notwendig, um den entstandenen Schaden zu mildern.
Ich bin zutiefst besorgt über Cloudbets Umgang mit dieser Situation und habe das Gefühl, dass sie ihrer Pflicht, einen gefährdeten Spieler zu schützen, nicht nachgekommen sind. Ich wende mich an Casino Guru, um Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit zu erhalten, da ich von Cloudbet direkt keine zufriedenstellende Antwort erhalten konnte.
Ich hoffe, dass dieses Problem mit Ihrer Hilfe schnell und angemessen gelöst werden kann. Sollte die Angelegenheit ungelöst bleiben, habe ich keine andere Wahl, als sie weiter zu eskalieren, einschließlich der Einreichung einer formellen Beschwerde bei Curaçao eGaming und der Prüfung rechtlicher Schritte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser dringenden Angelegenheit.
Dear Casino Guru,
I am writing to file a formal complaint against Cloudbet for their gross negligence in handling my request related to responsible gaming. On 23-08, I contacted Cloudbet’s support team via live chat, where I explicitly informed them that I have a serious gambling problem. Due to the severe impact this has had on my mental health, I requested that my account be permanently closed.
To my dismay, Cloudbet only offered me a temporary cooling-off period of 24 hours, which I find completely inadequate given the severity of my situation. I want to stress that I am struggling significantly, to the point where I am experiencing suicidal thoughts. I need immediate help and protection from further harm, which is why I repeatedly pleaded with them to close my account permanently.
Despite my clear and urgent request, Cloudbet did not take appropriate action to safeguard my well-being. Their failure to close my account is a blatant disregard for responsible gaming practices and has only exacerbated my distress.
Furthermore, I am requesting a refund of my recent deposits, totaling approximately 750 EUR. After admitting to Cloudbet that I have a gambling problem, they neglected my request to close the account and allowed me to continue depositing and gambling. Given these circumstances, I believe that a refund is both justified and necessary to mitigate the harm that has been caused.
I am deeply concerned by Cloudbet’s handling of this situation and feel that they have failed in their duty to protect a vulnerable player. I am reaching out to Casino Guru for assistance in resolving this matter, as I have not been able to get a satisfactory response from Cloudbet directly.
I hope that with your help, this issue can be resolved swiftly and appropriately. Should this matter remain unresolved, I will have no choice but to escalate it further, including filing a formal complaint with Curaçao eGaming and considering legal action.
Thank you for your understanding and support in this urgent matter.
Automatische Übersetzung
